Como o responsável legal visualiza as solicitações (Tickets) no Gruvi

Visão geral

A centralização das demandas no aplicativo Gruvi permite que o síndico ou o responsável legal acompanhe os chamados abertos pelos moradores sem a necessidade de intermediários. O painel gerencial unifica as interações, proporcionando uma supervisão ágil sobre o andamento e o controle do status das ocorrências coletivas do condomínio.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para orientar síndicos, subsíndicos e membros do corpo diretivo cadastrados como responsáveis legais sobre como monitorar e consultar o fluxo de ocorrências, reclamações e chamados abertos pela comunidade condominial através do Gruvi.

Sintoma ou cenário

O síndico ou responsável legal necessita auditar as demandas ativas dos moradores, checar quais chamados estão aguardando providências ou avaliar o histórico de atendimentos concluídos pela gestão ou pela administradora.

Benefício para o usuário ou operação

• Oferece uma visão panorâmica e em tempo real de todos os chamados abertos pelos moradores do condomínio;

• Agiliza a tomada de decisão da gestão para priorizar manutenções e resolver pendências internas;

• Garante transparência na governança condominial ao disponibilizar o histórico completo de respostas e interações.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo Gruvi em seu smartphone ou entre no Portal Gruvi via navegador web, navegando pelo menu Condomínio > opção Solicitações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

• Perfil Exato: Estar devidamente cadastrado no ERP como responsável legal do condomínio e possuir a permissão Portal Gruvi - Acesso (1850) para consultas realizadas via ambiente web.

• Recursos Sistêmicos: Módulo de solicitações/tickets ativado nas configurações do condomínio e integração com o Gruvi ativa na administradora.

• Insumos e Dados Técnicos: Conta do responsável legal ativada no Gruvi utilizando, obrigatoriamente, o mesmo e-mail e CPF cadastrados no ERP da administradora.

Causas prováveis

Necessidade do corpo diretivo de supervisionar o nível de atendimento prestado pela administradora ou de interagir diretamente nas manutenções e dúvidas abertas pelos condôminos.

Como fazer ou corrigir

O responsável legal cadastrado possui uma visão macro das solicitações do condomínio, diferente do morador comum que visualiza apenas os próprios chamados. Para que o síndico tenha acesso a essa visão gerencial no Gruvi, os dados de seu cadastro (e-mail e CPF) no ERP devem bater perfeitamente com os dados da conta logada no app, vinculando o seu perfil de gestão às ocorrências gerais de todas as unidades.

1. Abra o aplicativo Gruvi em seu dispositivo móvel ou acesse o Portal Gruvi através de seu navegador;

2. Certifique-se de que realizou o login com a conta que possui o perfil de gestão vinculado;

3. No menu principal da plataforma, selecione a opção Condomínio;

4. Toque ou clique em Solicitações;

5. Alterne entre as abas Em andamento e Encerradas para acompanhar o fluxo das demandas de todo o condomínio;

6. Utilize a opção Filtros na parte superior da tela para refinar a busca por categorias ou períodos específicos.

Resultado esperado

O responsável legal conseguirá visualizar com sucesso a lista de todas as solicitações geradas no condomínio, identificando quais setores necessitam de atenção e checando as respostas fornecidas nos atendimentos finalizados.

Quando escalar

Acione o suporte técnico se o responsável legal, mesmo com o cadastro correto e o aplicativo atualizado, conseguir visualizar apenas os seus chamados pessoais de unidade em vez de todos os chamados do condomínio de forma global.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

• ID ou nome do condomínio afetado;

• Nome completo, CPF e e-mail do responsável legal cadastrado;

• Captura de tela (print) da seção de solicitações onde o erro de visualização ou a ausência de dados acontece.

Regras importantes / Observações

• A alteração ou inclusão de um novo responsável legal no ERP da administradora pode levar até 24 horas para sincronizar as permissões de visualização macro dentro do aplicativo Gruvi.

Problemas comuns e como resolver

• Problema: O síndico visualiza apenas os chamados do seu próprio apartamento e não os de todo o condomínio.

• Causa provável: O e-mail utilizado para fazer login no app Gruvi está diferente do e-mail que foi associado ao cargo de responsável legal no cadastro de síndicos do ERP.

• Ação recomendada: Acesse o ERP da Superlógica, vá até o cadastro de responsáveis do condomínio, ajuste o e-mail para que seja idêntico ao que o usuário usa para acessar o app e aguarde o período de sincronização.

Dúvidas relacionadas

P: Um membro do conselho fiscal que não é o síndico pode ter essa mesma visão gerencial? R: Sim, desde que ele esteja formalmente cadastrado na aba de responsáveis do condomínio no ERP da administradora com as permissões necessárias para gerenciamento de tickets.

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