Aviso ao pagar boleto Conta Superlógica: informações desse boleto não foram encontradas. Por favor, procure o beneficiário

Visão geral

Este conteúdo apresenta as possíveis causas e orientações para o aviso 'Informações desse boleto não foram encontradas. Por favor, procure o beneficiário' ao tentar realizar o pagamento de boletos registrados via Conta Superlógica.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando o morador ou administrador informar que o boleto não pode ser localizado pelo banco no momento do pagamento.

Sintoma ou cenário

Ao tentar pagar um boleto Conta Superlógica, o banco apresenta a mensagem: “Informações desse boleto não foram encontradas. Por favor, procure o beneficiário.”

Benefício para o usuário ou operação

• Facilita a identificação da causa do bloqueio do boleto; 
• Permite validar o status do registro bancário; 
• Evita orientações incorretas ao morador; 
• Agiliza a regularização da cobrança.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo Receitas > A Receber.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
• Recursos Sistêmicos: Módulo ativo no plano contratado.
• Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade ou registro a ser manipulado.

Causas prováveis

Este incidente ocorre quando o boleto não possui registro bancário ativo no momento da tentativa de pagamento. Apesar da cobrança existir no sistema, ela não está disponível para liquidação na base do banco.

Como fazer ou corrigir

O registro de uma cobrança pode ser impactado pelos seguintes fatores:

• Vencimento retroativo: boletos gerados com data de vencimento anterior à emissão podem não ser registrados pelo banco; 
• Invalidação da cobrança: ao invalidar um boleto, o sistema solicita automaticamente a baixa do título junto ao banco. Mesmo que a invalidação seja revertida posteriormente, o registro bancário não será reativado automaticamente; 
• Liquidação manual com estorno: ao realizar uma liquidação manual, o sistema solicita a baixa do boleto. Caso a liquidação seja estornada depois, o registro bancário continuará baixado;
• Cobrança em processo judicial: ao inserir uma cobrança em processo judicial, o sistema também realiza a solicitação de baixa do boleto no banco; 
• Erros na emissão: inconsistências como desconto de pontualidade maior que o valor da cobrança, datas inválidas de desconto ou ausência de informações obrigatórias, como CPF/CNPJ e endereço, podem impedir o registro do boleto; 
  
• Prazo de registro expirado: boletos registrados possuem prazo de validade bancária, geralmente de até 58 dias. Após esse período, o banco realiza automaticamente a baixa do registro.

Verifique o status de registro de um boleto Conta Superlógica:

1. Acesse: Receitas > A receber; 
2. Localize o boleto desejado; 
3. Clique em ‘Informações do boleto’ para consultar o status de registro da cobrança;
   
   

Atenção:

• Se o status estiver como baixado, o boleto não poderá mais ser utilizado para pagamento. Nesse caso, será necessário emitir uma nova cobrança com vencimento atualizado, seja por acordo ou boleto avulso;
• Se o status estiver como não apto para pagamento e não houver detalhes do erro, entre em contato com o suporte técnico para análise. Canais de atendimento Conta Superlógica

Observação:
Sempre valide o status do registro antes de orientar o pagamento ao condômino, evitando recusas no banco.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a solicitação de aviso ao pagar boleto Conta Superlógica: informações desse boleto não foram encontradas. por favor, procure o beneficiário com sucesso. Você visualizará uma confirmação na tela e o registro será atualizado com os novos dados, permitindo a continuidade do fluxo operacional com total transparência.

Quando escalar

Escale quando o boleto estiver como Não apto para pagamento sem detalhamento do erro ou quando houver divergência no status do registro bancário.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da mensagem apresentada; 
• Linha digitável do boleto; 
• Status do registro bancário; 
• Nosso Número da cobrança; 
• Data do vencimento; 
• Print dos detalhes do boleto.

Regras importantes / Observações

• Boletos com status Baixado não poderão mais ser pagos; 
• Cobranças baixadas exigem emissão de um novo boleto com vencimento atualizado; 
• Em cenários de renegociação, recomenda-se emissão por acordo ou nova cobrança avulsa; 
• Sempre valide o status do registro bancário antes de orientar o pagamento ao morador; 
• Cancelar invalidação ou estornar liquidação não reativa automaticamente o registro bancário do boleto;
• O registro bancário depende da aprovação das validações cadastrais exigidas pelo banco.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Boleto aparece no sistema, mas o banco não localiza o pagamento.
• Causa provável: O boleto está com registro bancário baixado, expirado ou não apto para pagamento.
• Ação recomendada: Verifique o status do registro bancário da cobrança e, se necessário, gere um novo boleto atualizado.

Dúvidas relacionadas

P: Posso reativar um boleto baixado? R: Não. Após a baixa bancária do registro, será necessário emitir uma nova cobrança.

P: Existe prazo limite para pagamento de boletos registrados? R: Sim. Após o prazo limite definido pelo banco, o registro bancário poderá ser baixado automaticamente. Em cobranças Conta Superlógica, o limite máximo é de 58 dias, podendo variar conforme configuração aplicada. Em registro realizados via remessa direta, o prazo também pode variar conforme estabelecido diretamente com o banco.

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