Como recuperar boletos de uma arrecadação excluída

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de como recuperar boletos de uma arrecadação excluída, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver dúvidas sobre a possibilidade de restaurar cobranças após a exclusão de uma arrecadação, quando precisar localizar boletos excluídos no sistema ou entender a diferença operacional entre os comandos de Excluir e Invalidar.

Sintoma ou cenário

O usuário excluiu uma arrecadação por engano (ou de forma planejada) e agora precisa reaver os boletos gerados por ela.

Benefício para o usuário ou operação

Segurança da Informação: Compreensão clara do impacto irreversível da exclusão de dados.
Prevenção de Erros: Evita a perda definitiva de boletos e históricos financeiros por equívocos operacionais.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Receitas > A receber.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de alteração no módulo de Receitas.
Recursos Sistêmicos: Módulo financeiro e de arrecadações ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Identificação do condomínio e das unidades que compunham a arrecadação em questão.

Causas prováveis

Exclusão acidental ou incorreta de uma composição de arrecadação no sistema.
Necessidade de recriar uma cobrança após uma exclusão definitiva.

Como fazer ou corrigir

Não é possível recuperar cobranças de uma arrecadação que tenham sido excluídas. Após a exclusão, o sistema permite apenas consultá-las utilizando o filtro de status Invalidadas através da tela de A receber, mas os dados do boleto não podem ser restaurados.

No caso de boletos registrados via remessa com convênio direto, o sistema também envia a baixa desses boletos para o banco, permitindo que sejam excluídos no sistema bancário.

A única forma de “recuperar” um boleto é quando ele foi invalidado, e não excluído:

Ao invalidar, as receitas do boleto são preservadas, mantendo o vínculo com o registro original;
É possível cancelar a invalidação e reemitir o boleto;
Se as receitas do boleto foram excluídas ou reutilizadas em novas arrecadações, o vínculo é perdido, e o boleto não poderá ser recuperado.
Consulte o artigo e saiba mais sobre o cancelamento de uma invalidação: Como cancelar a invalidação de um boleto

Observação:
Antes de excluir boletos de uma arrecadação, verifique se a exclusão é realmente necessária, pois não há como restaurá-los após a ação.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a solicitação de como recuperar boletos de uma arrecadação excluída com sucesso. Você visualizará uma confirmação na tela e o registro será atualizado com os novos dados, permitindo a continuidade do fluxo operacional com total transparência.

O usuário compreenderá que a exclusão de boletos e arrecadações é uma ação definitiva no sistema. Ele conseguirá filtrar e visualizar os históricos na tela de "A receber" (status Invalidadas) e saberá que, para ter o valor novamente no sistema, será necessário gerar uma nova arrecadação do zero.

Quando escalar

Quando o usuário relatar que realizou apenas a invalidação de um boleto (e não a exclusão), mas o sistema não permitir cancelar essa invalidação mesmo sem as receitas terem sido alteradas ou reutilizadas.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela com o erro apresentado ao tentar manipular o boleto.
Nome e CNPJ do condomínio afetado.
Número do boleto, Nosso Número ou identificação das unidades afetadas.
Logs de alteração do boleto (para comprovar se a ação realizada foi Exclusão ou Invalidação).
Data e hora do ocorrido.

Regras importantes / Observações

Ação Irreversível: Antes de confirmar a exclusão de qualquer bloco de arrecadação, verifique meticulosamente os dados. Uma vez excluída, os números de boletos anteriores deixam de existir operacionalmente.
Conciliação Bancária: Lembre-se de que boletos já impressos ou enviados aos condôminos serão rejeitados na rede bancária se a arrecadação correspondente for excluída no sistema.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O condômino tentou pagar o boleto e o banco informou que está cancelado/baixado.

Causa provável: A arrecadação foi excluída no sistema e o comando de baixa foi enviado ao banco via remessa.

Ação recomendada: Explique ao usuário que a cobrança original foi excluída definitivamente. Oriente-o a gerar uma nova arrecadação avulsa ou boleto extra para a unidade para que o condômino receba uma linha digitável válida.

Problema: Não encontro os dados do boleto deletado em nenhum relatório financeiro ativo.

Causa provável: O boleto foi excluído e saiu do fluxo de ativos/inadimplentes.

Ação recomendada: Acesse a tela de A receber, altere o filtro de busca de status para Invalidadas e faça a busca detalhada para visualizar o espelho retroativo do que existia.

Dúvidas relacionadas

P: É possível reaproveitar o "Nosso Número" de um boleto de arrecadação excluída? * R: Não. Para evitar fraudes e rejeições bancárias, a numeração do boleto excluído é inutilizada e o sistema gerará novas numerações nas próximas arrecadações.

P: A exclusão de uma arrecadação apaga os logs de quem fez a ação? * R: Não. Toda exclusão ou invalidação fica registrada na auditoria do sistema e pode ser consultada através dos logs de alteração para fins de checagem de segurança.

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