Como corrigir ou excluir lançamento incorreto de consumo em boletos

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de como corrigir ou excluir lançamento incorreto de consumo em boletos, focando em fornecer uma orientação clara e prática para a execução correta da rotina no sistema.

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade de realizar como corrigir ou excluir lançamento incorreto de consumo em boletos ou quando encontrar dúvidas sobre as regras de negócio associadas a este procedimento.

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas de como corrigir ou excluir lançamento incorreto de consumo em boletos para garantir que a informação seja registrada corretamente ou para resolver uma demanda operacional específica.

Benefício para o usuário ou operação

Padronização do processo de registro.
Redução de erros manuais.
Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Condomínio > Unidades.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
Recursos Sistêmicos: Módulo ativo no plano contratado.
Insumos e Dados Técnicos: Informações completas sobre a unidade ou registro a ser manipulado.

Causas prováveis

Necessidade de atualização de dados ou execução de rotina periódica do condomínio.

Como fazer ou corrigir

Devido à natureza especial das contas de consumo, ao invalidar ou excluir boletos, o sistema não remove o valor, mas o retorna como pendente. Isso pode resultar em acúmulos com os consumos atuais, gerando inconsistências nas cobranças futuras.

Importante: A correção geralmente requer a invalidação do boleto, o que implica a baixa e o registro de uma nova cobrança. Portanto, certifique-se de que o novo boleto foi registrado e que o morador tenha acesso à via atualizada.

Para corrigir ou excluir um lançamento de consumo, siga os passos abaixo:

Acesse: Condomínio > Unidades;
Clique sobre o número da unidade desejada para acessá-la;
Na seção ‘Cobranças dos últimos dois anos’, localize a cobrança com valores incorretos;
Passe o mouse sobre o boleto e selecione a opção ‘Invalidar’;
Após a invalidação, vá para a aba ‘Itens a serem cobrados’. Localize a composição de consumo duplicada ou com valor incorreto e clique no ícone para ver os detalhes;
Clique em ‘Excluir’ > ‘Editar medição’ para abrir a tela de consumo com filtro para unidade e mês;

Atenção: Use o botão de exclusão apenas se precisar ajustar a medição atual através do aplicativo. Saiba mais! 7. Escolha ‘Editar medidor do mês anterior’ e clique no campo de medição do mês anterior; 8. Iguale a leitura do mês anterior com a do mês atual; 9. Após igualar, a opção ‘Excluir taxa mínima’ será ativada; 10. Confirme a exclusão clicando em ‘Sim’: 11. Após excluir a taxa mínima, para retornar à medição anterior, selecione ‘Editar medidor do mês anterior’ e informe a medição correta; 12. Após o ajuste, retorne ao cadastro da unidade. No campo ‘Itens a serem cobrados’, selecione as composições restantes e clique em ‘Nova cobrança’ para emitir o novo boleto com as correções aplicadas.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a solicitação de como corrigir ou excluir lançamento incorreto de consumo em boletos com sucesso. Você visualizará uma confirmação na tela e o registro será atualizado com os novos dados, permitindo a continuidade do fluxo operacional com total transparência.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de erro.
Nome e CNPJ do condomínio.
Número das unidades.
ID da cobrança afetada.

Regras importantes / Observações

Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Botão de salvar inativo.
Causa provável: Falta de preenchimento de campo obrigatório.
Ação recomendada: Revise todos os campos marcados com asterisco.

Dúvidas relacionadas

P: É possível emitir segunda via sem multa? R: Sim, configurando a excepcionalidade no painel financeiro da respectiva unidade.

P: Como configuro envio automático por e-mail? R: Isso pode ser feito ativando as notificações de emissão nas configurações principais do condomínio.

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