Como alterar a forma de recebimento para Conta Digital PJBank

Visão geral

Alterar a forma de recebimento significa redirecionar o fluxo de dinheiro arrecadado pelo condomínio. Quando o condomínio abre uma Conta Digital PJBank, é necessário configurar o sistema para que os próximos boletos emitidos (e os que já estão na rua) depositem o dinheiro diretamente nessa nova conta digital, substituindo a conta bancária tradicional usada anteriormente.

Quando usar este artigo

Utilize este guia logo após a ativação (aprovação) da Conta Digital do condomínio, no momento em que a administradora decidir que a arrecadação das taxas condominiais passará a ser centralizada exclusivamente nesta nova conta.

Sintoma ou cenário

O condomínio "Residencial das Flores" usava uma conta do Bradesco para receber os boletos emitidos pelo PJBank. Esta semana, a administradora ativou a Conta Digital PJBank para o condomínio. Agora, o operador precisa desativar a rota do Bradesco e configurar o sistema para que o dinheiro dos boletos caia direto na nova Conta Digital, facilitando a conciliação.

Benefício para o usuário ou operação

Centraliza a operação financeira do condomínio em um único ambiente;
Garante a conciliação bancária 100% automatizada (sem precisar importar arquivos de retorno);
Evita que o dinheiro seja creditado em contas antigas que estão prestes a ser encerradas.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral Condomínio > Formas de recebimento.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Acesso Administrativo ou permissões de Gestão Financeira avançada.
Recursos Sistêmicos: A Conta Digital PJBank já deve estar com o status "Ativa" (aprovada pelo banco).
Insumos e Dados Técnicos: O CNPJ do condomínio em mãos e acesso ao e-mail oficial da administradora para enviar a solicitação final ao banco.

Causas prováveis

Migração de banco do condomínio, encerramento de contas tradicionais em bancos de varejo ou implantação inicial da automação financeira da administradora.

Como fazer ou corrigir

Regra de negócio: O processo exige duas etapas fundamentais. A primeira é sistêmica (para os boletos futuros). A segunda é manual via e-mail (para avisar o banco de que os boletos antigos, já emitidos e na mão dos moradores, também devem ter o dinheiro redirecionado para a nova conta).

Siga os passos abaixo para realizar a transição:

Acesse o menu Condomínio > Formas de recebimento;
Na lista exibida, localize a configuração antiga (que estará com a descrição "Boleto via PJBank");
Clique no botão verde "Ativo" ao lado dela e selecione a opção "Desativar";
Agora, no canto superior da tela, clique em "Nova forma de receber";
Selecione a opção "Receber com boleto" e depois "PJBank recomendado";
No formulário que se abrir, localize o campo "Conta bancária" e selecione a opção "Conta Digital PJBank";
Leia e aceite os termos de uso marcando a caixa correspondente, e clique em "Salvar".

Passo Obrigatório (Pós-configuração):

8. Após salvar no sistema, você deve imediatamente enviar um e-mail para atendimento@pjbank.com.br;
9. No assunto ou corpo do e-mail, informe o CNPJ do condomínio, comunique que a alteração sistêmica foi feita e solicite que os boletos já emitidos anteriormente sejam redirecionados/creditados na nova Conta Digital PJBank. (Se havia outra forma de recebimento, mencione para que eles façam os ajustes necessários nos bastidores).

Resultado esperado

O sistema passará a gerar as novas cobranças vinculadas diretamente à Conta Digital. Além disso, com o e-mail enviado, a equipe do PJBank fará o roteamento nos bastidores, garantindo que mesmo se o morador pagar um boleto velho emitido mês passado, o dinheiro cairá corretamente na nova conta.

Quando escalar

Você clica em "Salvar" na nova forma de recebimento, mas o sistema acusa erro dizendo que "A conta digital não está ativa" (mesmo ela estando), ou o e-mail enviado para o atendimento do PJBank retorna com erro de entrega (bounce).

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID e CNPJ do condomínio;
Captura de tela do erro no momento de salvar a forma de recebimento;
Cópia da mensagem de erro do e-mail que não pôde ser entregue.

Regras importantes / Observações

A liquidação das cobranças pagas serão feitas de forma automática pela integração do PJBank com a Superlógica.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O operador fez a mudança no sistema, emitiu os boletos novos, mas esqueceu de mandar o e-mail para o atendimento do PJBank.
Causa provável: Omissão da etapa final do processo.
Ação recomendada: Envie o e-mail o mais rápido possível! Enquanto o PJBank não for avisado pelo e-mail, o dinheiro dos boletos que já haviam sido impressos e entregues aos moradores antes da mudança continuará caindo na conta bancária antiga do condomínio.

Dúvidas relacionadas

P: Quanto tempo demora para o PJBank processar o meu e-mail de redirecionamento?
R: Geralmente, as solicitações enviadas para a equipe de atendimento são tratadas em até 1 dia útil.

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