Porteiro Online

Visão geral

O módulo Porteiro Online estabelece um canal de comunicação direto e um registro de acessos entre a portaria e os moradores. A ferramenta centraliza o controle de visitantes, o chat em tempo real e a consulta de ocupantes das unidades, aumentando a segurança e a agilidade na portaria do condomínio.

Quando usar este artigo

Consulte este material para compreender as regras de acesso e as funcionalidades disponíveis tanto para os moradores (no aplicativo) quanto para os profissionais de portaria (na interface web).

Sintoma ou cenário

O condomínio está implantando o controle de portaria pelo sistema e a equipe precisa entender quem pode cadastrar visitantes, como funciona o chat de comunicação e quais são as restrições de edição de dados dos moradores por parte dos porteiros.

Benefício para o usuário ou operação

Centralização da comunicação via chat com notificações push para os condôminos;
Autonomia para os moradores pré-cadastrarem seus próprios visitantes e prestadores de serviço;
Histórico rastreável de entradas e saídas diretamente na portaria;
Consulta rápida e segura da lista oficial de ocupantes de cada unidade.

Onde acessar / contexto de uso

O uso da ferramenta é dividido: os moradores acessam pelo aplicativo Área do Condômino em seus smartphones, enquanto a equipe de portaria utiliza exclusivamente a interface web em um computador.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Responsáveis legais - Criação (1100).
Recursos Sistêmicos: Módulo Porteiro Online ativo e Área do Condômino habilitada no condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: O funcionário da portaria deve obrigatoriamente ser cadastrado no sistema como um Responsável Legal com o cargo específico de "Porteiro".

Causas prováveis

Dúvidas durante o treinamento de novos porteiros, necessidade de esclarecer regras de cadastro de convidados para os moradores ou implantação inicial da ferramenta de portaria no condomínio.

Como fazer ou corrigir

O módulo Porteiro Online possui visualizações segmentadas por perfil. Moradores interagem pelo aplicativo, e o porteiro utiliza a versão web (mediante login específico). Por questões de segurança, nenhuma das partes (porteiro ou condômino) possui permissão para alterar o cadastro oficial de moradores e ocupantes do sistema pela tela da portaria. A edição estrutural de moradores é função exclusiva da administradora ou do síndico.

Descrição das funcionalidades

Chat: É o canal bidirecional de mensagens. O porteiro pode notificar moradores sobre encomendas ou solicitar autorização para a entrada de visitantes. As mensagens geram notificações via push no celular do morador, que pode responder em tempo real pelo aplicativo.
Visitantes: Permite o controle rigoroso de acesso. Os moradores conseguem pré-cadastrar convidados ou prestadores de serviços antecipadamente pelo app. Caso um visitante chegue sem cadastro prévio, o porteiro realiza o registro no momento da chegada utilizando a plataforma web. A ferramenta gera um relatório completo de todos os acessos registrados.
Moradores: O porteiro tem acesso a uma lista de consulta contendo os moradores oficiais de cada unidade. Essa visualização serve apenas para conferência e segurança, não possuindo botões de edição ou exclusão de contatos.

Resultado esperado

A equipe de portaria e os moradores conseguirão utilizar o chat para comunicação fluida, gerenciar a entrada de visitantes de forma rastreável e consultar a ocupação das unidades com segurança, respeitando as permissões de cada perfil.

Quando escalar

Se o funcionário logado corretamente com o cargo "Porteiro" na web não conseguir visualizar os módulos de chat e visitantes, ou se os moradores relatarem que as notificações do chat não estão chegando no smartphone (mesmo com o aplicativo atualizado e as permissões do celular ativas).

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de acesso do porteiro na web mostrando a ausência das ferramentas.
E-mail e CPF do responsável legal (Porteiro) que está enfrentando a falha de visualização.
Modelo do celular e versão do aplicativo do morador que não está recebendo os alertas do chat.

Regras importantes / Observações

A criação do acesso para a equipe de portaria deve ser feita sempre na área de "Condomínio > Responsáveis Legais". É imprescindível que o campo "Cargo" seja preenchido exatamente como "Porteiro". Isso garante que, ao fazer o login, o sistema direcione o funcionário automaticamente para a interface de portaria, bloqueando o acesso aos dados financeiros e administrativos do condomínio.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O funcionário da portaria está visualizando dados de inadimplência, boletos e configurações do condomínio ao invés da tela do Porteiro Online.
Causa provável: O funcionário foi cadastrado com perfil de acesso administrativo ou cargo incorreto (como síndico ou gerente).
Ação recomendada: Acesse o cadastro de Responsáveis Legais, localize a ficha do funcionário afetado e altere o cargo dele estritamente para "Porteiro".

Dúvidas relacionadas

P: O porteiro consegue atualizar o telefone de um morador diretamente pela lista de unidades na portaria? R: Não. A interface web do porteiro permite apenas a consulta dos dados para identificação visual e segurança. Qualquer atualização de contato deve ser solicitada à administradora do condomínio.

P: O morador pode cadastrar um prestador de serviço para acessar o condomínio durante a semana toda pelo app? R: Sim. Na área de visitantes do aplicativo, o condômino pode realizar o pré-cadastro informando um período específico de validade (dias e horários) em que aquele prestador está autorizado a entrar.

Palavras-chave de busca

chat portaria, controle de visitantes, app morador portaria, acesso porteiro web, responsável legal porteiro, autorizar entrada visitante, pré-cadastro convidado.