Como corrigir o complemento de cobranças já cadastradas

Visão geral

Este conteúdo apresenta como corrigir o complemento de composições em cobranças já geradas no módulo Receitas.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando houver necessidade de ajustar informações complementares inseridas nas composições das cobranças já emitidas.

Sintoma ou cenário

Necessidade de corrigir descrições complementares cadastradas incorretamente em composições de boletos já gerados.

Benefício para o usuário ou operação

• Permite correção de informações exibidas no boleto; 
• Mantém consistência nas composições financeiras; 
• Evita divergências de descrição nas cobranças emitidas.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo Receitas > A Receber..

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Permissão de edição no módulo Receitas;
• Recursos Sistêmicos: Cobranças previamente geradas;
• Insumos e Dados Técnicos: Cobranças pendentes disponíveis para edição.

Causas prováveis

Necessidade de corrigir complementos preenchidos incorretamente durante a composição da arrecadação ou lançamento manual da cobrança.

Como fazer ou corrigir

Ao cadastrar composições de boletos, o sistema permite incluir complementos adicionais junto às categorias e valores da cobrança.

Caso essas informações sejam preenchidas incorretamente, a correção deverá ser realizada individualmente em cada cobrança.

Isso ocorre porque diferentes cobranças podem possuir composições distintas, impossibilitando que o sistema identifique automaticamente quais itens específicos devem ser alterados em uma ação em lote.

Para realizar a correção:

1. Acesse Receitas > A Receber;
2. Localize a cobrança desejada;
3. Acesse os detalhes da cobrança;
4. Clique em Editar;
5. Localize a composição que contém o complemento incorreto;
6. Ajuste o campo de complemento conforme necessário;
7. Clique em Salvar.

Observação:
Como cada cobrança pode possuir composições diferentes, a edição deve ser feita individualmente para garantir que apenas os itens corretos sejam alterados. A alteração será permitida somente se o boletos estiver com status pendente. Caso esteja liquidado, será necessário realizar o estorno.

Resultado esperado

O complemento da composição será atualizado corretamente na cobrança editada.

Quando escalar

Escale quando o sistema impedir a edição da composição ou o complemento continuar sendo exibido incorretamente após salvar.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da cobrança;
• Complemento atual;
• Complemento esperado;
• Status da cobrança;
• Data da emissão.

Regras importantes / Observações

• A alteração do complemento deve ser realizada individualmente em cada cobrança; 
• Não existe edição em lote para complementos de composição, pois cada cobrança pode possuir categorias e composições diferentes, impedindo a alteração automática em massa; 
• A edição será permitida apenas para cobranças pendentes. Caso a cobrança esteja liquidada, será necessário realizar o estorno antes da edição; 
• Alterações realizadas após o envio do boleto podem exigir novo encaminhamento da cobrança ao morador; 
• O complemento ajustado impactará diretamente a descrição exibida na composição do boleto.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Sistema não permite editar o complemento da cobrança.
• Causa provável: A cobrança já está liquidada.
• Ação recomendada: Realize o estorno da liquidação para liberar novamente a edição da cobrança.

Dúvidas relacionadas

P: Cobranças liquidadas podem ter o complemento alterado? R: Não diretamente. Será necessário realizar o estorno da liquidação antes da edição.

Palavras-chave de busca

Como corrigir o complemento de cobranças já cadastradas, editar complemento cobrança, alterar composição boleto, editar descrição cobrança, alterar, complemento, editar complemento, receitas, a receber, composição arrecadação