Erro: ‘Esta página está temporariamente desativada. Entre em contato com a administração do condomínio em caso de dúvidas.’

Visão geral

A mensagem de bloqueio ocorre quando um morador tenta acessar uma funcionalidade no portal ou aplicativo que não foi liberada pela administração. O ajuste de visibilidade centralizado permite ativar ou ocultar módulos de acordo com a política de comunicação de cada condomínio.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando um condômino reportar que não consegue visualizar documentos, fotos, atas ou comunicados devido ao aviso de página temporariamente desativada.

Sintoma ou cenário

Ao navegar pelo aplicativo ou portal da Área do Condômino, o morador clica em uma aba específica (como a pasta de prestação de contas) e se depara com a mensagem: "Esta página está temporariamente desativada. Entre em contato com a administração do condomínio em caso de dúvidas."

Benefício para o usuário ou operação

• Alinhamento imediato entre os recursos prometidos e o que está disponível para o morador;

• Autonomia para a administradora decidir quais informações devem ou não ser públicas;

• Redução de chamados de suporte abertos por condôminos alegando falha no sistema.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o painel administrativo do sistema e localize o menu de customização do portal do condômino para gerenciar os recursos visíveis.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Configurações - Alteração (1061).

• Recursos Sistêmicos: Módulo da Área do Condômino (aplicativo ou portal web) ativo no plano contratado.

• Insumos e Dados Técnicos: Identificar exatamente qual facilidade (documentos, comunicados, fotos) está gerando o bloqueio para o usuário.

Causas prováveis

A funcionalidade correspondente foi ocultada nas configurações gerais durante a implantação do condomínio ou foi desativada intencionalmente e necessita de reativação para o público.

Como fazer ou corrigir

O controle de exibição de recursos na Área do Condômino é feito de forma global por comunidade. Quando uma caixa de facilidade está configurada para ocultação, o link correspondente fica inacessível para os moradores, disparando o bloqueio preventivo na tela. A desmarcação do campo de ocultação remove essa restrição em tempo real para todos os usuários.

1. Acesse o menu Área do Condômino e clique novamente na opção Área do Condômino.

2. Clique no botão Editar para abrir as opções de customização da interface.

3. Localize a lista de facilidades e procure pelo recurso que deseja reativar (como documentos, fotos ou comunicados).

4. Desmarque a caixa de seleção de ocultação ao lado do item correspondente para permitir sua exibição pública.

5. Clique em Salvar para consolidar a alteração.

Resultado esperado

A facilidade selecionada passará a exibir o conteúdo cadastrado normalmente para o condômino, eliminando a tela de erro no próximo acesso ou após a atualização do aplicativo.

Quando escalar

Se a caixa de seleção já estiver desmarcada (permitindo a visualização) e mesmo assim o morador continuar recebendo o erro de página desativada após limpar o cache ou reinstalar o aplicativo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• Print da tela do condômino com o erro visível.

• Print da tela de configurações da Área do Condômino mostrando o item desmarcado e salvo.

• E-mail de login ou CPF do condômino que relatou o problema.

Regras importantes / Observações

Lembre-se de que a liberação expõe os documentos retroativos já publicados naquela categoria. Certifique-se de que os arquivos salvos na pasta estão devidamente conferidos antes de abrir o acesso aos moradores.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: A caixa foi desmarcada, mas o botão de salvar permanece cinza ou inativo.

• Causa provável: Há algum campo obrigatório de personalização visual (como cor do cabeçalho ou logo) em branco nessa mesma página de edição.

• Ação recomendada: Percorra toda a página de configurações, preencha as informações obrigatórias pendentes e tente salvar novamente.

Dúvidas relacionadas

P: É possível ativar uma facilidade apenas para os proprietários e manter desativada para os inquilinos? R: As configurações de visibilidade descritas neste artigo são globais para o condomínio, afetando todos os perfis de moradores simultaneamente. Restrições específicas por perfil devem ser tratadas nas permissões de cada grupo de usuários.

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