Como remover um endereço configurado para receber cópias ocultas (CCO) dos e-mails enviados

Visão geral

É possível configurar um endereço de e-mail para receber uma cópia oculta (CCO) de todos os e-mails enviados pela plataforma. Caso não seja mais necessário receber essas cópias, basta remover o endereço configurado nas preferências do histórico de e-mails.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando um endereço de e-mail estiver recebendo cópias automáticas dos e-mails enviados pela plataforma e for necessário interromper esses envios.

Sintoma ou cenário

Um endereço de e-mail recebe cópias de mensagens enviadas pela plataforma, mesmo sem estar configurado como destinatário principal.

Benefício para o usuário ou operação

Permite controlar quais endereços recebem cópias automáticas dos e-mails enviados pela plataforma.
Evita o envio desnecessário de mensagens para destinatários que não precisam acompanhar os envios realizados pela administradora.
Mantém as configurações de envio alinhadas aos processos internos da empresa.

Onde acessar / contexto de uso

A configuração está disponível nas preferências do histórico de e-mails enviados da licença.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir acesso às configurações do histórico de e-mails enviados.
Recursos Sistêmicos: Funcionalidade de envio de e-mails habilitada.
Insumos e Dados Técnicos: Conhecimento do endereço de e-mail que está configurado para receber as cópias ocultas.

Causas prováveis

O endereço está cadastrado no campo de cópia oculta (CCO) das configurações do histórico de e-mails enviados.

Como fazer ou corrigir

Para desativar o envio automático de cópias para um endereço de e-mail, siga os passos abaixo:

Acesse Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados.
Clique no ícone de configurações localizado no canto superior da tela.
Localize o campo 'Cópia oculta'.
Remova o endereço de e-mail configurado.
Clique em 'Salvar' para concluir.

Após salvar, novos comunicados enviados pelo sistema não serão mais encaminhados para o endereço removido.

Resultado esperado

O endereço removido deixa de receber cópias ocultas dos e-mails enviados pela plataforma.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando o campo 'Cópia oculta' estiver vazio e os envios continuarem ocorrendo após a alteração.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da configuração de cópia oculta.
Endereço de e-mail que continua recebendo as mensagens.
Exemplo de comunicado recebido após a remoção da configuração.
Data e horário do envio.

Regras importantes / Observações

A configuração de cópia oculta é aplicada aos novos e-mails enviados após a alteração.
A remoção do endereço não afeta e-mails já enviados anteriormente.
Caso existam integrações ou regras externas de encaminhamento configuradas no provedor de e-mail, os envios poderão continuar ocorrendo independentemente da configuração da plataforma.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Um e-mail está recebendo cópias de todos os comunicados enviados pela plataforma.
Causa provável: O endereço está configurado no campo 'Cópia oculta' das configurações do histórico de e-mails enviados.
Ação recomendada: Acesse Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados > Configurações, remova o endereço configurado no campo 'Cópia oculta' e clique em 'Salvar'.

Dúvidas relacionadas

P: Posso configurar mais de um endereço para receber cópias ocultas? R: Sim, desde que os endereços sejam informados no campo de cópia oculta conforme a configuração disponível na licença.

P: A remoção do endereço afeta os comunicados já enviados? R: Não. A alteração impacta apenas os novos comunicados enviados após a configuração ser salva.

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