Como realizar edições em boletos

Visão geral

Este conteúdo apresenta como editar boletos já gerados no módulo Receitas.

Quando usar este artigo

Utilize este procedimento quando for necessário alterar informações de cobranças já emitidas, como vencimento, descrição, valores, taxas ou dados complementares.

Sintoma ou cenário

Necessidade de atualizar informações em boletos já gerados no sistema.

Benefício para o usuário ou operação

Permite correção de cobranças emitidas incorretamente;
Facilita ajustes financeiros e operacionais;
Evita necessidade de recriação da cobrança em cenários compatíveis.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > A Receber.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Permissão de edição no módulo Receitas;
Recursos Sistêmicos: Cobrança previamente gerada;
Insumos e Dados Técnicos: Boleto disponível para edição.

Causas prováveis

Necessidade de corrigir ou atualizar informações da cobrança após emissão do boleto.

Como fazer ou corrigir

Para editar boletos já gerados, siga os passos:

Acesse Receitas > A Receber;
Localize a cobrança desejada;
Passe o mouse sobre o boleto;
Clique no ícone de detalhes e selecione Editar;
Realize as alterações necessárias;
Clique em Salvar.

Resultado esperado

As alterações realizadas serão aplicadas à cobrança editada.

Quando escalar

Escale quando o boleto não permitir edição ou houver divergência após salvar as alterações.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da cobrança;
Tipo da conta bancária utilizada;
Nosso Número do boleto;
Alteração realizada;
Mensagem apresentada pelo sistema.

Regras importantes / Observações

Em cobranças registradas via PJBank, alterações em campos sensíveis como vencimento, valor, juros, multa e desconto provocam alteração do Nosso Número, pois o sistema realiza automaticamente um novo registro bancário com os dados atualizados;
Alterações realizadas em cobranças vencidas sem atualização da data de vencimento podem inviabilizar o registro bancário da cobrança. Nesses casos, recomenda-se atualizar o vencimento para uma data atual ou futura antes de salvar as alterações, permitindo que o novo registro bancário seja efetivado corretamente;
Caso a cobrança tenha sido registrada diretamente junto ao banco através de convênio bancário, recomenda-se invalidar ou excluir o boleto anterior e gerar uma nova cobrança atualizada, evitando inconsistências no registro bancário;
Alterações realizadas em boletos já enviados aos moradores podem exigir o reenvio da versão atualizada da cobrança, principalmente quando houver mudança na linha digitável, código de barras ou Nosso Número.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Morador não consegue realizar o pagamento após alteração no boleto.
Causa provável: O boleto utiliza registro PJBank e sofreu alteração em campos que exigem um novo registro bancário, invalidando a versão anterior da cobrança.
Ação recomendada: Encaminhe a versão atualizada do boleto ao morador, orientando que desconsidere totalmente a versão anterior da cobrança.

Dúvidas relacionadas

P: Alterações em boletos PJBank já baixados forçarão um novo registro? R: Não. Após a baixa da cobrança, não é possível realizar um novo registro bancário, mesmo que campos sensíveis sejam alterados. Nesses casos, será necessário gerar uma nova cobrança avulsa ou realizar a renegociação através de acordo.

P: É recomendado editar boletos registrados diretamente no banco? R: Não. Nesses casos, recomenda-se excluir ou invalidar a cobrança anterior e gerar um novo boleto atualizado.

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