Como funciona o pagamento em DDA para moradores na Conta Digital

Visão geral

Este artigo explica como funciona o pagamento de boletos via DDA (Débito Direto Autorizado) para moradores e qual a relação dessa modalidade com as cobranças emitidas através da Conta Digital PJBank.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando houver dúvidas sobre o recebimento de boletos condominiais via DDA, sobre a disponibilidade das cobranças nos bancos dos moradores ou sobre o funcionamento do DDA em boletos emitidos pelo PJBank.

Sintoma ou cenário

O morador deseja visualizar ou pagar a cobrança através do DDA do seu banco, ou a administradora deseja entender como os boletos emitidos pelo PJBank são disponibilizados para pagamento via DDA.

Benefício para o usuário ou operação

Esclarece o funcionamento do DDA para boletos emitidos pelo PJBank.
Auxilia na orientação dos moradores sobre a visualização das cobranças em seus bancos.
Evita dúvidas sobre a relação entre o DDA do morador e a Conta Digital do condomínio.

Onde acessar / contexto de uso

O DDA do morador é habilitado diretamente junto à instituição financeira onde ele possui conta bancária. O processo não é configurado pela administradora nem pelo sistema Superlógica.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Não se aplica.
Recursos Sistêmicos: Cobranças emitidas através de boleto registrado.
Insumos e Dados Técnicos: CPF ou CNPJ do pagador cadastrado corretamente na cobrança.

Causas prováveis

Dúvidas sobre a disponibilidade dos boletos no DDA dos moradores, divergências entre o CPF utilizado na cobrança e o CPF cadastrado no banco ou confusão entre o DDA do morador e o DDA Inteligente utilizado pela Conta Digital PJBank.

Como fazer ou corrigir

O DDA (Débito Direto Autorizado) é uma funcionalidade disponibilizada pelas instituições financeiras que permite ao pagador visualizar eletronicamente boletos registrados vinculados ao seu CPF ou CNPJ.

Oriente o morador a verificar junto ao banco se o serviço de DDA está ativo para sua conta;
Confirme que o CPF ou CNPJ utilizado na emissão da cobrança corresponde ao documento cadastrado na conta bancária do pagador;
Aguarde o prazo de processamento bancário para que o boleto seja disponibilizado no ambiente de DDA da instituição financeira;
Caso o boleto não seja apresentado, solicite ao morador que consulte diretamente o banco para validar a situação do cadastro do DDA.

Atenção: NO DDA utilizado pelos moradores é um serviço disponibilizado pelos bancos e não depende da Conta Digital PJBank.

A Conta Digital PJBank possui uma funcionalidade chamada DDA Inteligente, utilizada para captura de boletos emitidos contra o CNPJ do condomínio, facilitando o lançamento e a gestão das despesas. Essa funcionalidade não interfere no DDA utilizado pelos moradores para pagamento das cobranças.

Como alternativa ao DDA, os moradores também podem utilizar o pagamento recorrente por cartão de crédito, quando essa modalidade estiver disponível para a cobrança.

Para mais informações sobre DDA Inteligente, veja o artigo: clique aqui.

Para ativar o pagamento das cobranças via cartão de crédito, veja o artigo: clique aqui.

Resultado esperado

Os boletos emitidos para o CPF ou CNPJ correto poderão ser disponibilizados pelo banco do pagador através do DDA, permitindo sua consulta e pagamento diretamente no ambiente bancário.

Quando escalar

Escalone o atendimento quando o CPF ou CNPJ da cobrança estiver correto, o boleto estiver devidamente registrado e, mesmo assim, houver dúvidas sobre a disponibilidade da cobrança no DDA do pagador.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

CPF ou CNPJ utilizado na cobrança.
ID da cobrança.
Nosso Número do boleto.
Data de emissão da cobrança.
Print da cobrança emitida.
Descrição da dúvida apresentada pelo morador.

Regras importantes / Observações

A disponibilização do boleto no DDA depende exclusivamente das regras e do processamento da instituição financeira do pagador.
Boletos emitidos para CPF ou CNPJ incorretos não serão apresentados no DDA do destinatário esperado.
A ativação do DDA é realizada diretamente pelo pagador junto ao banco onde mantém sua conta.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O boleto não aparece no DDA do morador.
Causa provável: DDA não habilitado no banco, CPF/CNPJ divergente ou prazo de processamento bancário ainda não concluído.
Ação recomendada: Validar o documento utilizado na cobrança e orientar o morador a consultar a instituição financeira responsável pelo DDA.

Dúvidas relacionadas

P: O sistema ativa o DDA para os moradores? R: Não. A ativação do DDA é realizada diretamente pelo pagador junto à instituição financeira onde possui conta.

P: O DDA Inteligente da Conta Digital faz os boletos aparecerem no banco do morador? R: Não. O DDA Inteligente é utilizado para captura de boletos emitidos contra o condomínio no módulo de Despesas e não possui relação com o DDA utilizado pelos moradores.

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