Botão PJBank não consta em Retorno Bancário para consulta da Relação de Boletos Pagos

Visão geral

Este conteúdo detalha como resolver o sumiço do botão "PJBank" na tela de Retorno Bancário. Esse botão é fundamental para consultar a relação de boletos liquidados (pagos) no banco digital. O desaparecimento dele não é um erro do sistema, mas sim um bloqueio de segurança: o usuário logado não possui a permissão específica para acessar as configurações de recebimento.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando um funcionário do setor financeiro ou de cobrança relatar que não está conseguindo puxar o relatório de pagamentos do PJBank porque o atalho simplesmente não existe na tela dele.

Sintoma ou cenário

O seu assistente financeiro acessou a tela de Retorno Bancário para conciliar os pagamentos de ontem. Porém, ele percebe que o botão de atalho do PJBank sumiu da tela. Ele pergunta se o sistema caiu, mas quando você (gestor) acessa pelo seu computador, o botão está lá normalmente. Isso indica uma falha de permissão no perfil do assistente.

Benefício para o usuário ou operação

Resolução Imediata: Destrava a rotina de conciliação bancária do funcionário sem precisar abrir chamados no suporte.
Segurança Entendida: Reforça que o sistema oculta botões sensíveis automaticamente quando o usuário não tem o "crachá" adequado.

Onde acessar / contexto de uso

O ajuste é feito na gestão de acessos. Vá até o Menu do usuário (canto superior direito) > Todos os usuários.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É estritamente necessário estar logado com um usuário Master (Acesso Administrativo 1000) para conseguir editar as permissões da sua equipe.

Causas prováveis

Um novo usuário foi cadastrado recentemente e o gestor esqueceu de marcar a permissão específica (1021), ou houve uma revisão de acessos que removeu esse privilégio por engano.

Como fazer ou corrigir

Causa: Isso ocorre devido a falta de permissão no usuário utilizado.

Acesse o menu do usuário, clicando em seu usuário no canto superior direito;
Clique em Todos os usuários, conforme a imagem:
Localize o usuário que precisa emitir o relatório;
Clique no ícone de lápis na lateral esquerda ao nome do usuário;
Marque a permissão ‘Formas de recebimento - Alteração (1021)’, conforme a imagem:
Salve a alteração realizada.

Importante: Esse procedimento só pode ser realizado por um usuário com acesso administrativo.

Resultado esperado

Após salvar a permissão e o usuário fazer um novo login, a tela de Retorno Bancário será atualizada e o botão "PJBank" voltará a ficar visível, permitindo a emissão do relatório de boletos pagos.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso você marque a permissão 1021, salve, o usuário refaça o login (e até limpe o cache do navegador), mas o botão PJBank continue oculto apenas para ele.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print do perfil do usuário mostrando a caixa 1021 marcada.
Print da tela de "Retorno Bancário" do usuário logado mostrando a ausência do botão.

Regras importantes / Observações

Atenção ao Privilégio Concedido: Ao liberar a permissão 1021 para que o usuário veja o botão de pagamentos, você também está liberando a permissão para que ele altere as "Formas de Recebimento" (dados bancários) do condomínio. Certifique-se de que este colaborador tem o treinamento adequado para não alterar as contas bancárias por engano.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Marquei a permissão 1021 e o funcionário disse que o botão ainda não apareceu.
Causa provável: O navegador do usuário não atualizou os cookies/sessão de acesso.
Ação recomendada: Peça para ele fazer o logout obrigatoriamente (não basta apenas apertar F5 na página) e logar novamente.

Dúvidas relacionadas

P: Por que o botão de relatório de boletos precisa da permissão de "Formas de recebimento"?
R: Porque a consulta de liquidação do PJBank é vinculada diretamente à tecnologia da conta digital, que fica hospedada no módulo de Formas de Recebimento. A permissão engloba o pacote completo dessa funcionalidade.

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