Arrecadações>Enviar por e-mail - Todos Itens foram processados COM ERRO.

Visão geral

Este conteúdo detalha o processo de correção quando o envio das cobranças por e-mail na tela de Receitas>A Receber e apresentar o erro "Enviar por e-mail - Todos Itens foram processados COM ERRO."

Quando usar este artigo

Utilize este guia sempre que houver necessidade  de correção quando o envio das cobranças por e-mail na tela de Receitas>A Receber e apresentar o erro "Enviar por e-mail - Todos Itens foram processados COM ERRO."

Sintoma ou cenário

O usuário precisa realizar as etapas descritas neste artigo para garantir que as cobranças sejam enviadas por e-mail.

Benefício para o usuário ou operação

• Padronização do processo de envio de cobranças por e-mail.
• Redução de erros manuais.
• Entrega segura das cobranças via sistema com histórico tanto da ação em sistema , como do envio por e-mail ase notificações.
• Maior agilidade e autonomia na gestão condominial.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu correspondente ao módulo em questão.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: É necessário possuir permissões de escrita/gestão no módulo correspondente.
• Recursos Sistêmicos: Configuração prévia da disponilização da segunda via dos boletos (normais, extras e de acordo)
• Insumos e Dados Técnicos: Definição prévia dos prazos para envio das notificações de cobrança por e-mail.

Causas prováveis

Inconsistẽncia entre a ação de envio manual das notificações de cobrança e a configuração da disponibilização da segunda nas configurações do sistema.

Como fazer ou corrigir

Incidente: 
Ao tentar enviar cobranças por e-mail, o sistema pode apresentar a mensagem: ‘Itens foram processados com erro: Impossível enviar e-mail da cobrança’, ou a régua de cobrança pode não notificar os boletos de acordo com as regras programadas.

Causa:Este problema pode ocorrer devido à impossibilidade de acesso do morador à segunda via, a qual é definida por meio de configurações específicas do sistema, conforme listado abaixo:

Boleto não está disponível online ainda:

1. Ocorre quando a configuração da área do condômino determina um período de espera para disponibilizar os boletos após sua geração:
   
2. Para resolver, clique na mensagem azul ‘Disponível online em’ para ajustar a configuração, ou acesse manualmente: Área do condomínio > Editar > Disponibilizar 2ª via após quantos dias da geração. ;
3. Preencha o prazo com ‘0’ para disponibilizar imediatamente ou ‘1’ para permitir acesso no dia seguinte (recomendado caso o registro ocorra diretamente com o banco):
   

Boleto indisponível online (vencido)

1. Essa mensagem aparece quando o boleto já venceu e foi configurado para ficar indisponível online (área do condômino ou envio por e-mail) devido aos seguintes critérios: - Cobranças vencidas após X dias. - Cobranças vencidas de acordo. - Cobranças de unidades no Jurídico.
   
2. Para solucionar a questão, clique na mensagem ‘*Indisponível online’ para revisar uma das configurações;
   - Indisponibilizar cobranças vencidas após X dias; - Indisponibilizar cobranças vencidas de Acordo; - Indisponibilizar cobranças de unidades no Jurídico.*
3. Para cada um dos critérios listados, caso deseje modificar a configuração, basta clicar na tag preta de aviso, que você será automaticamente redirecionado para o campo que necessita de ajuste.

Contato não possui endereço de e-mail cadastrado:

1. Isso ocorre quando não há um endereço de e-mail cadastrado para o responsável pela cobrança, uma vez que o sistema não consegue enviar notificações de cobrança para contatos que não possuem um e-mail registrado.
   
2. Para cadastrar um novo e-mail, clique no número da unidade ao lado da cobrança ou vá em Condomínio > Unidades e selecione a unidade;
3. Na seção ‘Proprietários, inquilinos e outros contatos’, passe o mouse sobre o contato e clique no ícone para Editar
4. No campo de e-mail, insira um e-mail válido e salve.

Resultado esperado

Ao concluir os passos, o sistema processará a nova configuração e vai diponibilizar a segunda via dos boletos para nova tentativa de envio das notificaçõẽs por e-mail.

Quando escalar

Caso o sistema apresente mensagens de erro impeditivas ou se o comportamento divergir do esperado após a execução dos passos.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Licença;
• Condomínio;
• Print da tela de erro;
• Lote das cobranças, ou cobrança(s) avulsa(s) com a inconsistência;
• Tela correspondente a configuração de disponibilidade da segunda via de boletos a partir da geração;
• Tela correspondente a configuração de indisponibbilizar segunda via após vencimento.

Regras importantes / Observações

• Mantenha os dados sempre atualizados para evitar inconsistências em relatórios futuros.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: Segunda via dos boletos indiponivel para o condõmino ou contato da unidade sem e-mail cadastrado.
• Causa provável: Configurações divergêntes da ação realizada em sistema ou contato da unidade sem e-mail cadastrado.
• Ação recomendada: Siga as orientações do item "Como fazer ou corrigir" deste artigo".

Dúvidas relacionadas

P: Como cadastrar o e-mail para o contato da unidade? R: Consulte o artigo Como atualizar os dados cadastrais dos contatos nas unidades?

Palavras-chave de busca

Todos Itens foram processados COM ERRO, suporte condomínios, foram processados COM ERRO, Boleto, envio de boleto por e-mail, notificação de cobrança.