Como cadastrar chaves Pix para uma Conta Digital

Visão geral

A gestão de chaves Pix no aplicativo permite vincular identificadores únicos (como CNPJ, e-mail, número de celular ou chave aleatória) à Conta Digital do condomínio. A funcionalidade simplifica o recebimento de transferências instantâneas, dispensando a necessidade de compartilhar dados bancários completos (agência e número da conta) com os condôminos e pagadores.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando precisar habilitar novos identificadores para o recebimento de valores na Conta Digital do condomínio, ou quando precisar gerenciar (excluir ou solicitar portabilidade) chaves que já estão vinculadas ao aplicativo.

Sintoma ou cenário

O síndico quer que os condôminos paguem taxas avulsas ou reservas de área comum de forma instantânea. Para facilitar a digitação, ele decide cadastrar o número do celular corporativo do condomínio como chave Pix, viabilizando o recebimento direto na Conta Digital sem precisar expor o CNPJ.

Benefício para o usuário ou operação

Simplifica o processo de cobrança ao substituir dados bancários longos por identificadores curtos de fácil memorização;
Agiliza o recebimento de transferências enviadas por moradores e prestadores de serviço;
Centraliza a gestão financeira ao permitir atrelar até 20 chaves diferentes para a mesma conta recebedora.

Onde acessar / contexto de uso

A operação ocorre externamente ao ERP. Acesse o aplicativo PJBank no seu dispositivo móvel (celular) e navegue até a seção Área Pix > Minhas chaves.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: O procedimento não exige permissões no ERP. O usuário necessita apenas possuir o aplicativo PJBank instalado no celular e estar autenticado como titular responsável pela Conta Digital.
Recursos Sistêmicos: Conta Digital ativa, validada e apta para transações financeiras.
Insumos e Dados Técnicos: O dado exato que será cadastrado como chave (acesso à caixa de entrada do e-mail, número do celular capaz de receber SMS ou o CNPJ exato da Conta Digital).

Causas prováveis

Necessidade de diversificar as opções de recebimento de pagamentos, substituição de um número de contato antigo do condomínio que havia sido cadastrado, ou o desejo de registrar o próprio CNPJ da administração como a chave principal e oficial de cobrança.

Como fazer ou corrigir

Para cadastrar uma nova chave Pix, siga os passos abaixo:

Abra o app PJBank;
Acesse a seção 'Área Pix' > 'Minhas chaves';
Clique em 'Registrar nova chave';
Escolha o tipo de chave que deseja registrar (CNPJ, e-mail, telefone ou chave aleatória*);
Insira a informação correspondente e conclua o registro;
A chave Pix do tipo CNPJ precisa ser, obrigatoriamente, o CNPJ da Conta Digital, por isso a informação será carregada automaticamente, sendo necessário só confirmar a informação:

Área Pix.png Modal de confirmação do registro.png

Resultado esperado

A nova chave constará na lista de "Minhas chaves" com o status ativado. A partir desse momento, qualquer pagador poderá inserir esse dado no seu banco de preferência para realizar transferências que cairão imediatamente no saldo da Conta Digital do condomínio.

Quando escalar

Acione a equipe de suporte técnico se, ao tentar registrar o CNPJ do próprio condomínio, o aplicativo acusar erro sistêmico alegando divergência; se o SMS ou e-mail de validação do Banco Central não chegar de forma alguma após múltiplas tentativas; ou se o aplicativo fechar inesperadamente (crash) ao tentar abrir a tela de Minhas Chaves.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença (administradora);
Nome e CNPJ do condomínio afetado;
O tipo de chave (e-mail, celular, CNPJ) e o dado exato que se tentou cadastrar;
Captura de tela (print) da mensagem de erro exibida no momento da falha;
Sistema operacional (Android ou iOS) e modelo do celular utilizado para o acesso.

Regras importantes / Observações

Se você tentar cadastrar no PJBank um número de celular ou e-mail que já está vinculado à sua conta pessoal em outro banco, o aplicativo iniciará um fluxo de "Portabilidade". Será necessário que você abra o aplicativo do seu outro banco e aprove a transferência da chave de lá para cá, em um prazo de até 7 dias, para que o uso seja liberado na Conta Digital.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O aplicativo exibe a mensagem de que a chave já está em uso em outra instituição financeira.
Causa provável: O e-mail ou telefone digitado pelo operador já havia sido registrado como chave Pix em uma conta bancária pessoal ou em um banco digital concorrente.
Ação recomendada: Aprove o pedido de portabilidade gerado, acessando o aplicativo do banco anterior para liberar a vinda da chave, ou acesse diretamente o banco de origem e exclua a chave manualmente lá antes de tentar registrar no PJBank.

Dúvidas relacionadas

P: Posso usar o mesmo número de celular como chave Pix no PJBank e na conta poupança do condomínio em outro banco ao mesmo tempo?
R: Não. As normativas do Banco Central determinam que cada chave Pix atua como um endereço único, podendo estar vinculada a apenas uma única conta bancária por vez em todo o território nacional.

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