Como melhorar a entregabilidade de e-mails

Visão geral

A entregabilidade de e-mails representa a capacidade das mensagens enviadas pelo sistema chegarem corretamente à caixa de entrada dos destinatários. Para aumentar a confiabilidade dos envios e reduzir rejeições, é necessário configurar corretamente os registros SPF, DKIM e DMARC do domínio utilizado como remetente.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando os e-mails enviados pela plataforma estiverem sendo direcionados para a caixa de spam, apresentarem rejeições, retornos (bounce) ou quando desejar melhorar a reputação e a confiabilidade do domínio utilizado nos envios.

Sintoma ou cenário

Os e-mails enviados pelo sistema não chegam aos destinatários, são classificados como spam ou retornam mensagens de erro relacionadas à autenticação do domínio remetente.

Benefício para o usuário ou operação

• Melhora a reputação do domínio utilizado nos envios.
• Reduz bloqueios e rejeições por provedores de e-mail.
• Aumenta as chances de entrega na caixa de entrada dos destinatários.
• Permite monitorar possíveis falhas de autenticação e tentativas de uso indevido do domínio.

Onde acessar / contexto de uso

As configurações devem ser realizadas diretamente no gerenciador DNS do domínio utilizado como remetente dos e-mails.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Acesso administrativo ao provedor responsável pelo gerenciamento do DNS do domínio.
• Recursos Sistêmicos: Utilização de um domínio próprio como remetente dos e-mails.
• Insumos e Dados Técnicos: Acesso ao painel DNS e um endereço de e-mail válido para recebimento dos relatórios DMARC.

Causas prováveis

Problemas de entregabilidade geralmente ocorrem quando o domínio não possui autenticação SPF, DKIM e DMARC configurada ou quando esses registros estão incorretos, incompletos ou desatualizados.

Como fazer ou corrigir

Para manter a entrega dos e-mails eficiente, recomendamos que configure os registros SPF, DMARC e DKIM no domínio utilizado. Inicialmente, sugerimos políticas brandas para o DMARC, como forma a evitar bloqueios durante a fase de análise. Isso contribui diretamente para reduzir taxas de rejeição e melhorar a entregabilidade dos e-mails.

A configuração dos registros SPF, DMARC e DKIM deve ser feita no gerenciador DNS do domínio, que normalmente está vinculado à empresa onde o domínio foi registrado (como GoDaddy, Registro.br, HostGator, etc.). Por isso, recomendamos que entre em contato com o administrador do domínio (ou a empresa que gerencia o site e e-mails do seu domínio) e solicite que realizem os ajustes abaixo.

Caso o administrador não saiba como proceder, é importante que ele entre em contato com o suporte técnico da empresa onde o domínio está hospedado, informando exatamente os registros que precisam ser adicionados.

Registros que devem ser adicionados:

• SPF: Esse registro permite que o domínio autorize o envio de e-mails tanto pelo Google quanto pela Superlógica.
  • Tipo: TXT
  • Nome (Host): @
  • Valor: v=spf1 include:_spf.superlogica.com ~all
     
• DMARC: Substitua seuemail@seudominio.com por um e-mail válido do seu domínio para receber os relatórios de envio.
  • Tipo: TXT
  • Nome (Host): _dmarc
  • Valor: v=DMARC1; p=quarantine; pct=5; rua=mailto:seuemail@seudominio.com; ruf=mailto:seuemail@seudominio.com; fo=1; sp=none; adkim=r; aspf=r
     
• DKIM: Clique aqui como gerar e configurar as chaves DKIM para seu domínio

Importante:

• Essas configurações não são feitas dentro do sistema da Superlógica;
• A alteração pode levar algumas horas para propagar após ser aplicada no DNS (em média até 24 horas);
• Após a propagação, será possível avaliar os relatórios enviados pelo DMARC e, se necessário, ajustar a política para reforçar a segurança e entregabilidade;
• Essas configurações não são possíveis de serem realizadas em provedores gratuitos de e-mail (como Gmail, Outlook, Hotmail, Yahoo e similares). Saiba mais em: Por que não utilizar provedores gratuitos para envio de e-mails.

Veja abaixo o guia de configuração das principais ferramentas de domínio e envio de e-mails:

Entenda o que são SPF DMARC DKIM e como eles protegem seu domínio
Como gerar as chaves DKIM e configurá-las em seu domínio
Como configurar o domínio no provedor SendGrid
Como configurar o domínio no provedor Mandrill
Google Workspace: Como Ativar o DKIM no seu domínio
Google Workspace: Como Adicionar seu registro do DMARC

Resultado esperado

Após a configuração correta dos registros SPF, DKIM e DMARC e a conclusão da propagação DNS, os e-mails enviados pela plataforma terão maior confiabilidade junto aos provedores, reduzindo rejeições e melhorando a taxa de entrega.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando os registros estiverem configurados corretamente e os envios continuarem sendo rejeitados ou classificados como spam.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Domínio utilizado como remetente.
• Print ou exportação dos registros DNS configurados.
• Endereço de e-mail que apresentou rejeição.
• Cabeçalho completo da mensagem rejeitada, quando disponível.
• Mensagem de erro ou bounce recebido.

Regras importantes / Observações

• A configuração conjunta de SPF, DKIM e DMARC é fundamental para garantir a autenticação dos e-mails enviados pelo domínio.
• A ausência ou configuração incorreta desses registros pode impactar diretamente a reputação do domínio e aumentar a taxa de rejeição dos envios.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Os e-mails continuam sendo direcionados para spam.
• Causa provável: Os registros DNS ainda não propagaram, o e-mail enviado não foi removido de bounce ou existe alguma falha na configuração de SPF, DKIM e DMARC.
• Ação recomendada: Aguarde a propagação completa das alterações e valide novamente os registros configurados. Caso o e-mail ainda esteja em bounce, remova o bloqueio antes de seguir com uma nova tentativa de envio.

Dúvidas relacionadas

P: Posso utilizar um endereço Gmail, Outlook ou Hotmail como remetente? R: Não é recomendado. Provedores gratuitos não permitem a configuração adequada dos registros SPF, DKIM e DMARC necessários para autenticação dos envios.

P: Quanto tempo demora para as alterações entrarem em vigor? R: Normalmente até 24 horas, dependendo do provedor DNS utilizado.

P: Preciso configurar SPF, DKIM e DMARC ou apenas um deles? R: Recomenda-se configurar os três registros para obter melhores resultados de entregabilidade e autenticação.

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