Alerta ao pagar boletos PJBank: Cuidado! Este contato foi reportado como suspeito!

Visão geral

Este conteúdo detalha  sobre a mensagem de alerta ao pagar boletos PJBank: Cuidado! Este contato foi reportado como suspeito!, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade esclarecer sobre o alerta ao pagar boletos pjbank: cuidado! este contato foi reportado como suspeito! ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas de alerta ao pagar boletos PJBank: Cuidado! Este contato foi reportado como suspeito! para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

• Esclarecimento sobre a mensagem de alerta.
• Redução de ruídos na comunicação que possam impedir a liquidação das cobranças geradas via Superlógica.
• Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
• Recursos Sistêmicos: o usuário deverá ter acesso a consulta de as cobranças em aberto para possível simulação dos pagamentos via App bancário.
• Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade, cobrança em questão, vencimento e em qual instituição bancária o condômino está tentando realizar a liquidação da cobrança.

Causas prováveis

Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Ao realizar o pagamento de boletos registrados via PJBank, pode ser exibido o alerta “Cuidado! Este contato foi reportado como suspeito!”. Esse aviso é um mecanismo de segurança utilizado pelos bancos para prevenir possíveis fraudes.

Esse tipo de alerta é gerado automaticamente quando o beneficiário já foi reportado anteriormente como pagamento não reconhecido. No entanto, por se tratar de um intermediador de pagamentos, é comum que alguns moradores façam esse tipo de reporte por não identificarem corretamente os dados do condomínio.

Antes de efetuar o pagamento, é importante validar as informações do boleto. Verifique os seguintes pontos:

• Beneficiário (intermediador):
  Confirme se o nome e o CNPJ correspondem à intermediadora PJBank Pagamentos S.A. (CNPJ: 18.191.228/0001-71).
• Beneficiário final:
  Verifique se o nome e o CNPJ correspondem ao condomínio ou à administradora responsável pela cobrança.
• Banco emissor:
  Confira se o banco emissor indicado no boleto é o Superlógica SCD S.A., com código bancário 481.
• Linha digitável:
  Cheque se a linha digitável está correta e não apresenta alterações ou inconsistências.
• Valor e vencimento:
  Confirme se o valor e a data de vencimento estão de acordo com a cobrança esperada.

Atenção: A presença do alerta não significa necessariamente fraude, mas indica que é necessário validar os dados antes de concluir o pagamento.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, sobre os esclarecimentos de alerta ao pagar boletos PJBank: Cuidado! Este contato foi reportado como suspeito!, com sucesso, o condômino terá condições de identificar se a cobrança não se trata de fraude e concluir a liquidação.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Licença
• Condomínio
• Unidade
• Cobrança (número da cobrança e vencimento)
• Sequencial do código de barras utilizado pelo cliente e o boleto em PDF
• Print da tela de erro.

Regras importantes / Observações

• Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Condômino, ao realizar tentativa de pagamento identificou divergência nas informações do boleto
• Causa provável: Oriente o condômino a não realizar o pagamento e entrar em contato com a administradora para confirmação dos dados.
• Ação recomendada: Confira o meio pelo qual o condômino teve acesso ao boleto e, se for via digital, confira com ele o remetente se é o mesmo que vocês utilizam aqui no sistema para envio dos boletos.

Dúvidas relacionadas

P: Como saber qual o e-mail remetente da administradora em sistema? R: Em Histórico de e-mails enviados > Configurações, confira a informação no campo E-mail do remetente.

P: Como configurar envio automático por e-mail? R:Consulte o artigo  Como configurar a Régua de Cobrança para envio automático dos boletos?

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