Como limitar o acesso de usuários a condomínios específicos

Visão geral

Este conteúdo detalha como configurar a "carteira de atendimento" de cada colaborador dentro do sistema. O recurso de limitação cria um filtro invisível: o funcionário só enxergará no painel, nos relatórios e nas telas de lançamento os condomínios que você explicitamente liberar para ele.

Quando usar este artigo

Utilize este guia ao dividir as tarefas da sua equipe por células de atendimento (ex: a Equipe A cuida de 15 prédios da Zona Sul, a Equipe B cuida de 20 prédios da Zona Norte) ou quando um novo prédio for implantado e precisar ser direcionado para um assistente específico.

Sintoma ou cenário

O assistente João cuida exclusivamente das finanças do Condomínio Exemplo 1 e do Condomínio Exemplo 2. No entanto, ao acessar a tela de contas a pagar, ele está vendo as despesas do Condomínio Exemplo 3 e acabou pagando um boleto no prédio errado por distração. Você precisa restringir a visão do João para que o Condomínio Exemplo 3 simplesmente "suma" da tela dele.

Benefício para o usuário ou operação

Prevenção de Erros: Reduz drasticamente o risco de lançamentos financeiros e envio de comunicados cruzados (no prédio errado).
Foco e Produtividade: Telas mais limpas, mostrando apenas o volume de trabalho real do qual o colaborador é responsável.
Agilidade em Lote: Permite atualizar a carteira de vários funcionários ao mesmo tempo com poucos cliques.

Onde acessar / contexto de uso

O menu de gestão fica oculto para a operação normal. Acesse clicando no ícone do usuário (canto superior direito) e vá em Todos os usuários.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de Acesso: Estar logado com permissões de gestão de equipe (Administrador).
O usuário que sofrerá a restrição não pode ter o nível hierárquico máximo (Administrador).

Causas prováveis

Reestruturação das células de atendimento da administradora ou entrada de novos clientes na base.

Como fazer ou corrigir

Para configurar a limitação por condomínio, execute os passos abaixo:

Acesse: Menu do usuário > Todos os usuários:
Há duas formas de configurar a limitação:
- Para limitar o acesso individualmente, passe o mouse sobre o usuário que deseja limitar e clique em ‘Limitar acesso a determinados condomínios’;
- Para limitar acesso em lote, marque os usuários que terão o acesso limitado e ao final da tela, clique em ‘Alterar condomínios liberados’;
No painel de configuração, selecione os condomínios que o usuário poderá acessar. Para adicionar mais, clique em ‘Mais um’;
Clique em ‘Salvar’ para finalizar.

Atenção: Não é possível restringir o acesso de usuários que possuem Acesso Administrativo (1000). Após aplicar a limitação, solicite aos usuários que façam logout e novo login o sistema para efetivar as alterações.

Resultado esperado

Ao entrar no sistema novamente, o colaborador notará que a barra de busca e o painel inicial exibirão apenas a quantidade exata de prédios que foram liberados para ele. O resto da base de dados da administradora ficará inacessível para este login.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso você adicione o Condomínio X na lista do funcionário, ele faça o logout e login conforme orientado, mas o condomínio continue sem aparecer na barra de busca dele.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de configuração mostrando que o condomínio X está liberado para o usuário Y.
Print da tela do usuário Y logado, mostrando que ele não acha o condomínio X.

Regras importantes / Observações

Como regra de sistema, não é possível restringir o acesso de usuários que possuem Acesso Administrativo nível máximo (1000).

Problemas comuns e como resolver

Problema: O botão de limitar acesso sumiu quando passei o mouse sobre o usuário.
Causa provável: Este usuário possui nível de administrador (1000).
Ação recomendada: Se ele for apenas um assistente, edite o cadastro principal dele, desmarque a caixa de permissão total (Admin), salve, e o botão de limitação voltará a aparecer.

Dúvidas relacionadas

P: Posso criar um "perfil base" (ex: Assistente Norte) já com os condomínios limitados e clonar para novos funcionários?
R: Não. Cada novo perfil gerado exige que as permissões e a seleção de condomínios sejam marcadas manualmente.

P: Qual a diferença entre Admin e Operador nesse contexto?
R: O Administrador (Admin) conta com bypass total no sistema, ou seja, enxerga todos os condomínios ignorando restrições. Já o Operador atua sob as restrições de carteira impostas no cadastro dele.

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