Como utilizar a funcionalidade Visitantes no Gruvi

Visão geral

Este artigo explica como utilizar a funcionalidade Visitantes no aplicativo Gruvi para autorizar ou cancelar a autorização de entrada de visitantes e prestadores de serviço.

Quando usar este artigo

Utilize este artigo quando for necessário autorizar a entrada de visitantes ou prestadores de serviço, ou cancelar uma autorização já concedida.

Sintoma ou cenário

O morador deseja cadastrar um visitante ou prestador de serviço para acesso ao condomínio ou cancelar uma autorização existente.

Benefício para o usuário ou operação

Agiliza o processo de autorização de visitantes.
Facilita o controle de acesso ao condomínio.
Permite cancelar autorizações quando necessário.

Onde acessar / contexto de uso

Acesse Condomínio > Visitantes no aplicativo Gruvi.

Pré-requisitos (Antes de começar)

Perfil de acesso: Morador com acesso ao aplicativo Gruvi.
Recursos sistêmicos: Funcionalidade Visitantes habilitada para o condomínio.
Insumos e dados técnicos: Informações do visitante ou prestador de serviço, como nome, data e horário da visita.

Causas prováveis

Necessidade de autorizar ou cancelar o acesso de visitantes e prestadores de serviço.

Como fazer ou corrigir

Para autorizar um visitante ou prestador de serviço:

Acesse: Condomínio > Visitantes;
Clique em ‘Convidar’;
Preencha os dados solicitados (nome, data, horário, etc.);
Clique em ‘Continuar’;
Finalize o processo clicando no botão ‘Ok, Concluir’:

Para desautorizar a entrada de um visitante ou prestador já cadastrado (com status “Ativo”):

Acesse: Condomínio > Visitantes;
Selecione o convidado na listagem;
Clique na opção ‘Desautorizar’ para cancelar a autorização:

Atenção:

Certifique-se de preencher todas as informações corretamente para evitar problemas na liberação do acesso;
Verifique o status do visitante ou prestador na listagem para garantir que a autorização ainda está ativa ou já foi concluída.

Resultado esperado

O visitante ou prestador será autorizado para acesso ao condomínio ou terá sua autorização cancelada, conforme a ação realizada.

Quando escalar

Escalone o atendimento caso:

não seja possível cadastrar ou desautorizar um visitante;
ocorram mensagens de erro durante o processo;
a autorização não seja registrada ou atualizada no aplicativo.

Informações que devem ser reunidas antes do escalonamento

Nome do condomínio.
Nome do visitante ou prestador.
Data e horário da visita.
Print da tela.
Mensagem de erro, quando houver.

Regras importantes / Observações

Verifique se todas as informações do visitante foram preenchidas corretamente antes de concluir o cadastro.
Apenas visitantes com status Ativo podem ser desautorizados.
O cancelamento da autorização impede novas liberações utilizando aquele cadastro.

Problemas comuns e como resolver

Problema: Não é possível concluir o cadastro do visitante.
Causa provável: Existem campos obrigatórios não preenchidos ou informações inválidas.
Ação recomendada: Revise os dados informados e tente novamente.

Dúvidas relacionadas

P: Posso alterar os dados de um visitante após cadastrá-lo? R: Caso necessário, cancele a autorização existente e realize um novo cadastro com as informações corretas.

P: Posso cancelar uma autorização antes da data da visita? R: Sim. Basta localizar o visitante com status Ativo e utilizar a opção Desautorizar.

Palavras-chave de busca

visitantes, gruvi, convidar visitante, autorizar visitante, desautorizar visitante, prestador de serviço, controle de acesso, acesso visitante, aplicativo gruvi, visitante condomínio