Como pagar despesas com Pix no aplicativo da Conta Digital

Visão geral

A funcionalidade de pagamento no aplicativo móvel da Conta Digital possibilita a liquidação instantânea de obrigações financeiras do condomínio. O recurso permite transferir valores utilizando chaves de endereçamento, leitura de QR Code ou inserção manual de dados, debitando o saldo diretamente pelo celular.

Quando usar este artigo

Consulte este material quando precisar utilizar o aplicativo móvel para efetuar o pagamento de fornecedores, prestadores de serviços ou concessionárias por meio do sistema Pix.

Sintoma ou cenário

O síndico ou o gestor está fora do escritório e necessita quitar uma despesa urgente de forma imediata para liberar a entrega de um material ou a conclusão de um serviço, possuindo em mãos a chave Pix ou o QR Code enviado pelo credor.

Benefício para o usuário ou operação

Liquidação imediata de débitos emergenciais ou corriqueiros sem depender do acesso ao computador;
Dispensa da digitação manual de extensos dados de agência e conta ao utilizar chaves de endereçamento ou leitura automática de QR Code;
Emissão de comprovante em tempo real e de forma integrada ao extrato e à conciliação da Conta Digital.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo móvel da Conta Digital (PJBank ou Gruvi) em seu smartphone. A funcionalidade fica disponível na área de pagamentos ou no botão dedicado ao Pix logo na tela inicial.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário administrativo no Aplicativo.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo móvel instalado, atualizado e conectado à internet. A Conta Digital do condomínio deve possuir saldo líquido disponível para cobrir o valor total da operação.
Insumos e Dados Técnicos: Chave Pix válida, QR Code legível ou dados bancários completos do favorecido, além da confirmação do valor exato a ser transferido.

Causas prováveis

A necessidade de efetuar o pagamento de um prestador de serviços ou fornecedor presencial ou remoto utilizando o saldo livre do condomínio diretamente pelo dispositivo móvel, visando garantir o recebimento instantâneo e a liberação imediata da obrigação contratada.

Como fazer ou corrigir

Abra o aplicativo da Conta Digital;
Acesse a opção de pagamentos ou Pix;
Escolha pagar por chave Pix, QR Code ou dados do recebedor;
Confira atentamente as informações da despesa;
Informe o valor do pagamento;
Revise os dados e confirme a transação;
Guarde o comprovante após a conclusão.

Resultado esperado

O valor da despesa será debitado imediatamente do saldo da Conta Digital e creditado na conta do recebedor em poucos segundos. A transação passará a constar no extrato bancário do aplicativo e do sistema web, acompanhada de seu respectivo comprovante de liquidação.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe de atendimento técnico se o aplicativo retornar um erro sistêmico contínuo de conexão exclusivamente na etapa de validação da senha, ou se o débito ocorrer na Conta Digital mas o recebedor apresentar extrato comprovando o não recebimento do Pix após 2 horas do envio.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença;
Nome do condomínio;
Valor da transação e a Chave Pix ou QR Code de destino;
Data e horário exato da tentativa de pagamento;
Captura de tela (print) da mensagem de erro exibida no aplicativo;
Cópia do comprovante gerado no aplicativo (caso a falha relatada seja o não recebimento pelo destinatário).

Regras importantes / Observações

O Pix é uma transferência bancária irrevogável. Uma vez autenticado com a senha e processado pela câmara de compensação, o valor não pode ser estornado pelo aplicativo da Conta Digital em caso de arrependimento ou preenchimento de chave incorreta.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A transação é rejeitada por saldo insuficiente, mesmo o saldo total da conta cobrindo o valor.
Causa provável: O montante necessário para o Pix é maior do que o "saldo livre" disponível, pois parte dos fundos na conta já está comprometida com agendamentos de pagamentos previstos para o mesmo dia.
Ação recomendada: Avalie o extrato futuro para verificar os compromissos do dia. Se necessário, realize uma transferência de aporte externo para a Conta Digital antes de repetir a operação.

Dúvidas relacionadas

P: Posso pagar qualquer despesa do condomínio via Pix pelo aplicativo?
R: Sim. Desde que a conta do condomínio tenha saldo liberado, basta que o recebedor possua uma chave Pix cadastrada em território nacional para que a operação seja validada.

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