Como remover uma unidade dos serviços opcionais

Visão geral

O módulo de serviços opcionais permite controlar quais unidades têm acesso a determinadas comodidades cobradas à parte no condomínio. A remoção de uma unidade dessa lista suspende a cobrança automática do serviço para aquele morador, desvinculando-o da grade de atividades extras oferecidas pela administradora.

Quando usar este artigo

Utilize este guia quando um condômino solicitar o cancelamento de uma facilidade contratada (como academia, personal trainer ou lavagem de carro) e você precisar retirá-lo do grupo para que a cobrança pare de ser faturada nas próximas cotas condominiais.

Sintoma ou cenário

O morador da unidade 304 informou à administradora que não utilizará mais o serviço de "Passeador de Cães" a partir do próximo mês. O operador precisa acessar a plataforma e remover exclusivamente essa unidade da grade de assinantes do serviço, garantindo que o valor não seja cobrado indevidamente no próximo boleto.

Benefício para o usuário ou operação

Evita a geração indevida de cobranças para condôminos que já solicitaram o cancelamento de um serviço;
Mantém a base de assinantes sempre atualizada para o acompanhamento e prestação de contas com os fornecedores parceiros;
Previne reclamações do morador, necessidade de estornos e atritos no atendimento por faturamentos incorretos.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral navegando em Condomínio > Dados do Condomínio e role a tela até a seção "Serviços Opcionais".

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Condominio - Alteração (1011).
Recursos Sistêmicos: Módulo de condomínio ativo e a unidade deve estar previamente vinculada a uma grade de serviços opcionais do prédio.
Insumos e Dados Técnicos: O nome da grade/serviço que será cancelado e o número exato da unidade solicitante.

Causas prováveis

Cancelamento de assinatura de comodidades a pedido do morador, transição de posse do imóvel (quando o novo inquilino/proprietário não deseja o serviço antigo) ou correção de um vínculo inserido por engano.

Como fazer ou corrigir

Para remover a unidade dos serviços opcionais, siga conforma indicado abaixo:

Acesse Condomínio > Dados do Condomínio;
Vá na seção ‘Serviços Opcionais’;
Na grade de opcionais, clique na quantidade de unidades disponível na lateral direita do serviço:
Na tela exibida, localize a unidade que deseja remover;
Selecione as unidades e, no final da tela, clique no botão ‘Mais’ e depois em ‘Retirar do grupo’;
Informe o grupo de opcionais do qual a unidade será removida;
Clique em ‘Salvar’ para finalizar.

Resultado esperado

A unidade sumirá da lista de assinantes e o contador geral de inscritos do serviço diminuirá. A partir da efetivação desta ação, a automação do sistema deixará de incluir o valor da comodidade durante as rotinas de arrecadação dos próximos meses para este condômino.

Quando escalar

Você realizou a retirada da unidade do grupo com sucesso, mas, ao rodar a arrecadação em lote do condomínio para o mês seguinte, a taxa do serviço continua sendo inserida no boleto daquela unidade repetidamente.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID da administradora e do condomínio;
Número da unidade afetada e o nome do Serviço Opcional;
Mês de referência em que a cobrança indevida persistiu após a remoção confirmada;
Captura de tela da lista de unidades daquele serviço, comprovando que o morador já não está atrelado.

Regras importantes / Observações

Caso a unidade solicite o cancelamento no meio do mês, quando o boleto atual já está nas mãos do morador, a remoção da grade não altera a via já impressa. O operador deverá ir até o painel financeiro da unidade, editar o boleto e ajustar o lançamento para cobrar a comodidade apenas de forma proporcional (pró-rata) aos dias efetivamente utilizados.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O operador tenta remover a unidade, mas ao clicar no número de inscritos da grade, a unidade do morador não consta na lista.
Causa provável: O serviço vem sendo faturado manualmente para o morador (como um lançamento avulso ou "Acordo" na taxa) em vez de utilizar a estrutura oficial e rastreável de "Serviços Opcionais".
Ação recomendada: Acesse o menu Condomínio > Unidades, entre no cadastro do morador, acesse a aba "Cobranças", abra a composição da cota condominial mensal e exclua ou interrompa o lançamento manual recorrente diretamente pelo painel financeiro.

Dúvidas relacionadas

P: Ao retirar o morador do grupo, os valores que ele pagou nos meses anteriores somem da prestação de contas?
R: Não. A desvinculação não apaga o histórico financeiro da unidade. Todos os recibos liquidados e faturados no passado permanecem intactos nos relatórios e nos balancetes do condomínio.

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