Como definir responsáveis por solicitações (Tickets) no Gruvi

Descrição:
O sistema permite configurar usuários para organizar o atendimento das solicitações abertas através do app Gruvi. É possível categorizar as solicitações e atribuir usuários específicos ou grupos responsáveis por cada categoria, otimizando a gestão e a eficiência no atendimento.

Solução:
Para configurar os usuários responsáveis por cada tipo de solicitação, siga os passos abaixo:

1. Acesse: Apps > Solicitações (Tickets);
2. Clique no ícone de configurações para acessar as configurações do módulo;
3. Na seção 'Categorias', visualize as categorias disponíveis para abertura de tickets;
4. Para cada categoria:
   • No campo 'Encaminhar solicitação para', escolha o usuário responsável ou o grupo vinculado ao atendimento;
   • Preencha a 'Previsão de resposta (em horas)' para definir o SLA (Acordo de Nível de Serviço) esperado;
5. Após finalizar as configurações, clique em 'Salvar' para aplicar as mudanças:

Atenção: Certifique-se de que os usuários ou grupos já estejam previamente configurados no sistema para seleção. A configuração errada de responsáveis pode impactar o tempo de resposta e a eficiência no atendimento.