Como retirar e-mails da fila de bounce

Visão geral

Este conteúdo detalha como remover um endereço de e-mail da "Fila de Bounce" (lista de bloqueio). Quando o sistema tenta enviar um e-mail para um morador e a mensagem é rejeitada (seja porque a caixa de entrada dele está cheia ou porque o e-mail foi digitado errado), o sistema coloca esse e-mail de castigo na lista de bounce. Isso protege a reputação do servidor da administradora contra punições por envio de "spam" para e-mails inválidos.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando um morador reclamar que parou de receber os boletos, você identificar que o e-mail dele estava com erro ou com a caixa lotada, e após ele corrigir o problema, você precisar "limpar o nome dele" no sistema para que os envios voltem a funcionar.

Sintoma ou cenário

Você vai enviar a cobrança do mês e repara que o cadastro do Sr. João está com uma etiqueta vermelha escrito "E-mails retornando". Você descobre que o e-mail no sistema estava @gmil.com em vez de @gmail.com. Você corrige a letra no cadastro, mas o sistema continua bloqueando o envio. Isso ocorre porque você também precisa retirar o e-mail antigo da lista de bounce.

Benefício para o usuário ou operação

• Retomada de Comunicação: Garante que o morador volte a receber as cobranças e informativos.

• Reputação Protegida: Ajuda a manter a qualidade dos disparos da administradora, evitando que todos os e-mails da empresa caiam na caixa de spam dos clientes.

Onde acessar / contexto de uso

O desbloqueio pode ser feito diretamente no cadastro do morador (em Condomínio > Unidades) ou através da tela de Histórico de e-mails enviados.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• A Regra de Ouro: Antes de retirar o e-mail da lista de bounce, você precisa ter certeza absoluta de que o problema que causou o bloqueio (erro de digitação, caixa cheia, servidor fora do ar) foi resolvido. Caso contrário, ele será bloqueado novamente no próximo disparo.

Causas prováveis

Erros de digitação no momento do cadastro do morador, caixa de entrada do destinatário sem espaço, ou o servidor de e-mail do morador bloqueou a mensagem da administradora por engano.

Como fazer ou corrigir

Para remover o e-mail do castigo (bounce), o sistema oferece três caminhos diferentes. Escolha o que for mais fácil para o seu momento:

Opção 1: Pelo Cadastro da Unidade (Mais prático)

1. Acesse: Condomínio > Unidades e selecione a unidade que está com os e-mails retornando;

2. Ao lado do nome do contato do morador, observe a tag indicativa ‘E-mails retornando’;

3. Clique sobre essa tag. Em seguida, passe o cursor do mouse sobre o e-mail que está marcado com um "X" e clique no ícone de lupa;

4. Selecione a opção ‘Retirar o e-mail da lista’;

5. O sistema pedirá uma confirmação de segurança. Preencha o código de verificação exibido na tela;

6. Clique em ‘Remover’.

Opção 2: Pelo Histórico de E-mails Enviados

1. Acesse o Menu do usuário (canto superior direito) > Histórico de e-mails enviados;

2. Localize o e-mail que retornou e clique na tag ‘Retornando’ exibida logo abaixo dele;

3. Preencha o código de verificação de segurança na janela que se abrirá;

4. Clique em ‘Remover’.

Opção 3: Através das Opções Adicionais (Se você já sabe o e-mail de cor)

1. Acesse: Menu do usuário > Histórico de e-mails enviados > Mais;

2. Selecione a opção ‘Remover e-mail da lista de bounce’;

3. Clique em ‘Retirar o e-mail da lista’;

4. Digite o endereço de e-mail exato do contato que está bloqueado;

5. Preencha o código de verificação;

6. Clique em ‘Remover’.

Importante: Não é permitida a remoção do bounce em lote.

Resultado esperado

A tag "E-mails retornando" desaparecerá do cadastro do morador. O e-mail estará "limpo" e o sistema tentará entregar as próximas mensagens normalmente.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso você corrija a grafia do e-mail do morador, retire-o da lista de bounce seguindo os passos acima, envie um teste e ele volte instantaneamente para a fila de bounce sem nenhuma justificativa lógica do provedor do destinatário.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• O endereço de e-mail completo do morador.

• O ID do condomínio.

• Print da tela do Histórico de e-mails mostrando a mensagem exata de erro que o provedor (Gmail, Outlook, etc.) devolveu para o nosso sistema.

Regras importantes / Observações

• Bloqueio de Remoção em Lote (Atenção): Como medida rigorosa de segurança antispam, o sistema não permite a remoção de bounce em lote (vários e-mails de uma vez). Retirar centenas de e-mails inválidos da lista negra sem tratá-los um a um destruiria a reputação do IP da administradora, paralisando o envio de boletos para todos os clientes. O processo deve ser individual.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Retirei o e-mail do bounce, cliquei em reenviar o boleto e a tag vermelha "E-mails retornando" voltou na mesma hora.

• Causa provável: O problema raiz não foi solucionado. A caixa de e-mail do morador continua lotada ou o endereço continua com erro de digitação no cadastro base.

• Ação recomendada: Entre em contato com o morador via telefone ou WhatsApp, peça um e-mail alternativo válido, atualize o cadastro e repita o processo de limpeza.

Dúvidas relacionadas

P: Existe alguma forma de evitar que meus e-mails caiam em bounce? 
R: Sim. A melhor prática é realizar a validação de e-mails logo no ato da implantação do condomínio (evitando subir planilhas com e-mails falsos como teste@teste.com) e manter os cadastros sempre atualizados.

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