Como acessar as ocorrências no Gruvi?

Visão geral

A centralização da comunicação entre moradores e a administração do condomínio otimiza a transparência da gestão. O acompanhamento de solicitações e chamados em aberto permite que a unidade verifique as respostas e os retornos diretamente pelo celular, de forma autônoma.

Quando usar este artigo

Quando for necessário orientar um morador a consultar o histórico, verificar atualizações ou acompanhar o andamento das solicitações vinculadas à sua unidade pelo aplicativo.

Sintoma ou cenário

O morador registrou uma demanda (como reclamação de barulho, solicitação de reparo ou notificação de mudança) e deseja verificar se a administração ou o síndico já visualizou, respondeu ou alterou o status do seu chamado.

Benefício para o usuário ou operação

Acompanhamento em tempo real do andamento das solicitações;
Histórico centralizado das interações com a equipe de gestão;
Garantia de privacidade, pois a visualização é restrita aos dados da própria unidade.

Onde acessar / contexto de uso

Aplicativo Gruvi (smartphone) > Aba Condomínio > Ocorrências.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil Exato: Para que o analista ou administrador consulte as mesmas informações internas da unidade, é necessária a permissão 1070 (Unidades - Consulta) ou 1071 (Unidades - Alteração). O morador necessita apenas do seu acesso padrão como condômino.
Recursos Sistêmicos: Aplicativo Gruvi instalado e atualizado no smartphone (Android ou iOS).
Insumos e Dados Técnicos: CPF e senha de acesso do morador validados na base do condomínio.

Causas prováveis

O morador deseja ler a resposta da administradora para uma solicitação em andamento ou necessita resgatar uma comunicação antiga para fins de registro pessoal.

Como fazer ou corrigir

Regra de negócio: As ocorrências exibidas no aplicativo são exclusivas da unidade e do contato do morador logado. Não há visibilidade cruzada de chamados entre diferentes unidades, assegurando o sigilo das tratativas com a gestão.

Abra o aplicativo Gruvi em seu smartphone e faça o login.
Na tela inicial, toque na aba inferior chamada Condomínio.
Selecione a opção Ocorrências.
Toque sobre a ocorrência desejada na lista para abrir os detalhes, visualizar o status atual e ler as mensagens da administração.

Resultado esperado

O aplicativo exibirá a tela de detalhes da ocorrência selecionada, listando a data de abertura, a descrição original do chamado e o histórico de respostas trocadas com a equipe de administração do condomínio.

Quando escalar

Quando o morador relatar e comprovar que uma ocorrência ativa desapareceu misteriosamente da sua tela de listagem, ou caso a administradora registre uma resposta no painel interno e a mesma não seja sincronizada para o aplicativo do morador após 24 horas úteis.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome completo, CPF do morador e e-mail de acesso.
Nome do condomínio e número da unidade/bloco.
Print da tela "Ocorrências" do aplicativo Gruvi demonstrando a divergência.
Data e hora exatas da tentativa de acesso.

Regras importantes / Observações

Ocorrências que forem excluídas definitivamente pelo sistema administrativo deixarão de existir no aplicativo do morador.
O status do chamado (Aberto, Em andamento, Concluído) só pode ser alterado pela administração.

Problemas comuns e como resolver

Problema: A ocorrência não aparece na listagem do aplicativo.
Causa provável: Falha de sincronização de rede ou ocorrência aberta em nome de outro dependente/contato da mesma unidade.
Ação recomendada: Verifique se a internet do smartphone está estável e confirme se a ocorrência não foi aberta no perfil de outro morador cadastrado na mesma residência.

Dúvidas relacionadas

P: O morador recebe notificação quando a ocorrência é respondida? R: Sim, o aplicativo Gruvi dispara uma notificação push para o celular do morador no momento em que a administradora adiciona uma nova interação ao chamado.

P: O morador consegue reabrir uma ocorrência que já foi finalizada pela administração? R: Não. Após o encerramento do chamado pela equipe de gestão, a ocorrência fica disponível no aplicativo apenas como consulta de histórico. Para novas questões, o morador deve criar um novo registro.

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