Como adicionar chaves PIX dos fornecedores no sistema

Visão geral

A centralização das chaves Pix no cadastro de fornecedores estrutura a base de dados para os repasses financeiros e pagamentos instantâneos.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento ao receber os dados bancários atualizados de um prestador de serviço ou quando for necessário registrar uma nova chave Pix para garantir o envio correto das liquidações e remessas bancárias daquele fornecedor.

Sintoma ou cenário

O operador financeiro tenta gerar uma ordem de pagamento via remessa para um credor, mas a plataforma bloqueia a ação ou emite um alerta por falta de dados de recebimento. Ele precisa acessar a ficha do fornecedor no sistema e inserir a nova chave Pix informada pelo prestador de serviços.

Benefício para o usuário ou operação

Elimina a necessidade de redigitação da chave Pix a cada novo lançamento de despesa para o mesmo credor;
Assegura o direcionamento exato dos valores repassados durante a geração dos arquivos de remessa bancária;
Centraliza todas as opções de recebimento do fornecedor (contas tradicionais e Pix) em um painel unificado.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral navegando em Despesas > Fornecedores.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Fornecedores - Alteração (1831).
Recursos Sistêmicos: Módulo financeiro ativo na plataforma da administradora.
Insumos e Dados Técnicos: A chave Pix válida (CPF, CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória) informada formalmente pelo fornecedor prestador do serviço.

Causas prováveis

Início de prestação de serviços com um novo fornecedor que opta por recebimentos instantâneos, ou alteração da política de pagamentos de um credor antigo que desativou suas contas correntes tradicionais e passou a faturar unicamente via Pix.

Como fazer ou corrigir

Para registrar a nova chave, siga os passos abaixo:

Acesse o menu Despesas > Fornecedores;
Localize e selecione o fornecedor desejado na listagem para abrir os detalhes;
No painel do credor, clique na aba Dados de pagamento;
Clique no botão Adicionar novo dado de pagamento;
No campo Forma de pagamento, selecione a opção Pix;
Informe corretamente a informação da chave Pix repassada pelo fornecedor;
Verifique as informações e clique em Salvar.

Resultado esperado

A chave Pix será armazenada permanentemente no cadastro do credor. Ao lançar uma nova despesa no contas a pagar vinculada a este prestador, o sistema puxará automaticamente o dado cadastrado como a via de recebimento do dinheiro, permitindo a geração de arquivos de remessa ou o pagamento direto sem erros de endereçamento.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe de Suporte (Nível 2 Financeiro) se a chave Pix for salva com sucesso e constar ativa na ficha do fornecedor, mas, ao tentar registrar uma despesa apontando para ele, o campo de recebimento permanecer completamente em branco ou retornar falha sistêmica no carregamento dos dados bancários.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença (administradora);
Nome e CNPJ/CPF do fornecedor afetado;
A chave Pix exata (e o tipo correspondente) que foi inserida na ficha;
Captura de tela da aba "Dados de pagamento" atestando que a chave consta salva na plataforma.

Regras importantes / Observações

Sempre revise a formatação da chave Pix antes de colar o dado fornecido pelo credor. Certifique-se de que não haja espaços vazios selecionados acidentalmente no início ou no fim do texto durante a cópia da chave enviada pelo WhatsApp ou e-mail, evitando rejeição da transação bancária.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O sistema exibe um alerta de "Formato inválido" e não permite salvar a chave Pix.
Causa provável: O tipo de chave escolhido no formulário diverge do dado digitado (ex: o operador selecionou "Telefone", mas digitou um CNPJ), ou foram incluídos traços, pontos ou espaços invisíveis.
Ação recomendada: Apague o preenchimento, valide se a máscara de formato correta está selecionada e cole a chave novamente sem caracteres ou formatações extras.

Dúvidas relacionadas

P: Como cadastrar contas correntes convencionais (TED/DOC) além das chaves Pix para o mesmo credor?
R: A mecânica é exatamente a mesma. Acesse a aba "Dados de pagamento", clique em "Adicionar novo dado de pagamento", escolha a via de transferência tradicional, insira a agência e conta, e salve o registro.

P: As despesas antigas já pagas a esse fornecedor sofrerão alterações nos relatórios se eu mudar a chave Pix hoje?
R: Não. A alteração ou inclusão de chaves nos dados de pagamento não afeta o registro histórico e contábil das despesas liquidadas no passado.

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