Como configurar a Régua de Cobrança para envio automático dos boletos?

Visão geral

A Régua de Cobrança automatiza o envio de notificações por e-mail aos condôminos em datas programadas em relação ao vencimento do boleto. É possível configurar até quatro notificações por ciclo — antes, no dia ou após o vencimento — sem necessidade de envio manual a cada arrecadação.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando precisar ativar ou configurar o envio automático de boletos e notificações de cobrança por e-mail para os condôminos.

Sintoma ou cenário

O condomínio precisa automatizar o envio dos boletos aos moradores, eliminando a necessidade de disparos manuais a cada geração de arrecadação.

Benefício para o usuário ou operação

Automatiza o envio de boletos e notificações de cobrança;
Permite programar múltiplos envios em datas diferentes em relação ao vencimento;
Reduz a necessidade de envios manuais a cada arrecadação.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > Régua de Cobrança.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Configurações - Alteração (1061).
Recursos Sistêmicos: Contatos das unidades com e-mail cadastrado; boletos disponíveis online.
Insumos e Dados Técnicos: Definição dos prazos de envio em relação ao vencimento (dias antes, no dia ou após).

Causas prováveis

A administradora precisa configurar o envio automático dos boletos para os condôminos, evitando o processo manual de disparo a cada geração de arrecadação.

Como fazer ou corrigir

Acesse Receitas > Régua de Cobrança;
Verifique se a funcionalidade está habilitada — caso o status "Desativada" seja exibido, role até o final da tela e habilite o envio de e-mail e carta para o condomínio;
Com a régua habilitada, localize a seção "Notificação por e-mail" e clique em "Editar";
Escolha quais notificações deseja enviar e configure o prazo de cada uma:
- 1ª, 2ª e 3ª notificações: podem ser programadas para envio antes, no dia ou após o vencimento;
- 4ª notificação: disponível apenas para envio após o vencimento;
- Exemplo: para um boleto com vencimento em 10/04 e envio programado para 5 dias antes, a notificação será disparada em 05/04;
Clique em "Salvar" para gravar as alterações.

Observação: Veja abaixo o modelo de notificação que será gerado:

Para mais informações sobre envios, consulte os artigos e vídeo explicativo:

Resultado esperado

As notificações configuradas passam a ser enviadas automaticamente nos prazos definidos, sem necessidade de ação manual a cada arrecadação.

Quando escalar

A régua está habilitada e configurada, mas as notificações não estão sendo enviadas;
O e-mail é disparado, mas o condômino não recebe;
As configurações salvas não são mantidas após o salvamento.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da configuração da régua;
Nome do condomínio e data em que o envio deveria ter ocorrido;
Exemplo de e-mail do contato que não recebeu a notificação;
Mensagem de erro apresentada, quando houver.

Regras importantes / Observações

As notificações são enviadas automaticamente duas vezes ao dia, nos períodos da madrugada e da tarde;
O sistema verifica os boletos que atendem às regras configuradas e envia as notificações para o contato vinculado ao boleto;
Apenas boletos disponíveis online e associados a contatos com e-mail cadastrado serão notificados;
As notificações são enviadas apenas para contas bancárias configuradas como Conta Corrente, Investimentos ou Conta Digital PJBank;
A régua de cobrança precisa estar habilitada individualmente por condomínio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Notificação não é enviada mesmo com a régua configurada.
Causa provável: O boleto não está disponível online ou o contato da unidade não possui e-mail cadastrado.
Ação recomendada: Verifique se o boleto está acessível online e confirme o e-mail cadastrado no contato da unidade em Condomínio > Unidades.

Dúvidas relacionadas

P: É possível configurar prazos de envio diferentes para cada notificação? R: Sim. Cada notificação (1ª, 2ª, 3ª e 4ª) possui configuração independente de prazo em relação ao vencimento.

P: A régua de cobrança envia boletos para todos os condôminos automaticamente? R: Apenas para contatos com e-mail cadastrado e boletos disponíveis online. Condôminos sem e-mail cadastrado não recebem as notificações automáticas.

P: A configuração da régua vale para todos os condomínios da administradora? R: Não. A régua de cobrança precisa ser habilitada e configurada individualmente para cada condomínio.

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