Como refazer uma arrecadação com boletos liquidados

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de como refazer uma arrecadação com boletos liquidados, focado em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de refazer uma arrecadação com boletos liquidados ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas para refazer uma arrecadação com boletos liquidados para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

Possibilidade de exclusão da arrecadação em lote, mesmo com boletos liquidados.
Redução de erros manuais se os boletos corrigidos fossem realizados uma aum.
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: O usuário precisa ter em seu perfil as permissões para consulta, edição e exclusão de arrecadações. E acesso a estorno e liquidação de cobranças de forma manual em sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre as edições que serão realizadas e os dados dos boletos já liquidados.

Causas prováveis

Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

A arrecadação é utilizada para a emissão mensal de boletos em lote. Após sua geração, caso existam cobranças já liquidadas, o sistema não permitirá a exclusão completa da arrecadação, pois essa ação só é possível quando todos os boletos estiverem pendentes.

Nos casos em que já existem cobranças liquidadas, será necessário estornar os pagamentos antes de excluir a arrecadação. Siga os passos abaixo:

Acesse a opção Ver cobranças na arrecadação gerada Ou vá em Receitas > Recebidas;
Localize os boletos que já foram pagos;
Passe o mouse sobre a cobrança e clique na opção Estornar;
Repita o processo até que todas as cobranças estejam estornadas;
Após isso, acesse Receitas > Arrecadações;
Selecione a arrecadação desejada;
No painel superior, clique em Excluir.
Após reemitir os boletos, você poderá liquidá-los manualmente, conforme data de liquidação e crédito dos boletos originais.

Observação: Caso as liquidações tenham sido realizadas por meio da conta digital, a opção de estorno não estará disponível. Nesse caso, será necessário entrar em contato com o suporte pelos canais de atendimento para realizar a ação.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, será possível refazer uma arrecadação com boletos liquidados com sucesso, permitindo a continuidade do fluxo operacional com total transparência.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Licença
Condomínio
Arrecadação que precisa ser excluída
Lista das cobranças liquidadas
Print da tela de erro.

Regras importantes / Observações

Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Gerei boleto normal de segunda geração porém o consumo não consta na simulação dos boletos.
Causa provável: A composição referente ao consumo, que depende da medição prévia em sistema, só fica disponível para a primeira geração de boletos normais e, portanto, não há como criar em lote os boletos com esta cobrança.
Ação recomendada: Ou deverá ser gerada cobranças avulsas com os valores de consumo que vão constam um “Itens em serem cobrados” em cada uma das unidades, ou você deverá realizar o levantamento dos valores e inserir um composição na arrecadação com a configuração descrita no artigo Como gerar uma arrecadação de valor único por unidade (Indexador)

Dúvidas relacionadas

P: Como gerar um boleto com a composição de consumo para cada uma das unidades individualmente? R: Consulte o artigo Como invalidar boletos e reutilizar composições em novas cobranças

P: Caso o estorno não seja viável, o que fazer? R: É possível utilizar a segunda geração de arrecadação para realizar uma nova emissão em lote. Consulte o artigo específico para mais detalhes sobre esse processo: Geração de boletos adicionais com vencimento diferente do padrão

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