Como proceder quando o condômino encontra dificuldades para pagar o boleto

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de como proceder quando o condômino encontra dificuldades para pagar o boleto, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar como proceder quando o condômino encontra dificuldades para pagar o boleto ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

Ao tentar pagar o boleto gerado pela administradora, o condômino deparou-se com uma rejeição no processamento, sendo orientado a contatar o emissor para verificar o registro da cobrança.

Benefício para o usuário ou operação

Identificar o motivo da recusa no momento do pagamento e providenciar as correções para nova tentativa de registro e emissão de boleto adequado para pagamento.
Agilizar correções mais simples sem a intervenção do suporte condomínios.
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: Localização da cobrança em questão e o status de seu registro bancário no sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Homologação previamente realizada junto a instituição bancária (remessa direta com o banco), Dados do contato da unidade devidamente atualizados para registro das cobranças.

Causas prováveis

Cadastro incorreto ou incompleto do contato da unidade que será o pagador do boleto: CNPJ/CPF, Endereço e/ou Estado.
Data de vencimento anterior a geraçção da cobrança.

Como fazer ou corrigir

Acesse Condomínio > Unidades;
Selecione a unidade do condômino com o problema;
Localize a cobrança em questão e observe a barra de status:
3.1. Se a barra estiver totalmente verde, a remessa foi confirmada e o boleto está registrado corretamente;
3.2. Se a barra estiver vermelha, a remessa foi rejeitada.
Verifique o cadastro da unidade:
4.1. Confirme se o CPF do condômino está preenchido;
4.2. Verifique se o endereço completo, incluindo o estado, está informado corretamente;
4.3. Certifique-se de que a data de vencimento não é anterior à data de geração do boleto, conforme exigido pela FEBRABAN.
Caso o cadastro esteja correto, mas a remessa tenha sido rejeitada:
5.1. Consulte o retorno do banco para verificar o motivo da rejeição;
5.2. Se necessário, entre em contato com o banco para análise mais detalhada;
5.3. Encaminhe um e-mail ao Suporte Técnico com o retorno bancário e os dados da cobrança para análise.

Resultado esperado

Que após a correção e/ou inserção dos dados do pagador no contato da unidade e a atualização de vencimento para uma data posterior a data de criação, o registro seja concluído e o pagamento realizado pelo condômino.

Quando escalar

Quando as correções e/ou inserção de dados do contato da unidade e a atualização do vencimento não sejam suficientes para novo pedido de registro e o pagamento concluído pelo condômino.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Licença;
Condomínio;
Número das cobranças e unidades que apresetam a inconsistẽncia;
Registro da instituição bancária responsável sobre o motivo da recusa no registro dos boletos relacionados.

Regras importantes / Observações

Mantenha os dados cadastrais da unidade sempre atualizados para evitar rejeições na remessa dos boletos.
Se o condômino relatar erro diferente, solicite o máximo de detalhes possíveis (mensagem exibida, canal de pagamento, horário, etc.) e envie ao suporte para facilitar o diagnóstico.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Condômino não consegue concluir o pafgamento do boleto.
Causa provável: Falha no processo de registro junto aintituição bancária responsável.
Ação recomendada: Siga o passo a passoo informado no item "Como fazer ou corrigir" deste artigo.

Dúvidas relacionadas

P: Como identifico o erro de registro de boletos pelo PJBank? R: Acesse a lateral à esquerda dos boletos e abra o relatório "Informações do boleto" e verifique os seguintes campos: "Apto para pagamento", "Pagador" para conferir CNPJ/CPF, "Data de geração do boleto" para verificar se é posterior a data do vencimento.

Palavras-chave de busca

Como proceder quando o condômino encontra dificuldades para pagar o boleto, suporte condomínio, registro de boleto, falha no registro do boleto.