Como trocar a senha na área do condômino

Visão geral

Este conteúdo é um guia rápido para ajudar o morador (condômino) a recuperar ou redefinir a sua senha de acesso à Área do Condômino (portal web ou aplicativo). O processo é totalmente autônomo, feito através de um link seguro enviado para o e-mail do próprio morador.

Quando usar este artigo

Sempre que um morador esquecer a senha, bloquear o acesso por múltiplas tentativas ou desejar atualizar sua senha por questões de segurança. As administradoras também podem enviar este passo a passo aos condôminos.

Sintoma ou cenário

O morador acessou o aplicativo para pegar a 2ª via do boleto, mas o sistema acusa "Senha inválida". Ele tenta lembrar, mas não consegue. Em vez de ligar para a administradora e pedir uma senha nova, ele utiliza a opção de recuperação na própria tela de login.

Benefício para o usuário ou operação

Autonomia total para o morador.
Redução drástica de chamados de suporte básicos para a administradora.
Segurança da informação (a administradora não precisa saber a senha do morador).

Onde acessar / contexto de uso

Direto na tela inicial de login da Área do Condômino (seja no aplicativo pelo celular ou no portal pelo navegador).

Pré-requisitos (Antes de começar)

O morador precisa ter acesso à própria caixa de e-mail.
O e-mail utilizado deve ser exatamente o mesmo que está cadastrado na unidade dele no sistema da administradora.

Causas prováveis

Esquecimento da senha padrão, perda de acesso após troca de celular ou primeiro acesso ao sistema.

Como fazer ou corrigir

Para realizar a troca de senha, execute os passos a seguir:

Acesse a página de login da Área do Condômino;
Clique na opção ‘Esqueci meu e-mail/senha’:
Na próxima tela, insira seu e-mail cadastrado e clique em ‘Redefinir senha’:
Um link para redefinição de senha será enviado para o e-mail informado;
Acesse seu e-mail, clique no link enviado e digite a nova senha desejada.

Atenção: Certifique-se de usar um e-mail válido e cadastrado em sua unidade. Caso não receba o link, verifique sua caixa de spam ou entre em contato com a administradora.

Resultado esperado

A senha antiga será invalidada e a nova senha passará a funcionar imediatamente, permitindo que o morador faça o login e acesse seus boletos e comunicados.

Quando escalar

O morador deve acionar a administradora se ele preencher o e-mail, clicar em redefinir, mas a mensagem de recuperação nunca chegar na caixa de entrada dele.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

E-mail que o morador está tentando usar.
Nome do condomínio e número do apartamento/unidade.

Regras importantes / Observações

A Caixa de Spam: Sempre oriente o morador a verificar a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico. Muitas vezes os provedores (como Hotmail ou Gmail) filtram e-mails automáticos de redefinição de senha.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O morador diz que já clicou em "Esqueci a senha" três vezes e o e-mail não chega de jeito nenhum.
Causa provável: O e-mail que ele está digitando lá é diferente do e-mail que a administradora cadastrou na unidade dele (Ex: ele está digitando o e-mail pessoal, mas na administradora está cadastrado o e-mail da empresa).
Ação recomendada: A administradora deve consultar o cadastro da unidade, confirmar qual e-mail está lá, e, se necessário, atualizar para o e-mail correto que o morador deseja usar.

Dúvidas relacionadas

P: Troquei de e-mail e não tenho mais a senha do antigo. Como recupero minha senha do aplicativo?
R: Pelo aplicativo não será possível. Como você perdeu o acesso ao e-mail antigo, você precisa ligar para a administradora, pedir para atualizarem o seu cadastro para o seu e-mail novo e, só depois disso, fazer o passo a passo de "Esqueci a senha".

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