Como configurar a forma de registro dos serviços opcionais

Visão geral

A forma de registro define como os valores de comodidades extras serão comunicados à instituição bancária na geração do arquivo de remessa. Essa configuração permite que a administradora decida se o serviço será uma cobrança de pagamento obrigatório (total fechado) ou um valor flexível tratado como abatimento, dando liberdade para o condômino pagar apenas a taxa principal.

Quando usar este artigo

Utilize este guia durante a parametrização inicial da emissão de boletos do condomínio ou quando os condôminos solicitarem a possibilidade de pagar a cota condominial ordinária sem incluir o valor dos serviços opcionais que foram lançados naquele mês.

Sintoma ou cenário

Alguns moradores reclamaram que o aplicativo do banco não permite o pagamento do boleto com valor menor, pois eles desistiram de usar o serviço de "Lavagem de Carro" faturado. O operador precisa alterar a configuração de registro dos serviços para a modalidade "Abatimento", enviando a instrução correta para que a compensação bancária passe a aceitar o pagamento parcial (apenas o condomínio principal).

Benefício para o usuário ou operação

Proporciona flexibilidade de pagamento para os condôminos, reduzindo atritos na inadimplência de itens opcionais;
Adequa as instruções do arquivo de remessa às regras operacionais e limitações da carteira de cobrança do banco;
Permite a replicação da regra de cobrança em lote, padronizando a carteira inteira da administradora de uma só vez.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o menu lateral navegando em Condomínio > Dados do condomínio e selecione a aba de Serviços Opcionais.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Condominio - Alteração (1011).
Recursos Sistêmicos: Módulo de condomínio ativo e carteira de cobrança bancária (ex: PJBank ou bancões tradicionais) devidamente homologada.
Insumos e Dados Técnicos: Confirmação prévia com o gerente da conta bancária sobre qual modalidade (abatimento ou faixa de recebimento) é suportada pelo layout CNAB da carteira vigente.

Causas prováveis

Rejeição de arquivos de remessa pelo banco por instruções incompatíveis, adequação do formato de cobrança de comodidades pay-per-use ou transição da gestão para uma nova conta digital.

Como fazer ou corrigir

Os Serviços Opcionais podem ser configurados para serem cobrados de duas formas no banco: com abatimento ou como composição de pagamento obrigatório. Essas opções permitem flexibilidade no pagamento, permitindo que os moradores escolham se desejam incluir o valor dos opcionais ou não.

Vá para Condomínio > Dados do condomínio;
Clique na aba Serviços Opcionais;
Clique em Ver todos os serviços;
No canto superior direito, clique no ícone da engrenagem para abrir as opções de configuração;
Escolha a forma de registro dos serviços opcionais conforme desejado:

- Abatimento: A cobrança é registrada com o valor total, incluindo opcionais, e os opcionais são enviados como abatimento, permitindo que o boleto seja pago com ou sem os opcionais. Para ativar no PJBank, basta marcar Abatimento nas configurações;
- Composição de pagamento obrigatório: A cobrança é registrada com o valor total, incluindo opcionais, e o banco precisa estar configurado com valores máximo e mínimo para o pagamento. Consulte seu banco para confirmar essa configuração.
Para aplicar em outros condomínios, clique em Válido para este condomínio (ver outros) e selecione a opção para igualar as configurações nos demais condomínios:

Essas etapas garantem que os serviços opcionais sejam configurados de acordo com as preferências de pagamento do condomínio.

Resultado esperado

A parametrização bancária será salva na base de dados. Nas próximas emissões de cobrança e nas gerações de arquivos remessa, o sistema enviará a instrução atualizada ao banco, determinando se a compensação financeira deve exigir o valor fechado ou autorizar a dedução por parte do pagador.

Quando escalar

Você configurou a opção global como "Abatimento", gerou a remessa, mas o banco começou a rejeitar os títulos em massa no arquivo de retorno (CNAB) alegando "Erro de instrução de abatimento/desconto", ou o morador relata que o aplicativo do banco continua bloqueando a edição do valor no internet banking.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

ID da administradora e do condomínio afetado;
Banco e a Carteira homologada que está sendo utilizada (ex: Itaú Carteira 109, Bradesco, PJBank, etc.);
ID do boleto (Nosso Número) relatado como travado para pagamento;
O arquivo de retorno (.RET) processado caso o banco tenha gerado rejeição sistêmica.

Regras importantes / Observações

Boletos que já foram emitidos e registrados no banco antes dessa alteração continuarão obedecendo à regra antiga. Para que os títulos vigentes assumam a nova forma de pagamento flexível, é estritamente necessário cancelar o registro bancário atual deles, atualizar as cobranças e gerar um novo envio de remessa para a instituição financeira.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Boleto registrado como "Composição obrigatória" não aceita pagamento parcial, mas o síndico quer que os moradores possam pagar um valor variável.
Causa provável: O banco exige que o arquivo remessa leve os parâmetros avançados de "Valor Mínimo" e "Valor Máximo", mas essas travas não foram configuradas no layout da carteira.
Ação recomendada: Altere a configuração na engrenagem para a modalidade "Abatimento" (que funciona nativamente em quase todos os bancos) e registre o boleto novamente, ou entre em contato com o suporte de homologação bancária da Superlógica para analisar a implantação de faixas de recebimento na carteira atual.

Dúvidas relacionadas

P: Posso configurar essa regra de abatimento para uma grade de serviços específica e deixar outra grade separada como pagamento obrigatório?
R: Não. A configuração de registro efetuada na engrenagem é global para todo o condomínio. A regra escolhida ditará o comportamento bancário de todos os serviços opcionais lançados de uma vez só naquele CNPJ.

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