Como configurar um e-mail para receber cópias ocultas (CCO) dos envios realizados pelo sistema

Visão geral

A funcionalidade de cópia oculta (CCO) permite configurar um endereço de e-mail para receber automaticamente uma cópia de todos os e-mails enviados pelo sistema. Esse recurso é útil para auditoria, acompanhamento dos envios ou armazenamento das comunicações realizadas pela administradora.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando desejar configurar um e-mail para receber automaticamente uma cópia oculta de todos os e-mails enviados pelo sistema.

Sintoma ou cenário

A administradora deseja que um endereço de e-mail acompanhe automaticamente todos os envios realizados pelo sistema, como comunicados, cobranças, notificações e demais mensagens enviadas aos destinatários.

Benefício para o usuário ou operação

Permite centralizar o histórico dos e-mails enviados.
Facilita auditorias e conferências dos envios realizados.
Possibilita que um responsável acompanhe todas as comunicações enviadas pelo sistema.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema e navegue até: Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Possuir acesso ao menu de Histórico de e-mails enviados.
Recursos Sistêmicos: Funcionalidade de envio de e-mails habilitada.
Insumos e Dados Técnicos: Endereço de e-mail que receberá as cópias automáticas.

Causas prováveis

Necessidade de acompanhar, registrar ou auditar automaticamente todos os e-mails enviados pelo sistema.

Como fazer ou corrigir

Para configurar um e-mail para receber automaticamente uma cópia oculta de todos os envios do sistema, siga os passos abaixo:

Acesse Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados.
Clique no ícone de Configurações, localizado no canto superior direito da tela.
Localize o campo 'Cópia oculta (CCO)'.
Informe o endereço de e-mail que deverá receber automaticamente uma cópia de todos os e-mails enviados pelo sistema.
Clique em 'Salvar'.

Resultado esperado

O endereço configurado passará a receber automaticamente uma cópia oculta de todos os e-mails enviados pelo sistema, incluindo comunicados, cobranças, notificações e demais mensagens enviadas aos destinatários.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando:

Os e-mails não forem enviados para o endereço configurado, mesmo após a configuração.
Ocorrer erro ao salvar a configuração.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de configuração.
Endereço de e-mail configurado na cópia oculta.
Exemplo de envio realizado.
Data e horário do envio.
Print do Histórico de e-mails enviados.

Regras importantes / Observações

A configuração é aplicada para todos os e-mails enviados pelo sistema e não apenas para comunicados.
O destinatário configurado recebe a mensagem em cópia oculta (CCO), não sendo exibido aos demais destinatários do e-mail.
A alteração passa a valer para os envios realizados após o salvamento da configuração.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O e-mail configurado não recebe cópias dos comunicados ou demais envios.
Causa provável: O endereço de e-mail não foi configurado corretamente no campo 'Cópia oculta (CCO)' ou a configuração não foi salva.
Ação recomendada: Acesse Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados, revise o endereço informado no campo 'Cópia oculta (CCO)', salve novamente a configuração e realize um novo envio para validação.

Dúvidas relacionadas

P: A configuração envia cópia apenas dos comunicados? R: Não. O endereço configurado recebe uma cópia oculta de todos os e-mails enviados pelo sistema.

P: Posso alterar ou remover o e-mail configurado posteriormente? R: Sim. Basta acessar novamente as configurações do Histórico de e-mails enviados, editar ou remover o endereço informado e salvar as alterações.

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