Ativação de Pix Automático no aplicativo da Conta Digital PJBank

Visão geral

O Pix Automático é uma funcionalidade regulamentada pelo Banco Central que funciona como uma evolução do antigo "débito automático". Ele permite que o usuário autorize, de uma só vez, o pagamento de cobranças recorrentes (como a taxa condominial ou mensalidades) diretamente pelo aplicativo da sua Conta Digital PJBank. Com ele, o valor é debitado periodicamente na data combinada, sem a necessidade de escanear um novo boleto todos os meses.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para orientar o síndico, o conselheiro ou o próprio morador (caso o condomínio receba via Pix Automático) sobre o passo a passo exato de como configurar e autorizar as cobranças recorrentes na tela do celular.

Sintoma ou cenário

O morador ou o síndico quer parar de se preocupar com o vencimento mensal de uma prestação de serviço ou da cota condominial, correndo o risco de pagar juros por esquecimento. Ele recebeu do fornecedor um "QR Code de Pix Automático" e precisa saber onde clicar dentro do aplicativo PJBank para cadastrar essa recorrência de uma vez por todas.

Benefício para o usuário ou operação

Elimina o risco de esquecimento e, consequentemente, o pagamento de multas e juros por atraso;
Traz extrema conveniência, exigindo a autorização (uso de senha/biometria) apenas no primeiro cadastro;
Reduz a inadimplência no condomínio, já que o pagamento ocorre de forma programada e automática.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo móvel PJBank instalado no seu smartphone e navegue até o botão inferior "Área Pix".

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Ser o titular da Conta Digital PJBank com o aplicativo instalado e logado.
Recursos Sistêmicos: Ter saldo suficiente na conta no dia programado para os débitos.
Insumos e Dados Técnicos: O usuário precisará ter em mãos o QR Code específico de recorrência (ou o código Pix Copia e Cola) enviado pelo prestador do serviço/recebedor.

Causas prováveis

Contratação de um serviço mensal contínuo (como manutenção de elevadores, portaria virtual) ou o desejo de automatizar o pagamento mensal do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Abra o aplicativo PJBank e acesse sua Conta Digital;
No menu inferior, selecione Área Pix;
Clique na opção Pix Automático, localizada dentro da Área Pix;
Escolha uma das opções de cobrança:
4.1. Escaneie o QR Code enviado pelo fornecedor;
4.2. Ou utilize a opção Pix Copia e Cola para colar o código da cobrança;
Revise as informações da cobrança:
5.1. Valor;
5.2. Periodicidade;
5.3. Data de início;
5.4. Dados do recebedor;
Defina o valor máximo por pagamento, caso deseje estabelecer um limite de segurança;
Toque em Autorizar;
Confirme a autorização utilizando sua senha ou biometria.

Observação: Após a ativação, os pagamentos vinculados a essa cobrança serão realizados automaticamente, conforme a recorrência configurada.

Resultado esperado

O aplicativo exibirá uma tela verde de sucesso informando que o Pix Automático foi ativado. A partir desse momento, os pagamentos vinculados a esse recebedor serão debitados da conta automaticamente, conforme a recorrência e as datas configuradas no contrato original.

Quando escalar

O usuário segue os passos corretamente, mas ao escanear o QR Code fornecido, o aplicativo exibe um aviso de "Código inválido para recorrência", ou após digitar a senha, o app apresenta um erro de comunicação e não salva o contrato.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

CPF/CNPJ do titular da conta PJBank;
Cópia do QR Code ou do código Copia e Cola que o usuário está tentando ativar;
Captura de tela do erro no aplicativo;
Modelo do celular e versão do aplicativo (Android ou iOS).

Regras importantes / Observações

A flexibilidade do Pix Automático permite que a autorização não seja "eterna". O pagador tem total controle e pode, a qualquer momento, acessar o menu "Pix Automático > Meus Contratos" dentro do aplicativo PJBank para pausar, editar o limite de valor ou cancelar a autorização de forma definitiva, sem depender do recebedor.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O aplicativo acusa que o código é "inválido ou não reconhecido" na área de Pix Automático.
Causa provável: O recebedor enviou um QR Code de "Pix Estático" ou "Pix Cobrança" comum (de pagamento único), que não possui as instruções de recorrência exigidas pelo Banco Central.
Ação recomendada: Peça para o usuário entrar em contato com a empresa/fornecedor que emitiu a cobrança e solicitar explicitamente que enviem o QR Code do Pix Automático (recorrente), pois os formatos tradicionais não servem para essa funcionalidade.

Dúvidas relacionadas

P: O que acontece se no dia programado para o pagamento automático não tiver dinheiro na conta?
R: Se não houver saldo disponível, o débito não será realizado. O recebedor constará o não-pagamento e poderá gerar encargos (multas/juros) de acordo com o contrato. O banco também enviará uma notificação no celular avisando sobre a falha por falta de saldo.

P: A funcionalidade de Pix Automático cobra alguma taxa de quem está pagando?
R: Para o usuário pagador (pessoa física), o Banco Central determina que a utilização do Pix Automático seja totalmente isenta de tarifas, mantendo a mesma gratuidade do Pix tradicional.

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