Primeiro acesso ao aplicativo PJBank

Visão geral

A ativação da conta no aplicativo móvel estabelece o canal seguro para o gerenciamento da Conta Digital pelo titular. O processo envolve a criação de credenciais, validação de segurança em duas etapas e o envio de biometria facial e documentos para liberação das transações financeiras.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento ao abrir o aplicativo PJBank pela primeira vez no seu dispositivo móvel, logo após a criação da conta ou após uma atualização estrutural que exija o recadastramento das credenciais de acesso seguro.

Sintoma ou cenário

O síndico ou administrador financeiro baixou o aplicativo no celular para gerenciar o saldo e aprovar pagamentos, mas ao tentar entrar, a plataforma bloqueia o acesso solicitando a configuração de uma nova senha e a submissão de fotos de documentos pessoais para comprovar sua identidade.

Benefício para o usuário ou operação

Libera as funcionalidades completas de gestão financeira e aprovação de transferências diretamente no smartphone;
Garante a segurança das movimentações ao atrelar o acesso do dispositivo à biometria facial e aos documentos legais do titular;
Previne acessos não autorizados por meio da dupla validação de código via e-mail e SMS.

Onde acessar / contexto de uso

A operação ocorre externamente ao ERP, acessando o aplicativo PJBank instalado no seu dispositivo móvel (smartphone ou tablet).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: O procedimento não exige permissões no ERP. O usuário necessita apenas ser o titular responsável pela conta com o aplicativo instalado no celular.
Recursos Sistêmicos: Dispositivo móvel (Android ou iOS) conectado à internet, com câmera funcional e o aplicativo do PJBank atualizado na última versão disponível na loja.
Insumos e Dados Técnicos: O e-mail exato vinculado à criação da Conta Digital, um número de celular com DDD habilitado para receber SMS e o documento de identificação original do titular (RG físico, CNH física ou CNH digital) para o envio das fotos.

Causas prováveis

Abertura recente de uma nova Conta Digital para o condomínio, troca de aparelho celular do administrador ou atualizações obrigatórias nas políticas de segurança do banco que deslogam os usuários visando a renovação da camada de autenticação.

Como fazer ou corrigir

Abra a loja de aplicativos do seu celular (Play Store no Android ou App Store no iOS) e certifique-se de que o aplicativo PJBank está atualizado;
Inicie o aplicativo e toque na opção Novo usuário;
Informe o mesmo e-mail vinculado à sua Conta Digital PJBank;
Importante: utilize o mesmo e-mail cadastrado anteriormente.
Informe um número de celular válido com DDD;
Crie sua nova senha de acesso ao aplicativo (diferente da senha de transação de 6 dígitos);
Informe o código recebido por e-mail;
Informe o código recebido via SMS;
Leia e aceite os Termos de Uso e a Política de Privacidade;
Preencha seus dados pessoais: CPF, nome completo, data de nascimento, sexo;
Informe os dados do seu endereço: CEP, rua e número, bairro, cidade e estado;
Complete as informações do perfil financeiro;
Realize a validação de identidade enviando: RG físico, CNH física ou CNH digital;
Tire uma selfie seguindo as orientações do aplicativo;
Após o envio, seus dados passarão por análise;
Acompanhe o status diretamente pelo aplicativo até a aprovação do cadastro.

Resultado esperado

Os dados e fotos serão submetidos ao banco de dados para cruzamento de segurança. Após a aprovação da análise, o acesso será liberado e você poderá visualizar o saldo, emitir cobranças e autorizar transações da Conta Digital diretamente no aplicativo.

Quando escalar

Acione o suporte técnico se o aplicativo recusar o e-mail repetidas vezes afirmando ser divergente (mesmo possuindo certeza de que é o endereço original correto), se o SMS de verificação não chegar após múltiplas tentativas ou se a tela de análise de documentos permanecer travada na mesma etapa por mais de dois dias úteis.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome e CNPJ do condomínio;
E-mail completo informado na tentativa de acesso;
Sistema operacional do aparelho (Android ou iOS) e modelo exato do celular;
Captura de tela da mensagem exata de erro ou do status de análise travado.

Regras importantes / Observações

A biometria facial e a documentação enviada devem pertencer estritamente à pessoa que detém os poderes legais sobre a conta (como síndico ou sócio da administradora). Envios de fotos de terceiros resultarão em reprovação imediata da análise cadastral por divergência civil.

Problemas comuns e como resolver

Problema: E-mail não reconhecido na primeira tela do aplicativo.
Causa provável: O operador está digitando um e-mail corporativo ou pessoal diferente daquele que foi formalmente registrado no contrato original da Conta Digital.
Ação recomendada: Confirme com a administração qual endereço foi cadastrado originalmente. Se o e-mail original estiver inacessível ou incorreto, será necessário solicitar a alteração cadastral junto ao suporte antes de prosseguir no aplicativo.

Dúvidas relacionadas

P: Posso enviar uma cópia digitalizada (PDF) do meu documento em vez de tirar a foto na hora?
R: Não. A validação de identidade exige a captura em tempo real do documento físico original (ou o upload do documento a partir do app da CNH digital oficial) utilizando a própria câmera do aplicativo para assegurar a autenticidade e evitar fraudes.

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