Como exigir anexo de documento na atualização cadastral do Gruvi

Visão geral

A configuração de recusa automática atua como um filtro de segurança no fluxo de aprovação do aplicativo. O recurso rejeita imediatamente as solicitações de vínculo de unidade em que o morador não tenha enviado a foto de um documento de identidade válido, poupando a equipe da administradora do retrabalho de analisar cadastros incompletos.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para habilitar a trava de segurança no sistema, garantindo que a administradora só receba pedidos de atualização cadastral do aplicativo que contenham todos os comprovantes necessários para a devida validação de identidade.

Sintoma ou cenário

A equipe de atendimento da administradora está perdendo tempo operacional ao precisar recusar manualmente diversas solicitações de moradores que chegam no painel de aprovações do Gruvi sem a documentação comprobatória anexada.

Benefício para o usuário ou operação

Otimiza o tempo de análise da equipe, filtrando requisições inválidas automaticamente;
Aumenta a segurança da validação de acessos ao condomínio contra possíveis fraudes;
Força o preenchimento correto de todo o fluxo por parte do condômino diretamente no aplicativo.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o ícone de notificações (sino) no canto superior direito do ERP > opção Atualização cadastral via Gruvi > aba ou botão de Configurações.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Configurações - Alteração (1061) e Receber notificação de atualização cadastral (1330).
Recursos Sistêmicos: O módulo Gruvi deve estar ativo no condomínio e as solicitações de atualização cadastradas ativadas.
Insumos e Dados Técnicos: Não se aplica.

Causas prováveis

Alta volumetria de requisições de vínculo de imóvel no Gruvi originadas pelos moradores sem o envio dos documentos, o que gera acúmulo de tarefas e retrabalho para o setor de cadastro da administradora.

Como fazer ou corrigir

Ao ativar essa configuração, o sistema cria uma barreira sistêmica direta. Se o condômino interagir com o assistente virtual no aplicativo solicitando a atualização, mas não fizer o upload da foto do RG ou CNH, o ERP encerrará o pedido instantaneamente na origem. O morador receberá um alerta automático no chat informando sobre a recusa devido à falta de anexo, sem que a solicitação sequer ocupe espaço no painel da administradora.

No canto superior direito do sistema, acesse a opção ‘Atualização cadastral via Gruvi’:
Vá no campo de Configurações ;
Marque a opção ‘Ativar recusa automática sem documento anexado’:
Clique em "Salvar" no fim da página para confirmar a configuração.

Resultado esperado

A trava de segurança ficará ativa no ERP. A partir desse momento, as solicitações de vínculo feitas via aplicativo que não possuírem documento anexado serão rejeitadas pelo sistema de forma automática, mantendo o painel da administradora focado apenas nas requisições válidas.

Quando escalar

Acione o suporte técnico se, mesmo após marcar essa opção e aguardar a sincronização, as solicitações sem documento continuarem aparecendo na fila de "Aprovação pendente" do painel da administradora, indicando falha na barreira sistêmica.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print da tela de configurações evidenciando que a regra "Ativar recusa automática" está devidamente marcada;
Print da solicitação que chegou indevidamente ao painel, mostrando a ausência do anexo;
Data e hora do recebimento da solicitação inconsistente.

Regras importantes / Observações

Os condôminos cujas solicitações foram recusadas automaticamente não sofrem bloqueios permanentes; eles podem reiniciar o fluxo de "Tentar atualizar" no aplicativo a qualquer momento para enviar a documentação correta.
Lembre-se de revisar periodicamente o painel para aprovar as requisições válidas, garantindo a liberação ágil do app para o cliente final.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A opção de "Configurações" não está visível no painel de atualização cadastral.
Causa provável: O usuário logado no ERP possui perfil básico de atendimento e não detém as permissões gerenciais para alterar regras globais do sistema.
Ação recomendada: Solicite ao gestor da administradora que acesse o caminho com um usuário Master ou que libere a permissão "Configurações - Alteração (1061)" ao seu usuário para realizar essa parametrização.

Dúvidas relacionadas

P: Essa regra afeta os condôminos que já tiveram os cadastros aprovados anteriormente e já usam o app? R: Não. A recusa automática atua exclusivamente nas novas requisições de vínculo (primeiro acesso da unidade) realizadas por moradores que ainda não constam como ativos.

P: A administradora consegue visualizar um histórico ou relatório das requisições que foram recusadas automaticamente pela falta de documento? R: O sistema descarta as tentativas incompletas diretamente pela integração, ou seja, elas não costumam gerar logs de acúmulo no painel de gestão para evitar a poluição visual e otimizar o banco de dados.

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