Como remover minhas chaves Pix

Visão geral

O gerenciamento de chaves no aplicativo móvel permite desvincular identificadores (como CNPJ, e-mail, celular ou chave aleatória) atrelados à Conta Digital. Essa exclusão invalida imediatamente o recebimento de novas transferências instantâneas endereçadas àquele dado específico, liberando-o para uso em outras instituições.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando não utilizar mais um e-mail ou número de telefone e precisar excluí-lo da Conta Digital do condomínio, ou quando desejar liberar uma chave específica para cadastrá-la ativamente em outro banco.

Sintoma ou cenário

O condomínio trocou o número do celular corporativo e o síndico precisa desvincular o número antigo que estava cadastrado como chave Pix para o recebimento de taxas. Ao acessar o aplicativo, ele precisa localizar o menu correto para deletar o registro defasado antes que novos pagamentos sejam direcionados incorretamente.

Benefício para o usuário ou operação

Impede que transferências financeiras sejam direcionadas para endereços de e-mail ou telefones que o condomínio não possui mais acesso;
Libera a chave Pix imediatamente da base do Banco Central, permitindo o seu cadastro ou portabilidade em outra instituição financeira;
Mantém o ambiente de cobrança do condomínio organizado, deixando ativas apenas as chaves oficiais vigentes.

Onde acessar / contexto de uso

A operação ocorre externamente ao ERP. Acesse o aplicativo PJBank no seu dispositivo móvel (celular) e navegue até a seção Área Pix > Minhas chaves.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: O procedimento não exige permissões no ERP. O usuário necessita apenas possuir o aplicativo PJBank instalado no celular e estar logado como o titular responsável pela Conta Digital.
Recursos Sistêmicos: Conta Digital ativa e dispositivo móvel (Android ou iOS) conectado à internet.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação clara de qual chave exata (e-mail, celular, CNPJ ou aleatória) deverá ser removida permanentemente.

Causas prováveis

Desativação de um endereço de e-mail corporativo, cancelamento de uma linha telefônica junto à operadora, reestruturação da governança financeira da administradora ou a necessidade de transferir a operação principal do Pix para outra conta bancária.

Como fazer ou corrigir

Abra o aplicativo PJBank no seu celular e realize o login com sua senha de acesso;
No menu principal da tela, toque na aba Área Pix;
Acesse a opção Minhas chaves para visualizar a listagem completa dos identificadores cadastrados;
Localize na lista a chave exata que você deseja excluir e toque sobre ela;
Confirme a ação clicando no botão para remover ou excluir a chave;
Valide a remoção respondendo positivamente à mensagem de alerta exibida em tela.

Resultado esperado

A chave selecionada desaparecerá da lista do aplicativo e perderá o vínculo com a Conta Digital instantaneamente, devolvendo erro de identificação a qualquer pagador que tentar realizar uma transferência para ela no futuro.

Quando escalar

Acione a equipe técnica de Suporte se o aplicativo bloquear a exclusão da chave emitindo o alerta de "Vínculo com QRCode de convênio próprio e boleto registrado" mesmo quando você tiver absoluta certeza de que todos os boletos daquele convênio já foram baixados ou liquidados, ou se o aplicativo fechar sozinho (crash) ao tentar confirmar a exclusão.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença (administradora);
Nome e CNPJ do condomínio afetado;
O dado exato da chave Pix (e-mail, telefone, chave aleatória) que não pôde ser removida;
Captura de tela da mensagem de bloqueio por convênio exibida pelo aplicativo;
Modelo do aparelho celular e sistema operacional (Android ou iOS).

Regras importantes / Observações

A exclusão de uma chave Pix não cancela, estorna ou afeta transferências e recebimentos que já foram concluídos e creditados no passado. A interrupção de recebimentos atua exclusivamente para as novas tentativas de transação geradas a partir do minuto da exclusão.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Removi a chave errada por acidente.
Causa provável: Falta de atenção na listagem ao selecionar a chave de e-mail ao invés da chave de telefone para exclusão.
Ação recomendada: A exclusão confirmada não possui botão de "desfazer". Para recuperar a funcionalidade, toque em "Registrar nova chave", escolha o tipo correspondente, insira o dado novamente e refaça o processo de validação por código (SMS/E-mail) para ativá-la.

Dúvidas relacionadas

P: Se eu excluir minha chave de celular aqui, ela já vai automaticamente ser ativada no meu outro banco?
R: Não. A exclusão no PJBank serve apenas para desvincular o dado. Para ativá-la em outra instituição financeira, você precisará abrir o aplicativo do seu outro banco, ir na área Pix e solicitar ativamente o cadastro desse mesmo número lá.

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