Como gerar arrecadação para boletos com valor zerado

Visão geral

Este artigo detalha o funcionamento do sistema quando uma cobrança atinge o valor final de R$ 0,00 devido a descontos ou ajustes. O objetivo é garantir que o histórico documental e o controle financeiro da unidade sejam mantidos, mesmo sem a necessidade de pagamento financeiro.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para entender como o sistema processa cobranças totalmente abatidas por descontos e para orientar condôminos sobre a visualização de lançamentos que resultaram em saldo zerado.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas de como gerar arrecadação para boletos com valor zerado para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

Integridade de Dados: Mantém o histórico completo de todos os lançamentos e descontos concedidos à unidade.
Automação: Liquidação automática de cobranças sem saldo devedor, dispensando baixas manuais.
Transparência: Fornece um demonstrativo claro para o condômino sobre como sua cota foi quitada.

Onde acessar / contexto de uso

A gestão dessas cobranças ocorre no menu Receitas > Arrecadações ou diretamente no painel da unidade.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de Acesso: É necessário possuir permissão de alteração no módulo de Receitas.
Configuração: Itens de composição e regras de descontos devem estar devidamente parametrizados para que o abatimento ocorra conforme esperado.

Causas prováveis

Necessidade de gerar uma cobrança zerada a fim de registros sistêmicos.

Como fazer ou corrigir

O sistema processa a arrecadação zerada automaticamente seguindo estes cenários:

Cota integralmente abatida: Se a cota é de R$ 100,00 e o desconto é de R$ 100,00, o sistema gera o registro de arrecadação com valor zero e realiza a liquidação automática.
Cota + Serviço adicional abatidos: Se a soma da cota (R$ 100,00) com um serviço opcional (R$ 10,00) for igual ao desconto (R$ 110,00), o boleto será gerado zerado e liquidado.
Cota abatida com saldo de serviço: Se o desconto (R$ 100,00) cobrir apenas a cota, mas houver um serviço de R$ 10,00, o sistema gerará um boleto com o valor residual de R$ 10,00.

Atenção: Caso o condômino deseje contratar apenas o serviço opcional em um mês sem boleto gerado, é necessário solicitar à administradora um boleto avulso referente ao valor do serviço.

Resultado esperado

Ao concluir a arrecadação, as unidades com valor zerado terão suas cobranças geradas e liquidadas instantaneamente pelo sistema, aparecendo no relatório de receitas como "Liquidadas" com valor recebido de R$ 0,00.

Quando escalar

Acione o suporte técnico caso o sistema gere um boleto com valor a pagar em uma unidade onde os descontos configurados deveriam ter zerado o saldo, ou se a liquidação automática de um boleto zerado não ocorrer.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da composição da arrecadação da unidade.
ID da Unidade e Nome do Condomínio.
Extrato de descontos/créditos da unidade em questão.

Regras importantes / Observações

Boleto Avulso: Caso o condômino possua créditos que zerem a cota do mês, mas ele deseje contratar e pagar um serviço opcional isoladamente, a administradora deverá emitir um boleto avulso para esse item específico.
Demonstrativo: Mesmo zerado, o documento serve como comprovante de que a obrigação condominial daquele período foi cumprida via descontos/ajustes.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O sistema não gerou o boleto (nem mesmo com valor zerado).
Causa provável: O valor do desconto inserido é maior que o valor total da cobrança do mês.
Ação recomendada: Esse é o comportamento esperado. Nenhuma ação corretiva é necessária, pois o saldo excedente de desconto será aplicado automaticamente como crédito na arrecadação do mês seguinte.

Dúvidas relacionadas

P: O condômino visualiza o boleto zerado no app/portal? R: Sim, ele aparece no histórico financeiro como uma cobrança quitada.

P: Por que o boleto não foi gerado mesmo com a unidade tendo débitos? R: Provavelmente porque o saldo de descontos/créditos acumulados é superior ao valor total da cobrança do mês.

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