Como o morador acompanha suas solicitações (Tickets) no Gruvi

Visão geral

O recurso de solicitações centraliza a comunicação entre os condôminos e a administração do condomínio diretamente pelo aplicativo. A funcionalidade permite que o morador abra novos chamados, consulte o histórico de interações e acompanhe em tempo real o status de resolução das suas demandas.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para orientar os condôminos sobre como acessar o painel de atendimento no aplicativo, verificar o andamento de chamados abertos ou iniciar uma nova solicitação para a gestão do condomínio.

Sintoma ou cenário

O morador deseja verificar a resposta da administradora ou síndico referente a uma dúvida, reclamação ou manutenção reportada anteriormente, ou precisa registrar um novo pedido oficial.

Benefício para o usuário ou operação

Centraliza o histórico de comunicação entre moradores e a administração em um único canal seguro;
Elimina a necessidade de contatos telefônicos ou envios de e-mails para consultas de status;
Proporciona transparência e rastreabilidade na resolução de demandas e manutenções do condomínio.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o aplicativo Gruvi em seu smartphone e navegue pelo menu inferior até a aba Condomínio > Solicitações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Não aplicável à restrição de ERP, pois a ação é realizada pelo morador logado no aplicativo Gruvi. (Administradores que respondem aos chamados no sistema utilizam a permissão Tickets - Administrativo [5300001]).
Recursos Sistêmicos: O condomínio deve ter o módulo Gruvi ativado e o uso de solicitações/tickets liberado pela administradora.
Insumos e Dados Técnicos: O condômino deve ter o aplicativo Gruvi instalado, estar logado com seu e-mail de cadastro validado e possuir vínculo ativo com uma unidade.

Causas prováveis

Dúvidas do morador sobre o andamento de chamados de manutenção, questionamentos sobre boletos, envio de comprovantes de pagamento, ou necessidade de registrar novas ocorrências para análise da gestão condominial.

Como fazer ou corrigir

O acompanhamento e a abertura de solicitações no aplicativo refletem diretamente no painel de Tickets do ERP da administradora. Cada interação gera uma notificação, mantendo ambas as partes (morador e administração) atualizadas sobre o progresso da demanda e garantindo o registro histórico do atendimento.

Abra o aplicativo Gruvi em seu dispositivo móvel;
No menu inferior da tela inicial, toque na aba Condomínio;
Localize e selecione a opção Solicitações;
Na tela principal de solicitações, visualize os chamados divididos pelas abas Em andamento e Encerradas;
Toque sobre um chamado específico na lista para ler as mensagens trocadas ou adicionar uma nova resposta;
Utilize a opção Filtros no topo da tela caso precise localizar uma solicitação específica por período;
Para iniciar um novo pedido, role até o final da tela e toque no botão dedicado a abrir uma nova solicitação.

Resultado esperado

O morador visualizará a lista completa dos seus chamados, podendo interagir nas solicitações em aberto com novas mensagens ou consultar o histórico completo e as resoluções finais na aba de chamados encerrados.

Quando escalar

Acione o suporte se o aplicativo apresentar fechamento inesperado (crash) ou mensagens de erro técnico de comunicação com o servidor sempre que o morador tentar abrir a tela de solicitações.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print ou gravação da tela de erro exibida no aplicativo do morador;
E-mail e unidade do condômino afetado, além do nome do condomínio;
Modelo do smartphone e versão do sistema operacional (Android ou iOS).

Regras importantes / Observações

Solicitações classificadas como "Encerradas" pela gestão do condomínio não podem receber novas mensagens ou ser reabertas; caso a demanda não tenha sido resolvida, o morador precisará abrir um novo chamado.
O tempo de resposta aos chamados varia de acordo com os procedimentos internos e o horário comercial de cada administradora.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção "Solicitações" não aparece no menu "Condomínio" do aplicativo.
Causa provável: O recurso de atendimento (Tickets) está desativado para o condomínio dentro do painel de controle do ERP.
Ação recomendada: A administradora deve acessar as configurações da Área do Condômino/Gruvi no sistema Superlógica, habilitar o módulo de solicitações/tickets e salvar. O morador deverá fechar e abrir o aplicativo novamente para atualizar o menu.

Dúvidas relacionadas

P: O morador é avisado quando o síndico ou a administradora responde a uma solicitação? R: Sim. Sempre que a administração envia uma nova mensagem no chamado através do ERP, o morador recebe uma notificação push em seu celular pelo aplicativo Gruvi.

P: Consigo anexar fotos ou documentos nas solicitações pelo aplicativo? R: Sim. Durante a abertura de um novo chamado ou ao enviar uma nova resposta em uma solicitação em andamento, o morador tem a opção de anexar imagens da galeria ou tirar uma foto na hora para complementar a demanda.

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