Erro ao enviar boletos por e-mail: Impossível enviar e-mail da cobrança

Visão geral

Este conteúdo apresenta as possíveis causas e orientações para o incidente “Impossível enviar e-mail da cobrança” ao tentar encaminhar boletos por e-mail.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando o sistema impedir o envio manual ou automático de cobranças por e-mail.

Sintoma ou cenário

Ao tentar enviar uma cobrança por e-mail, o sistema apresenta a mensagem: “Impossível enviar e-mail da cobrança”.

Benefício para o usuário ou operação

• Facilita a identificação da causa do bloqueio; 
• Permite validar as configurações de envio; 
• Evita falhas de comunicação com moradores; 
• Garante disponibilidade correta das cobranças para acesso online.

Onde acessar / contexto de uso

As validações devem ser realizadas em:

• Histórico de e-mails enviados > Configurações;
• Condomínio > Unidades;
• Área do Condômino > Área do Condômino > Configurações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Permissão de acesso aos módulos Receitas e Área do Condômino;
• Recursos Sistêmicos: Cobrança gerada no sistema;
• Insumos e Dados Técnicos: E-mail válido no cadastro do responsável pela unidade.

Causas prováveis

Este incidente ocorre quando o sistema não encontra os parâmetros necessários para realizar o envio da cobrança por e-mail.

Os cenários mais comuns envolvem:

• E-mail de remetente não configurado;
• Contato da unidade sem endereço de e-mail;
• Cobrança indisponível para acesso online;
• Regras de disponibilização impedindo acesso ao boleto;
• Bloqueios de envio relacionados ao status da cobrança.

Como fazer ou corrigir

Para verificar e corrigir o problema, siga os passos abaixo:

Valide o e-mail remetente:

1. Acesse Histórico de e-mails enviados > Configurações; 
2. Verifique se existe um e-mail de remetente configurado; 
3. Caso não exista, realize o cadastro do remetente.
   

Valide o cadastro do contato:

1. Acesse Condomínio > Unidades; 
2. Localize a unidade desejada; 
3. Acesse os contatos vinculados; 
4. Verifique se proprietário e/ou inquilino possuem endereço de e-mail cadastrado; 
5. Caso necessário, realize a inclusão ou atualização do e-mail.
   

Valide a disponibilidade da cobrança:

1. Acesse Área do Condômino > Área do Condômino > Configurações;
2. Verifique os prazos definidos para disponibilização e indisponibilização de boletos;
3. Confirme se a cobrança já está disponível para acesso online, conforme as regras configuradas.
   

4. Observe se é exibida sobre a cobrança alguma tag indicando:

   • Prazo para disponibilização;
     
   • Cobrança indisponível.
     

5. Caso exista, clique sobre a tag para que o sistema redirecione diretamente ao campo responsável pela configuração.

Resultado esperado

A cobrança poderá ser enviada normalmente por e-mail após a regularização das configurações necessárias.

Quando escalar

Escale quando todas as configurações estiverem corretas e o sistema continuar impedindo o envio da cobrança.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da mensagem apresentada; 
• Print das configurações do remetente; 
• E-mail do destinatário; Status da cobrança;
• Tag exibida sobre o boleto, se houver; 
• Nosso Número da cobrança.

Regras importantes / Observações

• O envio depende da configuração correta do remetente e dos destinatários; 
• O responsável pelo recebimento deve possuir endereço de e-mail válido cadastrado; 
• O sistema somente permite envio de cobranças disponíveis para acesso online; 
• Cobranças marcadas como indisponíveis não poderão ser enviadas; 
• Tags exibidas sobre a cobrança indicam restrições de disponibilidade e podem direcionar diretamente para o campo de configuração correspondente; 
• E-mails com status bounce podem impedir novos envios ao destinatário; 
• Por segurança antifraude, os e-mails enviados pelo sistema encaminham apenas o link seguro de acesso ao boleto, não sendo possível enviar o PDF da cobrança como anexo.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Sistema impede envio da cobrança por e-mail.
• Causa provável: A cobrança ainda não está disponível para acesso online ou o contato responsável não possui e-mail cadastrado.
• Ação recomendada: Verifique os dados do contato e observe se existe alguma tag de indisponibilidade sobre a cobrança. Caso exista, clique sobre ela para acessar diretamente a configuração responsável pela disponibilidade do boleto.

Dúvidas relacionadas

P: Posso enviar cobranças para um e-mail diferente do cadastro? R: Sim. No envio individual, o sistema permite informar manualmente outro destinatário. Já no envio em lote, serão utilizados os e-mails cadastrados no contato responsável pelo recebimento da cobrança.

P: Existe limite para envio em lote? R: Não existe limitação de quantidade de e-mails enviados, porém grandes volumes podem aumentar o tempo de processamento. Após solicitar o envio, aguarde o sistema concluir totalmente a operação e exibir a confirmação de sucesso.

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