Conta não parametrizada no PJBank (Inadimplência Zero)

Visão geral

Este artigo orienta sobre como proceder ao encontrar o erro de conta não parametrizada ao tentar gerar arrecadações para condomínios que utilizam o serviço de Inadimplência Zero. O incidente impede a busca de datas de vencimento e pagamento junto ao PJBank devido a uma desconexão entre os dados do sistema e a configuração bancária.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando a sua administradora for emitir uma arrecadação e o sistema exibir a mensagem: “Conta não parametrizada. Não foi possível prosseguir com a busca das datas de pagamento/vencimento no PJBank”.

Sintoma ou cenário

Ao tentar finalizar a geração de boletos na tela de arrecadação, o sistema bloqueia o processo e apresenta um alerta de erro técnico referente à parametrização da conta no PJBank.

Benefício para o usuário ou operação

Desbloqueio Operacional: Restabelece o fluxo de emissão de cobranças do condomínio.
Integridade Financeira: Garante que os recebíveis da Inadimplência Zero sejam direcionados corretamente para a conta bancária vigente.
Sincronismo: Alinha as configurações da plataforma com o backend do PJBank.

Onde acessar / contexto de uso

Este erro ocorre no módulo de Receitas > Arrecadações, especificamente no momento da emissão dos boletos para condomínios com o serviço de antecipação ativo.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Serviço Ativo: O condomínio deve possuir o contrato de Inadimplência Zero.
Perfil de Acesso: Permissão de gestão no módulo de Receitas.
Dados Bancários: Ter em mãos os dados da conta corrente cadastrada no condomínio para conferência.

Causas prováveis

Alteração de Conta Bancária: Mudança de banco, agência ou conta no cadastro do condomínio sem a devida atualização na configuração interna do PJBank.

Falha de Parametrização Inicial: O serviço de Inadimplência Zero foi ativado, mas a conta de repasse não foi vinculada corretamente no parceiro bancário.

Como fazer ou corrigir

Descrição: Na categoria Arrecadação, condomínios que possuem Inadimplência Zero podem identificar o seguinte erro ao tentar realizar a emissão da arrecadação:

“Conta não parametrizada. Não foi possível prosseguir com a busca das datas de pagamento/vencimento no PJBank.”

Este incidente exige uma intervenção técnica para sincronizar a conta do condomínio com o PJBank. Siga os passos abaixo:

Verifique no cadastro do condomínio se os dados bancários (Banco, Agência e Conta) estão atualizados e corretos.
Entre em contato com o Suporte Superlógica através dos seus canais habituais de atendimento.
Solicite explicitamente a "Parametrização da conta bancária junto ao PJBank para o serviço de Inadimplência Zero".
Após a confirmação da equipe técnica de que a parametrização foi concluída, retorne ao menu Receitas > Arrecadações e tente gerar a cobrança novamente.

Resultado esperado

Sempre que houver alteração de conta bancária em condomínios com Inadimplência Zero, você deve notificar o suporte para que a nova parametrização seja feita, evitando que o erro ocorra no dia da emissão dos boletos.

Quando escalar

Caso a equipe de suporte confirme que a parametrização foi realizada, mas o erro persista impedindo a geração da arrecadação.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela com a mensagem de erro detalhada.
Nome e CNPJ do condomínio.
Dados da conta bancária (Banco, Agência, Conta) que deveriam estar parametrizados.

Regras importantes / Observações

Sempre que houver alteração de conta bancária em condomínios com Inadimplência Zero, você deve notificar o suporte para que a nova parametrização seja feita, evitando que o erro ocorra no dia da emissão dos boletos.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A conta no sistema parece correta, mas o erro continua.
Causa provável: Divergência entre os dados enviados ao suporte e os dados que constam no contrato de antecipação do PJBank.
Ação recomendada: Confirme se a conta cadastrada no sistema é exatamente a mesma conta autorizada no contrato de Inadimplência Zero. Se houver mudança de titularidade ou conta, o processo de alteração deve ser formalizado.

Dúvidas relacionadas

P: Posso resolver isso sozinho alterando o cadastro da conta?

R: Não. Embora você altere a conta no sistema, a vinculação lógica para o serviço de Inadimplência Zero depende de um ajuste manual no backend do PJBank feito pelo nosso suporte.

P: Isso afeta boletos que já foram pagos?

R: Não, este erro impede apenas a geração de novas arrecadações.

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