Como realizar transferências com a Carteira Pix

Visão geral

A funcionalidade Carteira Pix no aplicativo permite o envio instantâneo de valores diretamente do saldo do usuário para contas de terceiros utilizando chaves de endereçamento bancário. O recurso garante mobilidade na liquidação de repasses sem depender da abertura do sistema ERP no computador.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando precisar enviar dinheiro pelo aplicativo para um destinatário que forneceu uma chave Pix válida (CPF, CNPJ, e-mail, telefone celular ou chave aleatória), utilizando o saldo já depositado na sua carteira digital.

Sintoma ou cenário

O síndico está vistoriando uma obra, precisa realizar um adiantamento financeiro urgente para a compra de materiais na loja de construção próxima e decide fazer o pagamento rapidamente pelo celular, inserindo a chave Pix fornecida pelo prestador diretamente no seu aplicativo.

Benefício para o usuário ou operação

Dispensa o acesso a plataformas e aplicativos de bancos terceiros para concluir repasses cotidianos;
Garante a compensação imediata do valor na conta do recebedor, viabilizando transações 24 horas por dia;
Centraliza todos os comprovantes e o histórico de saída diretamente no extrato interno da Carteira Pix.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo no seu dispositivo móvel e clique na opção Carteira Pix disponível no menu da tela inicial.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: O procedimento não exige permissões de ERP. O usuário necessita apenas possuir o aplicativo instalado, estar logado e possuir a funcionalidade da Carteira Pix ativada no seu perfil.
Recursos Sistêmicos: Carteira Pix operacional, dispositivo com acesso ativo à internet (Wi-Fi ou dados móveis) e saldo líquido disponível na carteira suficiente para cobrir o valor total da transação.
Insumos e Dados Técnicos: O dado exato e válido da chave Pix do recebedor e o valor nominal que deverá ser enviado.

Causas prováveis

Necessidade de pagar prestadores de serviço autônomos que não emitem boletos de cobrança, devolver valores de taxas excedentes a condôminos em tempo real ou transferir o saldo provisionado da carteira para uma conta corrente bancária pessoal.

Como fazer ou corrigir

Para transferir valores com a Carteira Pix, siga os passos abaixo:

No aplicativo, clique em Carteira Pix na tela inicial;
Clique em Transferir;
Insira a chave Pix do recebedor e clique em Continuar;
Preencha o valor da transferência e confira todas as informações;
Clique em Transferir para finalizar a transação;
Uma mensagem será exibida confirmando o processo ou informando se houve algum erro na transação.

Se ocorrer erro, revise a chave Pix, o valor informado, a conexão com a internet e tente novamente.

Resultado esperado

O valor exato da transação será debitado do saldo instantaneamente e repassado à conta vinculada à chave do recebedor. A tela de sucesso emitirá o comprovante bancário da operação, e o registro da saída ficará eternizado no extrato de movimentações da sua Carteira Pix.

Quando escalar

Acione a equipe de atendimento técnico se, após conferir que a chave Pix é sabidamente válida e o saldo é suficiente, a transferência apresentar falha repetida no momento final da digitação da senha; ou caso a transação seja confirmada no aplicativo, o saldo seja reduzido, e o destinatário comprove (via extrato bancário) que o crédito não foi processado na conta destino após o período máximo de 1 hora.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome da licença (administradora);
Nome e CPF do titular da Carteira Pix que realizou a operação;
A chave Pix de destino utilizada e o valor da tentativa;
Data e horário exatos em que a transferência falhou ou foi concluída com erro de repasse;
Captura de tela (print) da mensagem de erro sistêmico exibida pelo aplicativo.

Regras importantes / Observações

Transações que não condizem com o histórico habitual do usuário, valores excepcionalmente atípicos ou envios ocorridos durante a madrugada (horário noturno) podem ser retidos momentaneamente no processamento para análise de segurança e prevenção à fraude (bloqueio cautelar), atrasando o crédito no destino em alguns minutos.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O aplicativo barra o fluxo informando "Chave Pix Inválida" ou "Formato incorreto".
Causa provável: O dado colado ou digitado possui caracteres ocultos (espaços no início ou fim do texto), faltou incluir o DDD em uma chave de telefone celular, ou a chave informada foi excluída previamente no banco destino.
Ação recomendada: Limpe o campo e digite os números ou o e-mail novamente com cautela. Não adicione pontuações (como traços ou pontos no CPF) a menos que o campo se autoformate. Confirme com o prestador se aquela chave continua ativa.

Dúvidas relacionadas

P: Posso transferir para qualquer chave Pix de qualquer banco?
R: Sim. A Carteira Pix é completamente integrada ao ecossistema do Banco Central e pode realizar transferências para a titularidade de clientes de qualquer instituição participante.

P: O que devo fazer se eu acabar digitando o valor errado e só perceber depois de confirmar a senha?
R: Como as transferências efetuadas via Pix são instantâneas e irreversíveis sistemicamente, o aplicativo não possui botão de cancelamento após o envio. Você deverá contatar diretamente a pessoa ou empresa recebedora para relatar o engano e solicitar que façam a devolução financeira do saldo excedente.

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