Como ativar e enviar notificações por SMS

Visão geral

O envio de notificações por SMS permite que os condôminos recebam avisos de cobrança diretamente no celular, com base no vencimento dos boletos. A funcionalidade é configurada na Régua de Cobrança e pode ser habilitada individualmente por condomínio, com até duas notificações programáveis por ciclo.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar ativar o envio de notificações por SMS para um condomínio ou configurar os prazos de disparo das mensagens em relação ao vencimento dos boletos.

Sintoma ou cenário

A administradora deseja notificar os condôminos por SMS sobre o vencimento dos boletos, sem depender exclusivamente do envio por e-mail.

Benefício para o usuário ou operação

Amplia o alcance das notificações de cobrança para condôminos sem e-mail cadastrado;
Permite programar até dois disparos de SMS por ciclo de vencimento;
Facilita o contato com condôminos que respondem melhor a notificações via celular.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Régua de Cobrança.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões Configurações - Alteração (1061).
Recursos Sistêmicos: Plano do tipo Essencial contratado — o envio de SMS não está disponível em planos inferiores.
Insumos e Dados Técnicos: Telefone cadastrado nas unidades no formato DDD + número completo, sem separação (exemplo: 11987654321).

Causas prováveis

A administradora precisa ampliar o canal de notificação de cobrança, incluindo o SMS para condôminos que não recebem ou não acessam os avisos enviados por e-mail.

Como fazer ou corrigir

Verifique se o plano contratado é do tipo Essencial — o envio de SMS está disponível apenas nesse plano;
Acesse Receitas > Régua de Cobrança;
Role até a parte inferior da tela e localize a seção "Condomínios Habilitados";
Passe o mouse sobre a opção de SMS do condomínio desejado e clique em "Habilitar";
Confirme a ativação clicando em "Sim";
Certifique-se de que o telefone cadastrado nas unidades esteja preenchido no formato correto: DDD + número completo, sem espaços ou separadores (exemplo: 11987654321);
Configure os prazos de envio no campo "Notificação por SMS" — é possível programar até duas notificações com base no vencimento dos boletos;
Clique em "Salvar".
Confirme a ativação clicando em Sim;

Observação: Cada SMS enviado terá um custo de R$ 0,10, que será adicionado na fatura mensal do sistema. Para desativar o envio, passe o mouse sobre a opção de SMS do condomínio na parte inferior da tela e clique em "Desabilitar", ou desmarque as opções de primeira e segunda notificação.

Resultado esperado

O condomínio passa a receber notificações por SMS nos prazos configurados. Cada envio é registrado automaticamente no histórico do CRM de Cobrança, se a opção de registro automático estiver habilitada.

Quando escalar

O SMS está habilitado e configurado, mas os condôminos não estão recebendo as mensagens;
A opção de SMS não aparece na seção "Condomínios Habilitados" mesmo com o plano Essencial ativo;
O sistema apresenta erro ao tentar habilitar o SMS para o condomínio.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio e print da configuração da régua;
Exemplo de número de telefone cadastrado na unidade;
Data e horário em que o SMS deveria ter sido enviado;
Mensagem de erro apresentada, quando houver.

Regras importantes / Observações

O envio de SMS está disponível apenas para planos do tipo Essencial;
Cada SMS enviado tem custo de R$ 0,10, cobrado na fatura mensal do sistema;
O telefone deve estar cadastrado no formato DDD + número completo, sem espaços ou separadores — números fora desse padrão não recebem as notificações;
São configuráveis até duas notificações por SMS por ciclo de vencimento;
A habilitação é feita individualmente por condomínio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Condômino não recebeu o SMS mesmo com a notificação configurada.
Causa provável: Telefone cadastrado na unidade está em formato incorreto ou sem DDD.
Ação recomendada: Verifique o cadastro do contato em Condomínio > Unidades e corrija o telefone para o formato DDD + número completo, sem separadores.

Dúvidas relacionadas

P: O envio de SMS substitui o envio por e-mail na régua de cobrança? R: Não. Os dois canais funcionam de forma independente e podem ser configurados simultaneamente na Régua de Cobrança.

P: É possível personalizar o texto do SMS enviado aos condôminos? R: O texto padrão é definido pelo sistema. Para personalizações, verifique as opções disponíveis em Receitas > Régua de Cobrança > Configurações ou entre em contato com o suporte.

P: O custo do SMS é cobrado por condomínio ou por envio? R: Por envio. Cada SMS disparado tem custo de R$ 0,10, independentemente do condomínio, e o valor é consolidado na fatura mensal do sistema.

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