Como ativar e utilizar o Síndico Online no aplicativo

Visão geral

A funcionalidade Síndico Online é um canal de comunicação direta via chat dentro do aplicativo do condomínio. Ela aproxima a gestão dos moradores, permitindo a troca de mensagens rápidas e o alinhamento de demandas corriqueiras entre condôminos e os representantes legais, como síndico e subsíndico.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo para habilitar o chat direto no painel da administradora e orientar moradores e membros da gestão sobre como iniciar e responder as conversas pelo aplicativo.

Sintoma ou cenário

O condomínio deseja centralizar a comunicação entre moradores e o síndico no aplicativo oficial, profissionalizando o atendimento e abandonando o uso de WhatsApp pessoal ou e-mails paralelos para assuntos do dia a dia.

Benefício para o usuário ou operação

Centralização da comunicação oficial do condomínio em uma única plataforma rastreável;
Preservação do número de telefone pessoal do síndico, garantindo maior privacidade;
Facilidade para os condôminos acionarem a gestão rapidamente pelo celular.

Onde acessar / contexto de uso

Área do condômino > Área do condômino > Editar. (E, posteriormente, no aplicativo).

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Configurações - Alteração (1061).
Recursos Sistêmicos: Módulo da Área do Condômino/Gruvi ativo e perfis de gestão (síndico, presidente, etc.) devidamente cadastrados com seus cargos no sistema.
Insumos e Dados Técnicos: Aplicativo atualizado instalado nos dispositivos móveis dos usuários envolvidos.

Causas prováveis

Necessidade de melhorar a comunicação interna do condomínio e profissionalizar o canal de atendimento prestado pelo corpo diretivo aos moradores.

Como fazer ou corrigir

Para que o chat funcione, a ferramenta deve ser ativada primeiro nas configurações do ERP pela administradora. Após a liberação, os perfis de gestão (síndico, subsíndico, presidente ou vice) terão acesso à caixa de entrada para responder e iniciar conversas, enquanto os condôminos comuns visualizarão o atalho de atendimento. Todos devem estar com o acesso liberado ao aplicativo.

Ativação da ferramenta no sistema:

Acesse o menu principal e vá em Área do condômino > Área do condômino.
Clique no botão Editar.
Role a tela até encontrar a seção Síndico Online.
Marque a caixa de seleção correspondente para ativar a ferramenta.
Clique em Salvar no final da tela para aplicar as alterações.

Uso no aplicativo pelo Corpo Diretivo (Síndico, Subsíndico, Presidente):

Abra o aplicativo em seu celular e faça login.
Na tela inicial, clique na opção Síndico Online.
Selecione o nome do morador na lista de conversas ativas para responder, ou clique no ícone de balão (geralmente no final da tela) para iniciar uma nova conversa com uma unidade.

Uso no aplicativo pelo Condômino/Morador:

Abra o aplicativo e faça o login com suas credenciais.
Na tela inicial, clique no atalho Fale com o Síndico Online.
Digite sua mensagem no campo de texto exibido e envie.

Resultado esperado

O recurso de chat ficará visível e totalmente funcional no aplicativo. Os moradores poderão enviar mensagens instantâneas e a equipe de gestão receberá notificações para responder de forma prática, concentrando o relacionamento em um canal seguro.

Quando escalar

Escale o caso se, após a ativação da ferramenta no sistema e aguardar o tempo de sincronização, o atalho "Síndico Online" não aparecer no aplicativo, ou se as mensagens enviadas apresentarem falha constante de entrega.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Captura de tela das configurações ativas no painel da administradora.
Captura de tela do aplicativo evidenciando a ausência do ícone ou a falha no chat.
E-mail de login dos usuários afetados e o ID/nome do condomínio.

Regras importantes / Observações

Certifique-se de que os membros do corpo diretivo estejam corretamente cadastrados na aba de Responsáveis Legais com seus respectivos cargos. Condôminos com perfil comum não têm acesso administrativo à caixa de mensagens da gestão, apenas à sua própria janela de chat.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Morador relata que não encontra o botão de falar com o síndico no aplicativo.
Causa provável: A ferramenta não foi ativada nas configurações da administradora ou não há nenhum representante legal cadastrado no sistema para receber as mensagens.
Ação recomendada: Verifique em "Área do Condômino > Editar" se a opção está marcada e audite o cadastro de responsáveis legais do condomínio para garantir que o cargo de síndico está preenchido.

Dúvidas relacionadas

P: O porteiro também pode receber as mensagens enviadas no Síndico Online? R: Não. Esta funcionalidade é direcionada estritamente aos membros do corpo diretivo (síndico, subsíndico, presidente e vice-presidente). Para comunicação com a portaria, utiliza-se a função fale com o porteiro.

P: Os moradores conseguem conversar entre si através do chat do Síndico Online? R: Não. A comunicação ocorre de forma individual e privada entre a unidade (morador) e a gestão (síndico/corpo diretivo).

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