Como são enviadas as notificações para autorizar despesas no aplicativo

Visão geral

A comunicação em tempo real com os aprovadores garante o fluxo contínuo de pagamentos do condomínio. O sistema utiliza notificações automáticas e manuais direcionadas ao aplicativo da Conta Digital, alertando os responsáveis legais sobre despesas que estão retidas e pendentes de assinatura eletrônica.

Quando usar este artigo

Consulte este material para compreender a esteira de alertas enviados aos smartphones dos aprovadores, seja para acionar avisos imediatos no momento exato em que uma conta a pagar é lançada, ou para entender os ciclos diários de lembretes que o sistema dispara para pagamentos próximos ao vencimento.

Sintoma ou cenário

A administradora despacha os títulos para a Conta Digital e o síndico ou conselheiro precisa ser notificado para realizar a verificação e o destravamento. O operador financeiro necessita saber se a plataforma avisará a alçada instantaneamente após salvar a tela, ou se o sistema aguardará sua própria régua de cobrança automática para acionar o alerta no celular do responsável.

Benefício para o usuário ou operação

Previne a incidência de juros e multas ao alertar ativamente os responsáveis sobre liquidações (TED/Pix) que vencem no dia atual;
Garante celeridade na esteira de aprovações operacionais, permitindo que faturas urgentes sejam assinadas e pagas minutos após o registro;
Centraliza os chamados de atenção de forma nativa e profissional pelo aplicativo, evitando a necessidade de cobranças paralelas por e-mail ou mensagens informais.

Onde acessar / contexto de uso

A intervenção manual para forçar o aviso ocorre no ERP navegando no menu lateral em Despesas > A pagar, especificamente na etapa final do formulário de criação ou edição de uma nota. O recebimento e a leitura do alerta ocorrem externamente, no aplicativo da Conta Digital instalado no smartphone da pessoa responsável pela aprovação.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Despesas - Criação (1311) para o assistente da administradora que cadastrará a despesa. O receptor final precisa possuir credenciais ativas no app e figurar na grade da alçada de aprovação bancária.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo da Conta Digital baixado no celular, usuário devidamente autenticado e as permissões de notificação de aplicativos habilitadas nas configurações de sistema (iOS ou Android).
Insumos e Dados Técnicos: Ter ciência do vencimento da nota, da urgência de pagamento do fornecedor e das modalidades exigidas (TED, Pix ou boleto comum).

Causas prováveis

O disparo de um alerta ao celular é acionado de forma nativa devido à aproximação crítica da data limite de pagamento na rede bancária (garantindo que o síndico não esqueça de liberar a obrigação diária). Alternativamente, ocorre devido a uma intervenção humana da administradora que, diante da urgência de um credor, força a ferramenta a tocar o telefone do aprovador no momento em que a despesa é inserida no sistema.

Como fazer ou corrigir

Notificações automáticas: As notificações são enviadas automaticamente em dois cenários:
- Despesa agendada para os próximos 10 dias: Se a despesa ainda não tiver sido autorizada ou negada, os aprovadores serão lembrados diariamente nos horários fixos (8h, 11h, 14h e 15h) até a data do agendamento;
- Despesa de Pix ou TED com vencimento no dia: Os aprovadores recebem uma notificação extra além das notificações regulares.
Notificar no lançamento da despesa: Para enviar uma notificação extra, selecione a opção 'Notificar os aprovadores no lançamento dessa despesa' na seção 'Agendamento' durante o cadastro da despesa. Uma notificação push será enviada imediatamente após salvar a despesa:
Notificações no aplicativo: Quando a opção de notificação extra for selecionada, os aprovadores recebem uma notificação push informando que uma nova despesa foi lançada e precisa ser analisada. Ao clicar na notificação, o aprovador é direcionado à tela de detalhes da autorização pendente:

Resultado esperado

O sistema entregará o aviso na tela de bloqueio ou barra de tarefas do smartphone do aprovador legal. Ao interagir com a notificação, ele será autenticado e guiado com precisão até os detalhes do título pendente no aplicativo, viabilizando o rápido desbloqueio do pagamento bancário.

Quando escalar

Escale o caso para a equipe técnica de Suporte se o operador financeiro confirmar que marcou a caixa de "Notificar aprovadores" em despesas consecutivas, o síndico provar que o seu aparelho está fora do modo "Não Perturbe", e os envios instantâneos ou os lembretes diários de faturas críticas (Pix/TED) estiverem falhando silenciosamente e não acionando o celular de nenhum assinante do condomínio.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença (administradora);
Nome e CNPJ do condomínio afetado;
ID numérico da despesa na qual a notificação manual falhou;
Data e hora exatas do preenchimento e salvamento deste título na plataforma;
CPF da pessoa (aprovador) que deveria ter recebido o aviso;
O sistema operacional do smartphone do aprovador (Android ou iOS);
Captura de tela do cadastro provando que a caixa "Notificar no lançamento" foi marcada antes do envio.

Regras importantes / Observações

A entrega final da notificação depende de fatores de hardware e software alheios ao ERP. Aparelhos celulares em modo rigoroso de "Economia de Bateria", perfis de foco ativos (como modos noturnos ou de condução) e revogações de permissão para rodar atividades em segundo plano podem bloquear o recebimento dos avisos mesmo quando o sistema central informa que o envio ocorreu com sucesso.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O operador preencheu tudo, clicou para alertar no lançamento, mas o síndico reclamou que o telefone sequer vibrou.
Causa provável: O aplicativo de aprovação perdeu o privilégio de exibir avisos devido a alguma atualização de segurança do sistema operacional do smartphone.
Ação recomendada: Oriente o síndico a acessar a área de Ajustes/Configurações do próprio celular, localizar a lista de apps, selecionar a Conta Digital e verificar se a permissão vital de "Permitir Notificações" se encontra devidamente ligada e autorizada para exibir banners e emitir som.

Dúvidas relacionadas

P: Os avisos extras de aprovação têm algum impacto financeiro, como se fossem cobranças de torpedos SMS?
R: Não. As comunicações são transmitidas inteiramente via rede de dados (internet) nativa do sistema operacional, sem incidência de tarifas bancárias ou bilhetagem extra na fatura de prestação de serviços do condomínio.

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