Solução para erro "Acesso Negado"

Visão geral

Este conteúdo detalha como interpretar a tela de erro de "Acesso Negado" e liberar o recurso para o seu colaborador. Esse incidente ocorre exclusivamente porque o usuário tentou acessar uma tela ou realizar um processo para o qual o seu perfil de acesso não possui permissão. A grande vantagem é que a própria tela de erro exibe o "código" exato da permissão que está faltando.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que um funcionário da sua administradora tentar clicar em um botão, gerar um relatório ou abrir um menu e for barrado por uma mensagem de restrição de acesso.

Sintoma ou cenário

O assistente de cobrança clicou em "Cancelar Acordo", mas em vez de cancelar, o sistema abriu uma janela dizendo: "Acesso Negado. Você não tem permissão. Código necessário: 1045". Ele manda o print para você (gestor). Agora, você não precisa adivinhar o que liberar, basta procurar o código 1045 no perfil dele.

Benefício para o usuário ou operação

Resolução Cirúrgica: O gestor vai direto no código exato, sem precisar liberar acessos extras ou desnecessários "para ver se funciona".
Segurança Mantida: O bloqueio prova que as travas de segurança da administradora estão funcionando corretamente.
Agilidade no Suporte Interno: Reduz o tempo de parada do funcionário que está tentando realizar uma tarefa.

Onde acessar / contexto de uso

O menu de gestão fica oculto para a operação normal. Acesse clicando no ícone do usuário (canto superior direito) e vá em Todos os usuários.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de Acesso: Estar logado com um usuário Master (Acesso Administrativo 1000).
A Evidência: Ter em mãos o print da tela de "Acesso Negado" enviada pelo funcionário para consultar qual é o número do código exigido.

Causas prováveis

O usuário clicou em uma rotina que não faz parte do seu escopo de trabalho diário ou uma nova funcionalidade foi lançada e precisa ser habilitada no perfil dele.

Como fazer ou corrigir

Causa: Esse incidente ocorre porque o usuário não possui permissão para acessar a tela ou realizar o processo em questão no sistema.

No canto superior direito do sistema, acesse Menu do Usuário > Todos os usuários, conforme imagem:
Localize o usuário que precisa da permissão e clique no ícone Editar;
Na mensagem Acesso Negado, serão exibidos os códigos das permissões necessárias para acessar a tela ou realizar o processo, conforme imagem:
Localize as caixas de seleção pelo código apresentado e selecione para liberar os acessos, conforme imagem:
Clique em Salvar para aplicar as alterações;
Por fim, realizar logout e novo login para que as permissões sejam atualizadas.

Atenção: Acessos com permissões administrativas no sistema possuem uma tag indicativa dessa informação em no cadastro, conforme imagem:

Resultado esperado

Após fazer o novo login, o funcionário clicará no mesmo botão que antes estava bloqueado e, desta vez, a tela abrirá normalmente, permitindo que ele conclua o seu trabalho.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso o funcionário envie o print do erro, mas a mensagem de "Acesso Negado" não exiba nenhum código numérico, ou se o código exigido não existir na lista de permissões do painel do usuário.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de "Acesso Negado".
E-mail do usuário que está tentando realizar a ação.
Qual caminho ou botão ele clicou para gerar o erro.

Regras importantes / Observações

A Tag de Administrador: Se o erro acontecer com o gestor principal, verifique a indicação visual. Acessos com permissões administrativas totais no sistema possuem uma tag indicativa (etiqueta) no cadastro informando esse nível hierárquico. Se a tag estiver lá, o acesso nunca deveria ser negado.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Marquei a caixinha com o código que o sistema pediu, salvei, mas o meu funcionário diz que continua dando "Acesso Negado".
Causa provável: O funcionário apenas atualizou a página no navegador em vez de atualizar a sessão de segurança.
Ação recomendada: Reforce o Passo 6. Ele deve obrigatoriamente sair (logout) e digitar a senha novamente (login) para baixar as novas regras no navegador.

Dúvidas relacionadas

P: É possível que a tela peça mais de um código ao mesmo tempo?
R: Sim. Se a rotina for complexa (ex: cancelar um boleto que também apaga uma despesa), o aviso de Acesso Negado pode listar dois ou três códigos. Você deve localizar e marcar todos eles no painel.

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Operacionalizar o sistema - Acesso Negado