Como acessar as formas de pagamento e imprimir boletos na Área do Condômino e Gruvi?

Visão geral

A Área do Condômino e o Gruvi permitem que o morador consulte suas cobranças e utilize as formas de pagamento disponibilizadas pela administradora, como boleto bancário, PIX e cartão de crédito, quando habilitados.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando desejar acessar uma cobrança, visualizar as formas de pagamento disponíveis ou imprimir um boleto atualizado.

Sintoma ou cenário

O morador recebeu uma cobrança e deseja realizar o pagamento, mas precisa acessar as opções disponíveis, como PIX, boleto ou cartão de crédito.

Benefício para o usuário ou operação

Facilita o acesso às cobranças;
Permite visualizar as formas de pagamento disponíveis;
Possibilita a impressão do boleto atualizado;
Permite copiar a linha digitável para pagamento;
Reduz solicitações de segunda via à administradora.

Onde acessar / contexto de uso

O acesso pode ser realizado pelo link enviado no e-mail da cobrança, pela Área do Condômino ou pelo Gruvi.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Morador ou responsável vinculado à unidade.
Recursos Sistêmicos: Área do Condômino ou Gruvi habilitado pela administradora.
Insumos e Dados Técnicos: Cobrança emitida e disponível para consulta.

Causas prováveis

A orientação é necessária quando o morador precisa acessar a cobrança atualizada e escolher uma das formas de pagamento habilitadas pela administradora.

Como fazer ou corrigir

Abra o e-mail da cobrança recebido da administradora ou acesse a cobrança pela Área do Condômino ou Gruvi;
Clique em 'Ver boleto atualizado';
Clique em 'Pagar';
Verifique as formas de pagamento disponíveis para a cobrança.

Pagamento via PIX

Caso a opção PIX esteja disponível:

Selecione a forma de pagamento via PIX;
Escaneie o QR Code ou copie o código PIX;
Conclua o pagamento pelo aplicativo do seu banco.

Pagamento via boleto

Caso a opção boleto esteja disponível:

Clique em 'Copiar linha digitável' para utilizar o código no aplicativo do banco;
Ou clique em 'Imprimir boleto' para gerar o PDF da cobrança.

Pagamento via cartão de crédito

Caso a opção cartão de crédito esteja disponível:

Selecione a forma de pagamento via cartão de crédito;
Informe os dados do cartão;
Escolha a quantidade de parcelas, quando disponível;
Conclua o pagamento.

Resultado esperado

O morador conseguirá acessar a cobrança atualizada e realizar o pagamento utilizando uma das formas disponibilizadas pela administradora.

Quando escalar

A cobrança não estiver disponível para o morador;
O link do e-mail não abrir o ambiente de pagamento;
Nenhuma forma de pagamento for exibida;
Ocorrer erro ao gerar o boleto, PIX ou pagamento via cartão;
O morador não conseguir acessar a unidade correta.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Unidade;
Nome e e-mail do morador;
Print da tela apresentada;
Forma de pagamento desejada;
Data e horário da tentativa de acesso.

Regras importantes / Observações

As formas de pagamento exibidas dependem das configurações realizadas pela administradora.
Nem todas as cobranças possuem PIX ou cartão de crédito disponíveis.
O boleto exibido pelo ambiente de pagamento sempre apresenta a versão mais atualizada da cobrança.
A disponibilidade de parcelamento depende da configuração do condomínio.
O morador precisa estar vinculado à unidade para visualizar as cobranças.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção PIX não aparece.
Causa provável: A forma de pagamento via PIX não está habilitada para a cobrança.
Ação recomendada: Utilize outra forma de pagamento disponível ou entre em contato com a administradora.

Dúvidas relacionadas

P: O boleto exibido está atualizado?
R: Sim. Ao acessar pelo botão 'Ver boleto atualizado', o sistema apresenta a versão mais recente da cobrança.

P: Posso copiar a linha digitável sem imprimir o boleto?
R: Sim. Quando a opção boleto estiver disponível, é possível copiar a linha digitável diretamente na tela de pagamento.

P: As opções PIX e cartão aparecem para todas as cobranças?
R: Não. A exibição dessas opções depende das configurações realizadas pela administradora e das regras da cobrança.

P: Posso acessar a cobrança pelo Gruvi?
R: Sim. As cobranças podem ser consultadas pela Área do Condômino e pelo Gruvi, desde que o acesso esteja habilitado.

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