Como consultar e aprovar solicitações de atualização cadastral do Gruvi

Visão geral

O ERP avisa a administradora sempre que um condômino envia dados e documentos de identificação pelo aplicativo para tentar vincular seu imóvel. O sistema centraliza esses pedidos em painéis de monitoramento visual, permitindo que a equipe de gestão avalie, aprove ou recuse as alterações cadastrais de forma ágil e segura.

Quando usar este artigo

Utilize este guia para instruir os analistas da administradora sobre como identificar os alertas de novos pedidos de validação de dados vindos do aplicativo Gruvi e onde acessar o painel de aprovação operacional.

Sintoma ou cenário

A equipe da administradora precisa conferir se existem solicitações pendentes de moradores tentando acessar o aplicativo, ou necessita auditar e validar documentos enviados por condôminos cujos imóveis não foram vinculados automaticamente.

Benefício para o usuário ou operação

Centraliza o controle de acessos pendentes em alertas visuais de destaque na tela inicial do sistema;
Garante agilidade na liberação do aplicativo para o cliente final através de um fluxo concentrado de aprovação;
Evita que a administradora perca requisições importantes de atualização vindas dos moradores.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse o ícone de notificações no canto superior direito do ERP ou navegue até o menu Área do condômino > submenu Área do condômino > aba Dashboard Gruvi.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Receber notificação de atualização cadastral (1330) ou Unidades - Alteração (1071).
Recursos Sistêmicos: Integração com o aplicativo Gruvi ativa no condomínio e fluxo de atendimento configurado.
Insumos e Dados Técnicos: Existência de solicitações de atualização enviadas previamente pelos moradores através do assistente virtual do app.

Causas prováveis

Envio de dados de identificação e fotos de documentos por parte de moradores que não conseguiram o vínculo automático da unidade, necessitando de uma auditoria manual da administradora para garantir a segurança das informações.

Como fazer ou corrigir

Regra de negócio: O sistema dispara notificações visuais automáticas para os usuários que possuem perfil de atendimento de cadastro. A análise dos dados exige a checagem das fotos enviadas pelo morador (RG ou CNH) contra os dados que constam no sistema antes de clicar em homologar, prevenindo fraudes de acessos indevidos às informações do condomínio.

O acesso e a gestão dos pedidos podem ser realizados por dois caminhos:

Opção 1: Pelo atalho de notificações rápidas

Olhe para o painel superior do ERP, no canto direito da tela;
Localize a notificação flutuante com a legenda Atualização cadastral via Gruvi;
Verifique o número indicador que exibe a quantidade de solicitações pendentes;
Clique diretamente sobre o alerta para ser direcionado à tela de revisão de dados.

Opção 2: Pelo Dashboard Gruvi

No menu lateral, acesse Área do condômino e clique em Área do condômino;
Selecione a opção Dashboard Gruvi;
No painel superior, localize e clique na seção Solicitações de atualização cadastral via Gruvi;
Clique no botão Ver solicitações para abrir a listagem completa dos registros aguardando verificação;
Selecione o cadastro que deseja auditar;
Analise as fotos dos documentos e as informações digitadas na tela de detalhes;
Escolha entre os botões Aprovar (para atualizar o cadastro no ERP e liberar o app para o morador) ou Recusar (para negar e arquivar o pedido).

Resultado esperado

Ao aprovar a solicitação, os dados cadastrais da unidade serão atualizados no sistema automaticamente e o imóvel ficará disponível no Gruvi do condômino. Se recusado, o chamado é encerrado e o morador precisará refazer o envio das informações.

Quando escalar

Acione o suporte se as notificações de atualização cadastral continuarem exibindo números pendentes elevados mesmo após o usuário ter revisado, aprovado ou recusado todos os itens da lista, caracterizando uma falha de atualização de cache.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Print do painel de notificações e do Dashboard Gruvi evidenciando o comportamento travado;
ID do condomínio e nome de um usuário exemplo afetado pela inconsistência;
Informação se o comportamento ocorre com um usuário específico do ERP ou com toda a equipe da administradora.

Regras importantes / Observações

A aprovação altera diretamente as informações de e-mail, telefone ou documento da unidade no banco de dados principal do condomínio. Certifique-se de que a leitura dos documentos anexados valida a legitimidade do solicitante.

Problemas comuns e como resolver

Problema: O analista sabe que o morador enviou o pedido, mas a notificação não aparece no topo do sistema.
Causa provável: O usuário logado no ERP não possui a permissão específica vinculada ao seu perfil para monitorar os alertas de cadastro do Gruvi.
Ação recomendada: O administrador da empresa deve acessar as configurações de usuários, localizar o perfil do analista afetado e garantir a marcação da permissão Receber notificação de atualização cadastral (1330).

Dúvidas relacionadas

P: O que acontece se o analista clicar em recusar a solicitação do morador? R: O pedido é removido do painel da administradora e o morador recebe uma notificação no aplicativo informando que seus dados cadastrais não puderam ser validados, orientando-o a tentar novamente com dados corretos.

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