Cobrança PJBank sendo exibida no DDA mesmo após exclusão

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de cobrança PJBank sendo exibida no DDA mesmo após exclusão, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar cobrança PJBank sendo exibida no DDA mesmo após exclusão ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas de cobrança PJBank sendo exibida no DDA mesmo após exclusão para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

Esclarecimentos sobre este cenário.
E como esclarecer o cenário para os condôminos.
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: O usuário precisa ter perfil de consulta ao condomínio e as cobranças das respectivas unidades que questionarem sobre o DDA.
Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade, a cobrança e o status dela em sistema.

Causas prováveis

Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

O DDA (Débito Direto Autorizado) é um serviço bancário que permite ao pagador visualizar eletronicamente boletos registrados em seu CPF ou CNPJ, sem a necessidade de recebimento físico.

No caso do PJBank, o registro e a baixa das cobranças ocorrem de forma automática e rápida, sendo refletidos quase em tempo real nos sistemas bancários. No entanto, em alguns casos, mesmo após a exclusão de um boleto, ele ainda pode aparecer na listagem de DDA do banco do morador.

Quando esse cenário ocorrer, considere as seguintes possibilidades:

Falha na baixa do boleto:
O registro pode não ter sido devidamente baixado, mantendo a cobrança ativa no banco e, consequentemente, visível no DDA;
Atualização pendente no banco:
A instituição bancária do pagador pode ainda não ter atualizado a listagem de boletos no DDA.

Para validar a situação, siga as orientações abaixo:

Verifique se a cobrança foi realmente excluída no sistema;
Caso a exclusão tenha sido recente, aguarde alguns minutos e solicite ao morador que realize uma nova consulta no banco;
Se a cobrança já foi excluída há mais de 24 horas e ainda assim continua sendo exibida no DDA, entre em contato com o suporte técnico para análise. Canais de atendimento PJBank;
Na abertura da solicitação, informe os dados da cobrança excluída e, se possível, envie evidências (como print do DDA) para análise.

Observação:
Esse comportamento pode variar conforme o banco utilizado pelo pagador, pois o tempo de atualização do DDA não é totalmente controlado pelo sistema, mas sim pelo banco que disponibiliza o serviço.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o usuário terá condições de esclarecer aos respectivos condôminos sobre a cobrança PJBank sendo exibida no DDA mesmo após exclusão e como providenciar possíveis correções para este cenário.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Licença
Condomínio
Unidade
Dados da cobrança (valor, vencimento e número da cobrança)
Print da tela do banco do condômino identificando o DDA

Regras importantes / Observações

Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Mesmo após verificar que todas as etapas foram realizadas com sucesso a cobrança permanece no DDA do condômino.
Causa provável: A informação não foi retirada no App do condômino pelo banco no qual ele possui conta corrente.
Ação recomendada: Esse comportamento pode variar conforme o banco utilizado pelo pagador, pois o tempo de atualização do DDA não é totalmente controlado pelo sistema, mas sim pelo banco que disponibiliza o serviço. E, portanto, neste cenário o condômino deverá questionar o seu banco para a retirada do item de seu DDA visto que a cobrança já esta baixada tanto em sistema como no sistema bancário.

Dúvidas relacionadas

P: Como invalidar boletos no sistema? R: Consulte o artigo Como invalidar boletos e reutilizar composições em novas cobranças

P: Como excluir boletos no sistema? R: Consulte o artigo Como excluir boletos

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