Como habilitar a visualização de boletos na Área do condômino e Gruvi

Visão geral

A funcionalidade de boletos permite que moradores consultem cobranças em aberto, cobranças pagas e emitam segunda via diretamente pela Área do Condômino e pelo aplicativo Gruvi.

A administradora pode controlar a exibição dessa funcionalidade através das configurações do portal.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando os moradores não conseguirem visualizar a opção de boletos na Área do Condômino ou no Gruvi, ou quando for necessário liberar o acesso à segunda via das cobranças.

Sintoma ou cenário

Os moradores não visualizam a opção de boletos no portal ou aplicativo, impossibilitando a consulta de cobranças em aberto, cobranças pagas e emissão de segunda via.

Benefício para o usuário ou operação

Permite que os moradores consultem seus boletos de forma autônoma;
Reduz solicitações de segunda via para a administradora;
Facilita o acesso às cobranças pelo portal e aplicativo;
Disponibiliza consulta de boletos pagos e pendentes.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o sistema com suas credenciais e navegue até o menu Área do Condômino > Área do Condômino.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Usuário com permissão para editar as configurações da Área do Condômino.
Recursos Sistêmicos: Área do Condômino e Gruvi habilitados para o condomínio.
Insumos e Dados Técnicos: Não se aplica.

Causas prováveis

A funcionalidade de boletos pode estar desabilitada nas configurações da Área do Condômino, impedindo sua exibição para os moradores.

Como fazer ou corrigir

Para habilitar a visualização dos boletos, siga os passos abaixo:

Acesse Área do Condômino > Área do Condômino;
Clique em Editar;
Localize a opção 'Desativar facilidade: Boletos';
Desmarque essa opção;
Clique em Salvar.

Após a configuração, a funcionalidade de boletos ficará disponível para os moradores na Área do Condômino e no Gruvi.

Resultado esperado

Os moradores passarão a visualizar a opção de boletos, podendo consultar cobranças em aberto, cobranças pagas e emitir segunda via diretamente pelo portal ou aplicativo.

Quando escalar

A funcionalidade estiver habilitada, mas os boletos continuarem indisponíveis;
Apenas alguns moradores não visualizarem a opção;
Ocorrer erro ao acessar as cobranças;
A funcionalidade não aparecer após a configuração e sincronização do aplicativo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio;
Nome da unidade afetada;
Nome e e-mail do morador;
Print da configuração realizada;
Print da tela apresentada ao morador;
Data e horário da validação.

Regras importantes / Observações

A opção de boletos fica oculta quando a facilidade estiver desativada.
A configuração impacta tanto a Área do Condômino quanto o aplicativo Gruvi.
O morador continuará precisando estar devidamente vinculado à unidade para visualizar as cobranças.
Apenas boletos disponíveis para a unidade serão exibidos.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O morador não visualiza a opção de boletos.
Causa provável: A facilidade de boletos está desativada nas configurações.
Ação recomendada: Verifique se a opção 'Desativar facilidade: Boletos' está desmarcada.

Dúvidas relacionadas

P: A configuração libera a visualização tanto no portal quanto no aplicativo?
R: Sim. A configuração impacta a Área do Condômino e o Gruvi.

P: O morador consegue visualizar boletos pagos e em aberto?
R: Sim. Após a habilitação, ambas as informações ficam disponíveis para consulta.

P: É possível emitir segunda via pelo Gruvi?
R: Sim. Desde que a funcionalidade esteja habilitada e o morador tenha acesso à unidade.

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