Como identificar um boleto unificado na plataforma

Visão geral

Este conteúdo apresenta como identificar boletos unificados no módulo Receitas e compreender o funcionamento das cobranças vinculadas.

Quando usar este artigo

Utilize este conteúdo quando for necessário localizar, consultar ou compreender cobranças vinculadas a boletos unificados.

Sintoma ou cenário

Dúvidas sobre cobranças agrupadas em um único boleto ou identificação de cobranças com tags de unificação.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita a identificação de cobranças unificadas;
Auxilia consultas de pagamento e baixa;
Evita divergências na análise das cobranças.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo de Receitas > A Receber.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo de Receitas;
Recursos Sistêmicos: Cobranças unificadas geradas;
Insumos e Dados Técnicos: Cobranças vinculadas ao mesmo boleto.

Causas prováveis

Necessidade de consultar cobranças agrupadas em um único boleto para pagamento ou gestão financeira.

Como fazer ou corrigir

Para identificar um boleto unificado, siga os passos:

Acesse Receitas > A Receber;
Localize a listagem de cobranças abaixo do painel resumo do mês;
Observe as tags exibidas nas cobranças.

O sistema utiliza duas identificações:

Boleto unificado: Representa o boleto principal que concentra os valores das demais cobranças vinculadas. O Nosso Número desse boleto deve ser utilizado para consultas, pagamentos, liquidações e registros.
Unido: Representa cobranças vinculadas ao boleto unificado. Essas cobranças permanecem visíveis apenas para controle interno, porém consultas e impressões redirecionarão automaticamente para o boleto principal.

O valor exibido no boleto unificado será a soma de todas as cobranças vinculadas, podendo incluir:

Cobranças de diferentes unidades;
Taxas adicionais;
Serviços vinculados.

Atenção: Cobranças de serviços (como o PJBank Seguros) não aparecem na tela do sistema, mas são detalhadas na composição do boleto e na fatura.

Resultado esperado

As cobranças unificadas poderão ser identificadas corretamente através das tags exibidas no sistema.

Quando escalar

Escale quando cobranças vinculadas não exibirem a tag de unificação corretamente ou houver divergência nos boletos unidos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da cobrança;
Tag exibida;
Nosso Número utilizado;
Valor esperado e valor exibido;
Data da geração do boleto.

Regras importantes / Observações

O boleto identificado com a tag Boleto unificado é o boleto principal da unificação e será responsável por concentrar todos os valores das cobranças vinculadas;
O Nosso Número válido para consultas de pagamento, liquidação, registro bancário, retorno bancário e baixa será sempre o do boleto unificado;
Cobranças identificadas com a tag Unido permanecem visíveis na listagem apenas para controle e conferência operacional, mas não possuem um boleto independente para impressão ou pagamento;
Ao tentar visualizar, imprimir ou consultar uma cobrança marcada como Unido, o sistema redirecionará automaticamente para o boleto principal unificado;
O valor total exibido no boleto unificado corresponde à soma de todas as cobranças vinculadas à unificação, podendo incluir cobranças de diferentes unidades, arrecadações extras, acordos ou serviços adicionais;
Serviços adicionais, como cobranças de seguros e serviços financeiros do PJBank, podem não ser exibidos individualmente na tela de cobranças, porém continuam compondo o valor total apresentado no boleto e também poderão ser visualizados na composição financeira da cobrança ou na fatura;
Alterações realizadas no boleto unificado podem impactar todas as cobranças vinculadas à unificação;
Em processos de conciliação, retorno bancário e liquidação, recomenda-se sempre validar o boleto principal da unificação para evitar divergências de baixa ou consulta incorreta de cobranças.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Boletos unificando com cobranças invalidada;
Causa provável: A cobrança principal foi invalidada após a unificação;
Ação recomendada: Evite invalidar cobranças após a realização da unificação dos boletos, pois isso pode causar inconsistências entre o boleto principal e as cobranças vinculadas. Em cenários onde seja necessário refazer a composição da unificação, recomenda-se excluir integralmente a arrecadação e realizar uma nova geração dos boletos, permitindo que o processo de unificação seja recriado corretamente desde o início.

Dúvidas relacionadas

P: Cobranças marcadas como Unido podem ser pagas separadamente? R: Não. Elas fazem parte do boleto principal unificado.

P: A unificação exige ativação prévia? R: Sim. A funcionalidade de boleto unificado deve ser solicitada ao suporte técnico. A ativação é realizada individualmente por condomínio, conforme solicitação prévia.

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