Como editar os textos de notificação da régua de cobrança?

Visão geral

Os textos das notificações enviadas pela Régua de Cobrança podem ser personalizados por condomínio ou aplicados como padrão para todos os condomínios da administradora. Cada notificação — antes do vencimento, no vencimento, depois do vencimento e última notificação — possui um modelo independente que pode ser editado diretamente no sistema, com suporte a variáveis dinâmicas que preenchem automaticamente dados como nome do condômino e valor do boleto.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar personalizar o texto das notificações de cobrança enviadas por e-mail ou quando quiser aplicar um modelo específico para um condomínio sem alterar o padrão dos demais.

Sintoma ou cenário

A administradora deseja ajustar o conteúdo das notificações da régua de cobrança para refletir a comunicação do condomínio ou corrigir um modelo que foi editado incorretamente.

Benefício para o usuário ou operação

Permite personalizar a comunicação de cobrança por condomínio;
Possibilita o uso de variáveis dinâmicas para adaptar o texto automaticamente a cada unidade;
Facilita a restauração do modelo padrão quando necessário.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Régua de Cobrança.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissão Configurações - Alteração (1061).
Recursos Sistêmicos: Régua de Cobrança habilitada para o condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Texto do modelo a ser utilizado nas notificações; variáveis disponíveis no sistema para preenchimento dinâmico.

Causas prováveis

A administradora precisa adaptar o conteúdo das notificações de cobrança à identidade do condomínio ou corrigir um modelo que não está refletindo as informações corretas aos condôminos.

Como fazer ou corrigir

Acesse Receitas > Régua de Cobrança;
No painel direito, clique em "E-mail" e selecione o modelo que deseja editar:
1. Antes do vencimento: 1ª Notificação;
2. No vencimento: 2ª Notificação;
3. Depois do vencimento: 3ª Notificação;
4. Última notificação: 4ª Notificação;
Na tela de edição, caso queira personalizar o modelo apenas para o condomínio conectado, marque o campo "Modelo personalizado para…":
1. Alterações no modelo personalizado afetam apenas o condomínio selecionado;
2. Alterações no modelo padrão são aplicadas a todos os condomínios da administradora;
Edite o texto conforme necessário. Utilize o campo "Variáveis" para inserir dados dinâmicos — como nome do condômino, valor do boleto e data de vencimento — evitando inserir informações fixas que precisariam ser atualizadas manualmente;
Confirme o captcha de segurança e clique em "Salvar".

Atenção: Evite inserir no texto dados específicos como nome do condomínio ou do morador de forma fixa. Use as variáveis disponíveis para que essas informações sejam preenchidas automaticamente de acordo com cada unidade. Caso o modelo tenha sido editado e precise ser restaurado, copie os textos do modelo padrão disponíveis na tela.

Resultado esperado

O modelo editado passa a ser utilizado nos próximos disparos da régua de cobrança. Modelos personalizados são aplicados apenas ao condomínio selecionado; alterações no modelo padrão refletem em todos os condomínios.

Quando escalar

As alterações são salvas, mas o texto enviado ao condômino continua exibindo o modelo anterior;
O campo "Modelo personalizado para…" não aparece na tela de edição;
O sistema apresenta erro ao tentar salvar após confirmar o captcha.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de edição com o modelo configurado;
Nome do condomínio afetado;
Exemplo do e-mail recebido pelo condômino com o texto incorreto;
Mensagem de erro apresentada, quando houver.

Regras importantes / Observações

Cada notificação (1ª, 2ª, 3ª e 4ª) possui modelo independente — a edição de uma não afeta as demais;
Alterações no modelo padrão são aplicadas a todos os condomínios que não possuem modelo personalizado configurado;
O uso de variáveis é recomendado para garantir que os dados de cada unidade sejam preenchidos corretamente no texto;
Para restaurar o modelo padrão, copie os textos disponíveis na tela de edição da régua.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Variável inserida no modelo aparece sem valor no e-mail enviado ao condômino.
Causa provável: A variável utilizada não está disponível para o tipo de notificação configurado ou o dado correspondente não está preenchido no cadastro da unidade.
Ação recomendada: Verifique as variáveis disponíveis na tela de edição e confirme se o campo correspondente está preenchido no cadastro da unidade em Condomínio > Unidades.

Dúvidas relacionadas

P: Se eu editar o modelo padrão, os condomínios que já possuem modelo personalizado serão afetados? R: Não. Condomínios com modelo personalizado configurado continuam utilizando o próprio modelo. A alteração no padrão afeta apenas os condomínios que não possuem personalização.

P: É possível utilizar o mesmo modelo personalizado em mais de um condomínio? R: Não diretamente. O modelo personalizado é configurado individualmente por condomínio. Para aplicar o mesmo texto em vários condomínios, a alternativa é editar o modelo padrão.

P: Como restaurar o texto original após uma edição? R: Na tela de edição da régua de cobrança, copie os textos do modelo padrão disponibilizados pelo sistema e cole no campo de edição, depois salve.

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