Tickets - Como configurar esta funcionalidade no sistema

Descrição: Aprenda a habilitar, personalizar e gerenciar a funcionalidade de solicitações para condôminos, síndicos e administradores diretamente na plataforma.
 
Solução: Para configurar a funcionalidade de Tickets, siga os passos abaixo:
 
Acesse: Apps > Solicitações (Tickets);

1. Vá no ícone Configurações (engrenagem);
2. Caso não encontre o app de Tickets, entre em contato com o Suporte Condomínios para habilitá-la.

3. Nas configurações, ajuste os parâmetros principais:

   • Liberar cadastro de solicitação: Defina quem pode abrir solicitações via aplicativo Gruvi ou Área do Condômino. Opções disponíveis:
     • Todos (inclui condôminos e responsáveis legais);
     • Apenas responsáveis legais.                                                                                                           

   

   • Notificações por e-mail:
     1. Caso esta opção seja selecionada, não serão enviadas notificações aos usuários da licença quando ocorrer alguma alteração em solicitação interna.
     2. As opções são "Todos" ou "Apenas clientes" para envio de notificações de abertura e atualização de tickets.

1. Gerencie categorias de solicitações: Configure responsáveis (aparecerá a lista de usuários da licença para que você selecione o responsável) e prazos de resposta para cada categoria. Informe o tempo de resposta previsto (em horas) para que o sistema indique quando uma solicitação está atrasada.